Como posso encontrar apenas os hotéis disponíveis para o período da minha estadia?
Assim que seleccionar as datas da sua estadia, a opção “Mostrar apenas
hotéis disponíveis” será automaticamente seleccionada. Depois clique em
Pesquisar e serão apenas apresentados os hotéis que têm quartos disponíveis
para aquelas datas. A opção "Visualizar apenas hotéis disponíveis"
é mostrada por baixo das datas de check-in e check-out.
Como encontro o preço de um hotel específico?
Depois de seleccionar o hotel e as datas da sua estadia, clique em "Confirmar disponibilidade" e os preços serão apresentados para os quartos disponíveis.
Como posso procurar hotéis pelo preço?
Depois de seleccionar as datas da sua estadia, aparecerá uma lista dos
hotéis disponíveis. Pode fazer a sua selecção no menu de opções múltiplas,
no canto superior esquerdo da lista apresentada “classifique por”, que
lhe permite organizar a pesquisa: classificação por estrelas, distância,
popularidade, quarto mais barato, quarto duplo mais barato, classificação
dos clientes.
Como procuro hotéis numa zona específica, ou nas proximidades, de uma localidade, ou perto de um ponto de interesse em particular?
Depois de seleccionar o seu destino, será apresentada uma lista de hotéis.
Assim que visualizar esta lista, poderá refinar a sua pesquisa, usando
a secção "em e próximo de", junto da área dos resultados. Aqui,
encontrará uma lista das zonas, centros de transportes públicos e atracções
turísticas. Os resultados filtrados apresentam as distâncias, em quilómetros,
do destino seleccionado ao hotel. Por favor, note que estas distâncias
são calculadas como uma rota directa (em linha recta) e não consideram
distâncias por estrada.
A que corresponde a distância mencionada entre parênteses, junto ao nome do hotel?
Esta informação corresponde à distância entre o hotel e a cidade / monumento / zona que procurou inicialmente. Por favor, note que estas distâncias são calculadas como uma rota directa (em linha recta) e não consideram distâncias por estrada. A distância por estrada poderá ser mais longa. Consulte a informação detalhada e o mapa na página do hotel.
Como posso procurar hotéis com comodidades específicas, tais como piscina interior?
Depois de seleccionar o seu destino e as datas da sua estadia, aparecerá
uma lista dos hotéis disponíveis. Depois verá a opção “pesquisa avançada”
debaixo do botão "Pesquisar", no lado esquerdo, deverá clicar
numa das categorias. Isto permite-lhe filtrar os hotéis que oferecem comodidades
específicas.
Como posso procurar hotéis com Quartos Familiares (Quartos Quádruplos)?
Depois de seleccionar o seu destino e as datas da sua estadia, aparecerá
uma lista dos hotéis disponíveis. Depois verá a opção “pesquisa avançada”
debaixo do botão "Pesquisar", no lado esquerdo. Deverá clicar
nas “comodidades” e depois nos “Quartos Familiares”. Clicando aqui, aparecerão
os hotéis que oferecem quartos maiores (quádruplos e apartamentos). Por
favor, tenha em consideração que serão mostrados todos os hotéis com quartos
familiares. Contudo, estes podem não estar disponíveis para as datas que
pretende.
Onde posso encontrar o número de telefone do hotel e/ ou a morada de correio electrónico?
Depois de completar a sua reserva, providenciamos imediatamente, on-line
e no seu e-mail de confirmação, o número de telefone/ fax e o endereço
electrónico do hotel. O endereço do hotel pode sempre ser encontrado no
topo da página de cada hotel. Atenção: assim que efectuar a sua reserva,
pode visualizar, imprimir, cancelar ou pedir uma alteração clicando em
A Minha Reserva, no canto superior direito do nosso website, colocando
o seu número de reserva e o código de segurança.
Qual é a localização do hotel?
A morada do hotel pode ser encontrada na parte superior da página do hotel.
Sempre que efectuar uma pesquisa de um hotel, será apresentado, à esquerda,
um conveniente mapa. Após a selecção do hotel, este mapa indicará a localização
específica do mesmo no mapa. Além disso, muitos hotéis têm informações
da área na parte inferior da sua página. Após efectuar a reserva, receberá
um e-mail de confirmação com uma hiperligação que permite planear o melhor
trajecto até o hotel.
Posso fazer uma reserva para esta noite no vosso website?
Sim, pode. Por favor, certifique-se que introduz correctamente os dados
do cartão de crédito, uma vez que há muito pouco tempo para nós, ou o hotel,
entrarmos em contacto consigo no caso de o seu cartão não ser válido ou
de os dados estarem incorrectos. Por favor, queira observar que poderá
levar algum tempo para transmitir a sua reserva ao hotel em segurança.
Como encontrar um hotel com quartos adequados para clientes com mobilidade condicionada?
Depois de seleccionar o seu destino e as datas da sua estadia, aparecerá uma lista dos hotéis disponíveis. Depois verá a opção “pesquisa avançada” debaixo do botão "Pesquisar" no lado esquerdo. Clique em “comodidades” e a seguir em “Quartos / Comodidades para pessoas com mobilidade condicionada”.Qual é a diferença entre um Quarto Duplo e um Quarto Twin?
Um Quarto Duplo tem uma cama de casal.
Um Quarto Twin tem duas camas individuais, ambos podem acomodar 2 pessoas. Se a
tipologia do seu quarto for Duplo / Twin, significa que o quarto pode ser
organizado com uma destas opções. Por favor, especifique a sua preferência na
área dos comentários para os clientes. O hotel fará tudo para satisfazer o seu
pedido.
