Frågor & svar

Hotellsök

Hur hittar jag tillgängliga hotell för den period som jag vill stanna?

AI sökmenyn till vänster väljer du in- och utcheckningsdatum. Ange datumen för din vistelse och kryssa i "Visa endast tillgängliga hotell".

Hur hittar jag priserna för ett särskilt hotell?

ANär du har valt hotell och datum klickar du på "Kontrollera tillgänglighet" och då visas priser för tillgängliga rum.

Hur söker jag efter hotell på pris?

AI rutan högst upp till vänster på söksidan sorterar du hotellen efter pris (när du söker efter tillgängliga hotell på ett visst datum), popularitet, klass eller namn.

Hur söker jag efter hotell i eller nära en särskild del av staden/orten eller nära en särskild plats?

ANär du har valt resmål visas en lista på hotell. När hotellistan visas kan du förfina sökningen genom att gå till sektionen ”I och runt” bredvid sökresultaten. På båda ställen ser du en lista på områden, knutpunkter för allmänna kommunikationer och sevärdheter. De framfiltrerade resultaten visar avstånd i kilometer från det valda resmålet och hotellet. Vänligen observera att avståndet beräknas som direktrutt (raksträcka) och tar inte hänsyn till det reella avståndet som kan vara längre. Titta under detaljerad information och på kartan på hotellsidan.

Vad motsvarar avståndet som anges i parentes bredvid hotellets namn?

ADenna information motsvarar avståndet mellan detta hotell och den/det stad/monument/hotell/område som du inledningsvis sökte efter. Observera att detta avstånd beräknas fågelvägen och inte tar hänsyn till det reella avståndet som kan vara längre. Titta under detaljerad information och på kartan på hotellsidan.

Hur söker jag efter hotell med särskilda faciliteter, som t.ex. simbassäng?

AKlicka på "Visa avancerad sökning" i menyn till vänster. Du kan nu begränsa din sökning genom att välja olika faciliteter som "swimmingpool" o.s.v.

Hur söker jag efter hotell som erbjuder familjerum (fyrbäddsrum)?

ANär du har angett resmål och datum visas en lista på tillgängliga hotell. Du kommer nu att se valet ”Avancerad sökning” under knappen ”Sök” till vänster. Klicka på ”Faciliteter” och sedan på "Familjerum". Nu visas en lista på hotell som erbjuder stora rum (fyrbäddsrum och lägenheter). Observera att samtliga hotell med familjerum visas. Det är emellertid möjligt att det ej finns några tillgängliga rum de angivna datumen.

Var hittar jag hotellets kontaktuppgifter?

ADu hittar adressen på hotellsidan. Kontaktuppgifterna finns i e-postbekräftelsen som du får när du har gjort bokningen.

Var ligger hotellet?

AHotellets adress står alltid högst upp på hotellens översiktssida. När du söker efter ett hotell visas alltid en praktisk karta till vänster. När du väljer ett hotell pekas det ut på kartan. Dessutom har hotellen ofta områdesinformation längst ner på hotellsidan. När du har genomfört en bokning kommer det en länk i e-postbekräftelsen där du kan gå in och planera din resväg till hotellet.

Kan jag boka rum för ikväll på er webbplats?

AJa, det kan du. Var noga med att fylla i korrekt kontokortsuppgifter eftersom vi har begränsat med tid för att kontakta dig, i den händelse ditt kort inte är giltigt eller felaktigt. Observera att det kan ta en stund för att din bokning på ett säkert sätt ska överföras till hotellet.

Hur hittar jag hotell med rum för funktionshindrade personer?

ANär du har valt resmål och datum visas en lista på tillgängliga hotell. Du kommer nu att kunna välja ”Avancerad sökning” under ”Sök” på vänster sida. Klicka på ”Faciliteter” och sedan på ”Handikapprum/faciliteter”. Vänligen observera att samtliga hotell med Rum/Faciliteter för funktionshindrade gäster kommer att visas. De flesta hotell har emellertid begränsad tillgång till Rum/Faciliteter för funktionshindrade gäster.

Rumstyper

Vad är det för skillnad på ett dubbelrum och ett tvåbäddsrum?

AEtt dubbelrum har en dubbelsäng. Ett tvåbäddsrum har två enkelsängar.

Vi har barn; kan vi få extrasängar/spjälsängar på rummet?

