如何寻找只在我需要的入住期间内有空房的酒店？
当您输入入住及退房日期后，系统会自动选择「只显示有空房的酒店」一栏。只要您按「搜寻」键，系统只会显示有空房的酒店。「只显示有空房的酒店」选项就在入住及退房日期之下。
我如何才能找到指定的一家酒店的房价？
在选择酒店及入住日期后，请点击 「搜寻空房」以显示空房的房价。
如何以房率为标准搜寻酒店？
当您输入入住及退房日期后，系统会显示一列有空房的酒店。列表顶端显示「分类」的左边设有一个下拉选箱，让您把酒店以星级、距离、受欢迎程度、价格最低廉的房间/双人间或顾客评价来分类。
我应如何搜寻位于城中某区或邻近某个景点的酒店？
当您选择目的地后，系统会显示一列酒店。您可以到酒店名单左边的 「附近范围」部份作进阶搜寻。您会找到一列地区、公交点及旅游景点。搜寻的结果会显示您所选的目的地跟酒店的距离 ( 以公里计算)。请注意：距离是指两个地点之间的直线距离，并不把路程计算在内。
酒店名称附近括号内所表示的距离是指甚么？
资料显示酒店和您选择的城市/纪念性建筑/酒店/地区两者之间的距离。请注意：距离是指两个地点之间的直线距离，并不把路程计算在内。实际路程有可能较长。欲知详情，请参阅酒店网页上的资料及地图。
如何寻找提供特别设施 (如室内游泳池) 的酒店？
当您输入入住及退房日期后，系统会显示一列有空房的酒店。左边的「搜寻」键之下设有 「縮小搜索范围」，您必须点击其中一个选项，以便缩小选择的范围。
如何寻找提供家庭间 (四人间) 的酒店？
当您输入入住及退房日期后，系统会显示一列有空房的酒店。左边的「搜寻」键之下设有 「进阶搜寻」，请先选「设施」，然后选「家庭间」，以便搜索提供大型房间 (四人间及公寓) 的酒店。请注意：系统将会在不论有否空房的情况下显示所有提供家庭间的酒店。
我在哪里可以找到酒店的电话号码/电邮地址？
预订后，系统会立即显示酒店的电话/传真机号码。我们亦会以电邮方式把预订确认书发给您，同样列出酒店的联系资料。酒店的地址已在酒店网页的顶端清楚写明。请注意：预订后，您可以点击我们网站右上角的
我的预订 ，输入您的预订编号及密码，以查阅、打印、取消或更改预订。
酒店位于哪里？
酒店的地址已写在酒店网页的顶端。每当您搜寻酒店，营幕的左边会显示一张地图。当您选好酒店，这张地图便会显示酒店的所在。此外，许多酒店亦会在网页下方显示酒店附近范围的资料。预订后，您会收到一封预订确认电邮，内里包含一个超键结，方便您前往酒店。
我可以透过您们网站预订房间作今晚用吗？
是可以的。请确保您输入的信用卡资料是正确无误。若资料出错或失效，我们或酒店可能会赶不及跟您联系。请注意：把您的预订详情传送到酒店的过程或会需要一段时间。
如何才能找到一家适合残疾人士入住的酒店？
在您选择好目的地及您入住的日期之后，系统会显示一列备有空房的酒店。然后您会在左边「搜寻」键的下方看到「缩窄搜寻范围」的选项。请先点击「设施」，然后点击「适合残疾人士使用的客房/设施」。请注意系统会显示所有为残疾人士提供客房/设施的酒店。无论如何，大部分酒店提供限量适合残疾人士使用的客房/设施。
双人间和双床间有什么分别？
双人间设有一张双人床。双床间设有两张单人床。两者均可容二人入住。「双人/双床间」则可用作双人或双床间。请在「附注」一栏内写上您需要的床类。酒店会尽量满足您的要求。
我们有儿童同行，可否在客房内加床/婴儿床？
我们建议您根据实际入住客人的人数预订客房。如果您找不到可以容纳所有客人入住的房间，请确保察阅酒店加床/婴儿床的政策。如果酒店的政策中接受加床/婴儿床以及儿童政策，请您在预订表格中的客人意见评论一栏内填写加床/婴儿床的要求。酒店会竭尽所能满足您入住的要求。额外的费用不包括在总预订费用当中。为了保证要求及价格，请您利用确认电邮中的联系详情直接向酒店。Hotelfreak.com无法代表酒店确认这项安排。