AVi rekommenderar att du bokar rum i enlighet med antal gäster som ska bo på rummen. Hittar du inget rum där alla gäster får plats kan du kontrollera hotellets regler gällande barn och extrasängar/spjälsängar. Om hotellet tillåter extrasängar/spjälsängar och/eller barn i sina villkor vänligen ange önskemål om extrasäng/spjälsäng och ålder på barnen i meddelanderutan. Hotellet gör allt för att uppfylla dina önskemål. Extrakostnaden kommer inte att inkluderas i det totala bokningspriset. Kontakta hotellet direkt på den adress som anges i bekräftelsen för att försäkra dig om att dina önskemål kan uppfyllas och priset. Hotelfreak.com kan inte bekräfta detta arrangemang för hotellets räkning.

Kan jag få en extrasäng på mitt rum, och hur mycket skulle det kosta?

ADet beror på respektive hotells bestämmelser och tillgänglighet. När du har fått fram tillgängligheten för ett visst hotell för de önskade datumen, klickar du på rummet för att se rumsbeskrivningen.

Finns det särskilda villkor angående förskottsbetalning, betalning eller avbokning?

A“Specialerbjudanden”, “Ingen återbetalning” etc. indikerar att särskilda avboknings- och depositionsregler gäller som kan skilja sig från de allmänna hotellreglerna. Klicka på ”

Priser

Vad inkluderas i priserna?

ADirekt under rumstyp visas en lista på vad som ingår och inte ingår i rumspriset. Alla extra faciliteter eller förfrågningar som inte ingår i denna lista måste arrangeras direkt med hotellet efter att du har gjort bokningen (dvs. parkering, tjänster som transport etc.).

Gäller priserna på webbplatsen per person eller per rum?

AAlla priser på Hotelfreak.com är per rum per vistelse, såvida inget annat anges.

Betalar jag någon bokningsavgift?

A Nej, vi har ingen bokningsavgift.

Ingår frukost i priset?

ADetta beror på hotellet och vald rumstyp. För att kontrollera vänligen läs texten under varje tillgänglig rumstyp. Om frukost inte ingår, klicka då på ”Mer information” för att se tilläggskostnader. Denna information finns även tillgänglig i din e-postbekräftelse och på Min bokning efter genomförd bokning.

Inkluderas skatter i rumspriserna?

ANär du har fått fram tillgängligheten för ett visst hotell för de önskade datumen, hittar du information om frukost och skatter genom att klicka på rummet. Klicka därefter på Mer information för att även se rummets faciliteter.

Vad betyder de överstrukna priserna bredvid min rumstyp?

ADetta är det högsta priset som detta hotell utannonserar på vår webbplats för detta rum under följande månader. Dessa priser är varken ordinarie rumspriser eller konkurrenters priser.

Betalar jag fullt pris för mitt/mina barn?

ADe pris som visas gäller per rum per vistelse och beror inte på gästernas ålder. Vänligen kontrollera hotellets hotellvillkor gällande extrasängar/spjälsängar som beskrivs i frågan: ”Vi har barn; kan vi få extrasängar/spjälsängar på rummet?”.

Erbjuder ni särskilda rabatter (för pensionärer, flyganställda, o.s.v.)?

AHotelfreak.com erbjuder bästa tillgängliga priser för de datum du bor på hotellet. Det går därför inte att tillämpa ytterligare rabatt på det fastställda priset.

Kan jag använda kuponger (t.ex. utfärdade av en tidskrift, affär, o.s.v.)?

Det är inte möjligt att använda kuponger när du bokar på vår webbplats. För att använda kupongerna måste du följa det tillvägagångssätt som utfärdaren har fastställt.

Kan jag använda mitt lojalitetskort från flybolag/hotellkedja på hotellet som jag har valt?

AEftersom vi redan erbjuder mycket rabatterade priser kan vi inte erbjuda gäster som har lojalitetskort ytterligare rabatter. Vill du inform

Kontokort

Jag har inget kontokort. Kan jag boka rum ändå?

ATyvärr behöver alla hotell ett kontokort för att garantera din bokning. Detta är en obligatorisk del i bokningsprocessen.

Varför måste jag lämna mina kontokortsuppgifter?

ADitt kontokort behövs i allmänhet endast som en garanti för hotellet, ifall du avbokar för sent eller inte anländer. Detta kan resultera i en avgift för utebliven ankomst (motsvarar vanligtvis kostnaden för en natt) som hotellet kommer att debitera dig. Hotelfreak.com debiterar aldrig ditt kontokort. Du betalar på hotellet under din vistelse.