为了事先确认空房，请向订房部门联系。
我能要求在房内加床吗？会否额外收费？
请您按实际的人数预订房间。若您找不到一间可以容纳全部人数的客房，请查询酒店的政策及有关加床的收费。若酒店的政策容许加床，请在预订表格上「附注」一栏内提出要求。加床的额外费用并不会自动加到预订总价上。若要酒店确认您的要求，请按预订确认书上的资料直接联系酒店。Hotelfreak.com 并不能代酒店确认这方面的安排。
房类写有「热门特价」、「不设退款」及「特殊条款」等 -- 是甚么意思呢？
「热门特价」及「不设退款」等房类或会附有特别的取消或订金政策。请点击个别客房 "more information" 以参阅详情。房价包括甚么？
每个房类的正文中已列出房价包括 (或不包括) 的项目。若有列表以外的额外设施或要求 (如停车设施及机场接送等)，请在预订后直接联系酒店。
您网站上所列的价钱是按每人还是每间客房而计算？
除非特别注明 (如宿舍间的床位)，所有显示在 Hotelfreak.com 网站上的房价均是按每次入住每间房间而计算。
我需要付预订费给 Hotelfreak.com 吗？
不，我们并不收取任何预订费用。
房价是否包括早餐？
这视乎您所选的酒店及房类。欲知详情，请查阅每个房类的正文。若房价并不包括早餐，请点击「更多资料」以查阅有关的额外收费。预订后，您亦会在预订确认书及
我的预订 内找到这信息。
房价是否包括税项？
这视乎您所选的酒店及房类，请查阅每个房类的正文。若要查看各种税项的详情，请点击「更多资料」。预订后，您亦会在预订确认书及 我的预r订 内找到这信息。
房类旁边的房价给删去了，是甚么意思？
这是酒店在我们网站为这间客房列出的最高价格 (有效期为接着的数个月)。这并不是标准房价，亦不是同业对手的价格。
小童需要付全费吗？
房价是按每次住宿每房而计算，与客人的年龄无关。请参阅酒店就加床/婴儿床的政策。请见「我们与儿童同行，可否在客房内加婴儿床？」
您会否为长者、航空公司职员等提供特别折扣？
Hotelfreak.com 已为您在入住期间提供最佳的房价，恕不能再提供更多折扣。我可以使用由杂志、商店等发出的折扣券吗？
息票/折扣券恕不适用于本网站。请依照发出息票/折扣券的机构的程序订房。
我可以使用航空公司/酒店的会员卡以特价预订酒店吗？
我们网站提供已包含折扣的房价，因此恕不能为手持会员卡的客人提供额外的折扣。若您想通知酒店您的会员卡的种类及编号，请把资料写在预订表格上「附注」一栏。我没有信用卡。我仍能预订客房吗？
若要预订酒店房间，客人必须提供一张有效信用卡的资料。
我为何需要提供信用卡资料？
客人必须提供一张有效信用卡的资料，以便酒店在客人太迟取消或临时缺席的情况下作预订的保证。酒店有权预先审查信用卡，以确保信用卡有效及有充足的信贷额。
「预先审查信用卡」是甚么意思？
很多酒店会在客人抵达前预先审查客人的信用卡，把若干限额的银码 (由首晚房价至预订总价不等) 「封锁」，以防客人临时缺席或太迟取消预订。通常被封锁的银码会在一至两周内解除。
预订时，我可以使用哪种信用卡？
我们网站接受万事达卡、Visa、美国运通卡及Diners Club。不过，酒店并不一定会接受这些信用卡。预订时，请查阅酒店政策以了解酒店接受的信用卡类型。
我可以用他人的信用卡为自己预订房间吗？
若您有信用卡持有人的许可，您可以使用他人的信用卡为自己预订酒店。请在预订表格上「附注」一栏内写明。酒店有可能向信用卡的持有人查核信用卡的有效性。请注意：若客人临时缺席、太迟取消订房或需求支付任何罚款，酒店会从客人的信用卡扣款。
我的信用卡被扣数了。我应怎样做？
Hotelfreak.com 从来不会从客人的信用卡扣取款项。所有费用及信用卡的审查均是酒店的责任。请参阅预订确认电邮上的付款资料。若您觉得帐单有错误之处，请联系酒店。
我们如何提供您安全的预订？
您的信用卡资料是通过一个保密的伺服器传送给我们的。我们采用了最先进、最保密的系统把您的个人及信用卡资料编成密码。所使用的编码程序是行内标准的
SSL「安全套接层」科技。我们的SSL证书是由Thawte所颁发。
我领了一张新的信用卡。旧卡的资料已经不再有效了。我应怎做？
请联系酒店。酒店的联系方法已列在预订确认书 (电邮及在线) 上。您亦可以登入 我rr的预订 。我可以用银行扣款卡完成预订？
大部份酒店并不接受客人以银行扣款卡作预订的保证。请查阅个别酒店的网页以了解酒店接受的信用卡类型。
信用卡的资料怎样用作预订保证？
客人必需提供一张有效信用卡的资料作预订保证，以防客人太迟取消/更改预订或临时缺席。酒店有权在客人抵达前预先审查客人的信用卡的有效性。系统要我输入信用卡的资料。那我应在甚么时候付费？
您输入的信用卡资料会透过一个保密的程序传送到酒店手上。所有费用均需在酒店付清。付款的条款已列在酒店网页及您的确认电邮上。Hotelfreak.com 从来不会从客人的信用卡扣除款项。酒店则有权在客人到达前预先从信用卡扣款。
酒店会要求订金或预先付款吗？
在大多数的情况下，您会在到达酒店后才付款。要查询客房有否附有任何特殊条款 (如订金或预先付款)，请查询酒店的网页，包括每个房类正文内的「更多资料」。请注意：酒店有权在客人到达前预先从信用卡扣款。
我能否预先付房费？
这些安排取决于各家酒店的政策。预订后，请直接联系酒店。您会在预订确认书 (电邮) 及{My Booking} 内找到酒店的联系资料。
我能否在预订时用一张信用卡、到酒店后用另一张卡付款？
在大多数的情况下，酒店会接受客人以另一张信用卡或现金付款。请确保酒店会接受您的信用卡类型或以现金付款。我能预订客房当作日间使用吗？
我们网站恕不接受客人预订房间只作日间用。透过我们网站预订房间，客人必须最少预订一晚。我们网站恕不接受客人预订会议室/设施。
如何提出特别要求？例如：海景房间、两张单人床、位于某个楼层的房间或特别的饮食安排？
当您填写「联系方法」时，请在「附注」一栏表明您的额外要求。请注意：我们不能保证酒店会满足您的所有要求。当您收到预订确认后，请直接联系酒店查询有关要求。
我怎能找到公寓/套房里卧室的数目？
请选个别房类的「更多资料」部份。若您找不到有关的资料，请发一份电邮给我们。若您已经预订房间，您可以按确认电邮及 我的预订 上的资料直接联系酒店。
Hotelfreak.com 网站有多安全？
您的信用卡资料是通过一个保密的伺务器传送给我们的。我们采用最先进、最保密的系统把您的个人及信用卡资料编成密码。所使用的编码程序是行内标准的 SSL「安全套接层」科技。我们的SSL证书是由Thawte所颁发酒店入住和退房的时间？
每家酒店均订有不同的入住和退房时间。若知详情，请参阅酒店网页下方的「酒店政策」部分。同样的信息亦能在预订确认书上找到。
我会在酒店限定的入住时间后抵达。这样可以吗？
酒店网页已列出入住时间。只有酒店本身才有权容许客人在时限以外办理入住手续。我们建议您在预订表格上「附注」一栏内写上您预计的抵达时间。预订后，请直接联系酒店以核实您的抵达时间。酒店的联系资料可在预订确认书及
我的预订 内找到。
我想延后时间退房，该怎么办？
在一般情况下，客人不能在入住前预定延迟退房，因为这类安排要视乎酒店房间的供应情况而定。若您有延迟退房的要求，请在入住酒店后直接向酒店的接待台查询。请注意：酒店有可能会要求额外的费用。
若需要更多有关房间或酒店设施的资料，我应怎做？
我们已把所有得到的资料放在网站上。欲知个别房类的详情，请个别房类的「更多资料」部份。欲知酒店设施的详情，请到酒店网页的 「酒店设施」部份。若您已经预订房间，您可以按确认电邮及
我的预订 上的资料直接联系酒店。
我如何知道酒店是否允许宠物入住？
至于酒店会否招待客人的宠物，请见酒店网页的「酒店政策」。