Vad betyder förauktorisation?

AMånga hotell gör en förauktorisation av kontokortet före ankomst. En förauktorisation innebär att ditt kontokorts giltighet kontrolleras och en summa som kan röra sig om en natt till hela hotellvistelsen spärras. Detta är en försiktighetsåtgärd som hotellet vidtar i händelse av utebliven ankomst eller sen avbokning.

Vilka kontokort kan jag använda som garanti för bokningen?

AMasterCard, Visa och American Express godkänns som garanti. Det kan dock hända att hotellet inte godkänner alla dessa kontokort för betalning. Kontrollera "Godkända kontokort" i sektionen "Hotellregler", mitt på hotellets översiktssida.

Kan jag göra en bokning och använda någon annans kontokort?

AJa, det kan du, men endast med tillstånd från kortinnehavaren. Ange detta i ”Anmärkningar” fältet för anmärkningar när du gör din bokning. Hotellet kan kräva auktorisering från kortinnehavaren. Vid utebliven ankomst eller sen avbokning kommer eventuella avgifter att debiteras det kort du har lämnat uppgifter om.

Mitt kort har debiteras. Är det korrekt?

AHotelfreak.com debiterar aldrig gästernas kontokort. Det är hotellet som sköter betalningar och förauktorisation. Kontrollera betalningsvillkor i din e-postbekräftelse. Kontakta företaget som har debiterat ditt kort om du anser att den debiterade summan är felaktig.

Varför är det säkert att boka med oss?

ADina kontokortsuppgifter skickas till oss genom en säker server. Vi använder oss av den senaste och mest säkra teknik som finns, som krypterar såväl dina personuppgifter som dina kontokortsuppgifter. Krypteringsmetoden som vi använder är industristandard ''Secure Socket Layer'' (SSL)-teknik. Vårt SSL-certifikat är utfärdat av Thawte. Vår brandvägg skyddar även våra servrar från obehörigt tillträde. Om det högst osannolika skulle hända att dina kontokortsuppgifter missbrukas lovar vi att ersätta de första EUR 50. Kontokortet är därefter förpliktigat att betala den eventuella återstoden.

Jag har ett nytt kontokort och mina gamla uppgifter stämmer inte längre. Behöver jag informera hotellet eller [b_companyname}?

AVänligen kontakta hotellet. Du hittar hotellets kontaktuppgifter i e-postbekräftelsen och i bokningsbekräftelsen online. Du kan även logga in på Min bokning.

Kan jag använda ett betalkort för att genomföra min bokning?

AHotelfreak.com debiterar aldrig gästernas kontokort. Debiteringen har utförts av hotellet. Kontakta därför hotellet direkt. Hotellets kontaktuppgifter finns i e-postbekräftelsen för din bokning.

Kan jag boka ett rum för mig själv med någon annans kontokort?

ADet behövs ett giltigt kontokort i den händelse det sker en sen avbokning/ändring eller vid utebliven ankomst. Före ankomst kan hotellet göra en förauktorisation av kontokortet. En förauktorisation är en giltighetskontroll av ditt kontokort

Betalningar

Måste jag betala online?

ANär du fyller i dina kontokortsuppgifter överförs de på ett säkert sätt till hotellet. Betalningar sköts av hotellet i enlighet med de villkor som står på hotellsidan och i din e-postbekräftelse. Hotelfreak.com debiterar aldrig ditt kort. Hotellet förbehåller sig rätten att göra en förauktorisation av kontokortet före ankomst.

Behöver hotellet en deposition eller förskottsbetalning?

ADu betalar på hotellet under din vistelse. Om hotellet kräver en förskottsbetalning anges det klart och tydligt på hotellets översiktssida. Uppmärksamma också att en del hotell utför en förauktorisation av ditt kontokort som en extra garanti. En förauktorisation är en giltighetskontroll där en viss summa reserveras som en garanti för rummet. Denna summa kan motsvara kostnaden för en natt eller hela bokningen. Så fort kontokortet har blivit bekräftat, kommer den reserverade summan att släppas.

Kan jag betala för min vistelse i förväg?

AVänligen uppmärksamma att sådana arrangemang beror på respektive hotells regler. Ta därför kontakt direkt med hotellet. Hotellets kontaktuppgifter finns i e-postbekräftelsen för din bokning.

Kan jag betala för min vistelse på hotellet med ett annat kontokort än det som användes för att garantera bokningen?