我需要一间吸烟客房，但酒店网页只提供禁烟房间。怎样才可以预订吸烟客房？
预订时，若酒店已表明只能提供禁烟客房，即表示酒店不能提供吸烟房间。我如何能知道我的预订确定了？
完成预订程序的4个步骤后，请按「预约」键。荧幕上会显示一份预订确认书，上面写有您的预订编号及密码。您的预订现已确实。请记下您的预订编号及密码或把预订确认书列印，以作记录。系统亦会按您在预订时提供的电邮地址以电邮方式把确认书传送给您。您亦可以到
我的预订 查看您的预订记录。
酒店能保证客房会提供已列明的设施吗？
酒店保证网页内所列出的酒店设施属实。若有任何额外的要求，请在预订后按预订确认书上的资料直接联系酒店。
我已预订了酒店客房，但仍未收到确认电邮。该怎么办？
请检查您的电子邮箱 (包括垃圾邮件过滤器)。您亦可以您的预订编号及密码登入 我的预订 查看预订确认。
甚么是「我的预订」？
「我的预订」是一套自助的工具，让您在线查阅、取消及更改预订。您会在网站的右上角及确认电邮内找到「我的预订」的超链接。要登入 我的预订 ，您必须输入预订后所得的预订编号及密码。
甚么是密码？它有甚么作用？
您的密码是由 4 个随机选出的数字组成。凭著您的预订编号及密码这个独有的组合，您可以到 我的预订 查阅、更改或取消您的预订。请把您的密码保密我如何取消或更改我的预订？
要登陆「我的预订」，有两个方法：1) 请点击确认电邮上的「取消/更改」超键结；或 2) 从网站首页点击 「我的预订」，然后输入您的预订编号及密码。当您登陆「我的预订」后，请选择
「我的预订(自助工具)」。若要更改预订，请选「更改」。若要取消预订，请选「取消」。若取消预订，酒店有可能会收取费用。
直至何时我可以取消预订？我需要付取消费吗？
您可以在入住日前取消或更改预订。不过，若您不遵守酒店的取消/更改政策，酒店有可能会向您收取费用。酒店的取消政策已您的预订确认电邮上写明。请注意：取消/更改预订的限期以酒店当地时间为准。举例：酒店的取消政策容许客人在入住日一天前取消预订，意即您最少应在入住日
24 小时前取消预订，否则要付适当的费用。Hotelfreak.com 从来不会向客人收取取消/更改费用。
我可以在哪里找到酒店的取消政策？
在酒店网页的下方列有酒店订下的条款，包括取消政策。请注意：这些是在一般情况下适用的条款，个别房类或特价配套或会附有不同的条款。请点击 个别房类的「更多资料」，以参阅有关订金或取消政策 (如适用) 的详情。
我如何才能取消或更改「热门特价」或「不设退款」的预订？
预订酒店的热门或不设退款的特价房间：若要更改入住日期，酒店会收取费用，房费亦不会退还。我能在入住前/退房后把行李存放在酒店吗？
若酒店设有行李储存间，酒店网页的「酒店设施」部份会列明。欲知详情，请在预订后按确认电邮上资料直接联系酒店。
我如何知道酒店是否有某种设施 (如升降机)？
酒店提供的所有设施已列在酒店网页的「酒店设施」一栏内。欲知详情，请在预订后按预订确认书上的资料直接联系酒店。
我如何知道酒店是否提供机场接送服务？怎样才可以预订这项服务？
有关酒店的机场接送服务 (如适用)，请参阅「酒店设施」的「服务」部份。若您想预订这项服务或查询这项服务的收费，请在预订后直接联系酒店。您会在确认电邮内找到酒店的联系资料。在联系酒店前，请准备好班机的资料。
我如何知道酒店是否有停车设施？怎样才可以预订停车位？
有关酒店的停车设施及收费 (如适用)，请参阅「酒店设施」的「客人停车」部份。若酒店写明客人必须预订停车位，请直接联系酒店。您会在确认电邮内找到酒店的联系资料。我能在何处会找到酒店的地址？
酒店的地址已列在酒店网页的顶端及您的预订确认书上。
我在哪里可以找到前往酒店的路线图？
您会在预订确认书上及 我的预订 内找到交通路线的超链结，方便您前往酒店。若找不到街道图，请把显示模式转为「卫星」，好让您找到酒店的所在。