AEftersom kontokortsuppgifterna bara behövs som garanti, kan du använda den betalningsmetod som du föredrar för att betala på hotellet

Bokningsprocess

Kan jag boka ett hotell för dagsbruk?

ATyvärr är det inte möjligt att boka ett hotell för endast dagsbruk. En övernattning är det minsta som kan bokas på vår webbplats. Mötesrum/konferensfaciliteter kan inte arrangeras via vår webbplats.

Hur meddelar jag särskilda önskemål om rummet, som t.ex. havsutsikt, separata sängar eller rum på en viss våning?

ANär du fyller i ”Kontaktinfo” skriv då dina önskemål i meddelandefältet ”Anmärkningar”. Observera att vi inte kan garantera att hotellet kan uppfylla dessa. Kontakta hotellet direkt efter att du har fått din bokningsbekräftelse för att bekräfta om hotellet kan tillgodose dina önskemål.

Hur får jag reda på hur många sängar/sovrum det finns i rummet/lägenheten?

AKlicka på ”Mer information” vid rumstyp.

Hur säker är Hotelfreak.com webbplats?

ADina kontokortsuppgifter skickas till oss genom en säker server. Vi använder oss av den senaste och allra säkraste teknik som finns, som krypterar såväl dina personuppgifter som dina kontokortsuppgifter. Krypteringsmetoden som vi använder är industristandard ''Secure Socket Layer'' (SSL)-teknik. Vårt SSL-certifikat är utfärdat av Thawte.

Hotellregler och faciliteter

Vilka är hotellets in- och utcheckningstider?

AIn- och utcheckningstider kan variera. Du hittar dessa i sektionen "Hotellregler", mitt på hotellets översiktssida. Om du kommer att anlända sent eller väldigt tidigt, råder vi dig att informera hotellet om detta i förväg. Ange din ungefärliga ankomsttid i kommentarfältet vid bokning (på engelska eller på det språk som talas på hotellet, om möjligt), eller ta kontakt med hotellet med hjälp av kontaktuppgifterna i e-postbekräftelsen.

Jag kommer att anlända tidigare/senare än angiven incheckningstid. Kan jag fortfarande checka in?

AEndast hotellet kan bekräfta andra incheckningstider än de som står på hotellsidan. Vi råder dig att informera hotellet om din beräknade ankomsttid i fältet "Anmärkningar" i bokningsformuläret när du gör din bokning. Vi ber dig att kontakta hotellet direkt efter att bokningen är genomförd och bekräfta din ankomsttid, genom att använda kontaktuppgifterna i din e-postbekräftelse eller i Min bokning.

Hur ber jag om tidig incheckning eller sen utcheckning?

AVi råder dig att kontakta hotellet. Du hittar hotellets kontaktuppgifter i e-postbekräftelsen.

Hur får jag mer information om faciliteterna på rummet eller hotellet?

AAll tillgänglig information visas på vår webbsida. För mer information om rummen vänligen klicka på ”Mer information” vid rumstyp. För mer information om hotellets faciliteter läs under ”Hotellets faciliteter” på hotellsidan. Har du redan genomfört din bokning kan du med hjälp av de kontaktuppgifter du fått i e-postbekräftelsen och på Min bokning kontakta hotellet direkt.

Hur får jag reda på om hotellet tillåter husdjur?

I sökmenyn till vänster klickar du på ”Visa avancerad sökning”. Nu kan du begränsa din sökning genom att välja olika faciliteter som ”Husdjur tillåtna” eller ”Familjerum”.

Jag vill ha ett rum för rökare, men jag kan bara välja rökfria rum. Hur gör jag för att få ett rum för rökare?

AVi råder dig att kontakta hotellet via fältet ”Anmärkningar” i

Bekräftelse

Hur vet jag att min bokning är bekräftad?

ANär du har gått igenom bokningsprocessens fyra steg, kommer en bekräftelse omedelbart att komma upp på skärmen. Denna visar dina bokningsuppgifter såväl som ditt bokningsnummer. Vi råder dig att skriva ut denna bekräftelse. Inom några minuter kommer du också att få en e-postbekräftelse med ytterligare information, inklusive hotellets kontaktuppgifter.

Är faciliteterna på mitt bokade rum garanterade?

AFaciliteterna som hotellet anger i rumsbeskrivningen garanteras av hotellet. Ytterligare faciliteter eller förfrågningar måste bekräftas genom att kontakta hotellet direkt på den adress och de kontaktuppgifter som du får efter genomförd bokning.

Jag har bokat hotell, men jag fick aldrig någon bekräftelse per e-post. Vad måste jag göra?

ADen vanligaste orsaken till att du inte har mottagit din e-postbekräftelse, är att din e-postadress är felaktig. Dubbelkolla därför alltid din e-postadress innan du avslutar bokningen. Vi har också märkt att i många fall hamnar e-postbekräftelsen i skräppostmappen.

Vad är “Min bokning”?

A"Min bokning" är ett självbetjäningsverktyg som ger dig möjlighet att se, avboka och ändra din bokning online. Länken ”Min bokning” visas högst upp till höger på webbsidan och finns även i e-postbekräftelsen. För att logga in på Min bokning behöver du ditt bokningsnummer och din pin-kod som du får när du har genomfört din bokning.

Vad är min pin-kod och vad kan jag använda den till?

ADin pin-kod består av fyra slumpvist utvalda siffror. Den unika kombinationen av ditt bokningsnummer och din pin-kod gör att du kan se, ändra och avboka din bokning på Min bokning . Det är därför viktigt att du håller din pin-kod hemlig.

Avbokning

Hur avbokar jag eller ändrar min bokning?

ALogga in på Min bokning på ett av följande sätt: 1) Klicka på länken avbokning/ändring som anges i e-postbekräftelsen, så kommer du till sidan Min bokning; eller 2) Klicka på Min bokning på webbplatsen och fyll i bokningsnumret och pin-koden som du fick efter genomförd bokning. På sidan Min bokning väljer du Min bokning – Självbetjäning. Klicka på ändra för att ändra ett rum eller klicka på att avboka för att avboka rummet. Avbokningsavgift kan förekomma.

Till när kan jag avboka eller ändra min bokning och måste jag betala en avbokningsavgift?

ADu kan avboka eller ändra din bokning fram till din ankomst till hotellet. Avbeställnings- eller ändringsavgifter kan förekomma om avbokningen/ändringen bryter mot hotellets avboknings-/ändringsvillkor. Hotellets avbokningsvillkor står i din e-postbekräftelse. Observera att det är hotellets lokala tid som gäller för avboknings-/ändringstidsfrister. Vid till exempel en avbokninsregel där en dag före ankomst gäller innebär det att du måste avboka minst 24 timmar före det att ankomstdagen har påbörjats för att undvika avbokningsavgift. Hotelfreak.com tar aldrig ut avboknings-/ändringsavgifter.

Hur vet jag att min bokning har avbokats?

AEfter att du har avbokat, kommer du att få en e-postbekräftelse. Om du inte mottar bekräftelsen om din avbokning.

Var hittar jag hotellets avbokningsregler?

AHotelfreak.com debiterar dig aldrig någon avbokningsavgift. För att undvika att hotellet debiterar dig denna avgift, måste du avboka i enlighet med hotellets avbokningsregler. Du hittar dessa i sektionen ”Hotellregler”, mitt på hotellets översiktssida.

Extra faciliteter

Kan hotellet förvara mitt bagage före incheckning eller efter utcheckning?

AOm hotellet har ett utrymme för bagageförvaring visas det på hotellsidan under ”Hotellets faciliteter”. Kontakta hotellet direkt med hjälp av kontaktuppgifterna du får efter genomförd bokning för mer information om hotellets faciliteter för bagageförvaring.

Hur får jag reda på om hotellet har en viss facilitet, som t.ex. hiss?

ADu kan se ”Hotellets faciliteter” på hotellets översiktssida.

Hur vet jag om hotellet har busservice och hur kan jag boka den?

ASe sektionen ”Hotellets faciliteter - Tjänster” för att se om hotellet erbjuder busservice. Om detta erbjuds måste du kontakta hotellet för att arrangera det så fort din bokning har bekräftats. Du hittar hotellets kontaktuppgifter i e-postbekräftelsen.

Hur vet jag om hotellet har parkeringsfaciliteter?

APå hotellets översiktssida, i sektionen "Reseinformation", kan du hitta mer detaljer om parkeringsmöjligheter på plats eller i närheten av hotellet.

Anvisningar

Var hittar jag hotellets adress?

AHotellets adress visas högst upp på hotellsidan och i din bokningsbekräftelse.

Var hittar jag anvisningar till hotellet?

AI din bokningsbekräftelse och i Min bokning finns en länk med vägbeskrivning till ditt hotell. Skulle det inte finnas någon vägkarta kan du ändra satellitinställningarna för att lokalisera hotellet.