Nós temos crianças; podemos ter camas extra/ berços no quarto?
Aconselhamos a reservar um quarto de acordo com o número de pessoas que o vai ocupar. Caso não encontre um quarto que possa acomodar todos os hóspedes, por favor, certifique-se que consulta as condições do hotel para crianças e camas extra/ berços. Quando o hotel aceita camas extra/ berços e/ ou crianças nas suas condições, por favor, acrescente o seu pedido para cama extra/ berço e a idade das crianças na área dos comentários para os clientes. O hotel fará tudo para satisfazer o seu pedido. O custo adicional das camas extra não será incluído no preço total da reserva. De modo a garantir o seu pedido e o preço, por favor, contacte o hotel directamente, através dos dados de contacto indicados na sua confirmação.
Posso pedir uma cama extra para o meu quarto? Terá um custo adicional?
Aconselhamos a reservar um quarto de acordo com o número de pessoas que
o vai ocupar. Caso não encontre um quarto que possa acomodar todos os hóspedes,
por favor, consulte as condições do hotel e os tarifários para as camas
extra, na página do hotel. Quando as condições do hotel permitem camas
extra, por favor, faça o seu pedido na área dos “Comentários”, durante
o processo de reserva. O custo adicional da cama extra não será incluído
no preço total da reserva. De modo a garantir o seu pedido, por favor,
contacte o hotel directamente, através dos dados de contacto indicados
na sua confirmação. Hotelfreak.com não pode efectuar esta confirmação pelo
hotel.
O que significa “Hot Deal”, “Não-Reembolsável”, “Condições Especiais”, etc., junto ao meu tipo de quarto?
“Hot Deal”, “Não-Reembolsável”, “Condições Especiais”, etc., significam
que se aplicam condições especiais de cancelamento ou de depósito, que
podem diferir das condições gerais do hotel. Por favor, clique em “Outras
Informações”, junto ao nome do hotel, para visualizar as condições especiais.
Por favor, queira observar que a Hotelfreak.com nunca cobra taxas de reservaO que inclui o preço?
Imediatamente abaixo do tipo de quarto, existe uma lista do que está ou
não está incluído no preço do quarto. Todas as outras comodidades ou pedidos
que não estejam incluídos nesta lista têm de ser combinados directamente
com o hotel, depois de efectuar a sua reserva (por exemplo, estacionamento,
serviço de transporte, etc.).
As tarifas apresentadas neste website são por pessoa por quarto?
Todas as tarifas apresentadas no website Hotelfreak.com são por quarto por estadia, excepto quando existe indicação em contrário,
como por exemplo nas camas dos dormitórios.
Pago uma taxa de reserva à Hotelfreak.com?
Não, nós não cobramos qualquer taxa de reserva.
O pequeno-almoço está incluído na tarifa?
Depende do hotel e do tipo de quarto seleccionado. Para confirmar, por
favor consulte o texto disponível em cada tipo de quarto. Se o pequeno-almoço
não estiver incluído, por favor clique em “Mais Informação” para consultar
os custos adicionais. Esta informação também será mencionada no seu e-mail
de confirmação e, após o processamento da reserva, em A Minha Reserva.
As tarifas do quarto incluem as taxas?
Depende do hotel e do tipo de quarto seleccionado. Para confirmar, por
favor consulte o texto disponível em cada tipo de quarto. Para visualizar
as taxas, clique em “Mais Informação”. Esta informação também será mencionada
no seu e-mail de confirmação e, após o processamento da reserva, em A Minha
Reserva.
O que significa a tarifa riscada ao lado do meu tipo de quarto escolhido?
Esta tarifa mostra a tarifa mais elevada publicitada pelo hotel no nosso
website para este quarto, nos meses seguintes. Não mostramos as tarifas
de balcão nem as tarifas dos nossos concorrentes.
A(s) criança(s) paga(m) o valor total da tarifa?
Os preços mostrados são por pessoa e por estadia e não dependem da idade
dos clientes. Não deixe, entretanto, de consultar as condições do hotel
para camas extra e berços, como descrito na questão: “Nós temos crianças;
podemos ter camas extra/ berços no quarto?”
Dispõem de descontos especiais (para seniores, funcionários de companhias aéreas, etc.)?
Hotelfreak.com dispõe das melhores tarifas disponíveis para as datas da sua estadia.
Não são possíveis descontos nas tarifas mencionadas.
É possível usar bilhetes de desconto (por exemplo, emitidos por revistas, lojas, etc.)?
Aquando da reserva através do nosso website não poderá usar bilhetes de
desconto. Terá de seguir os procedimentos descritos pela entidade que emitiu
o bilhete de desconto.
Posso usar o meu cartão de cliente de companhia aérea / hotel para obter um desconto no hotel da minha escolha?
Uma vez que já oferecemos tarifas extremamente reduzidas, não nos é possível
oferecer descontos adicionais a clientes com cartões de fidelização. Se
desejar informar o hotel sobre o seu cartão e número de membro, é livre
de introduzir esta informação na área dos “Comentários”, aquando da reservaNão possuo um cartão de crédito. Posso reservar, de qualquer forma, um quarto?
Não. Infelizmente, o processo da reserva obriga a apresentação de um cartão de crédito válido.
Porque são necessários os dados do meu cartão de crédito?
O hotel requer um cartão de crédito válido para garantir a reserva em caso
de cancelamento tardio ou não comparência. O hotel pode optar por pré-autorizar
o seu cartão de crédito para se certificar da validade e crédito disponível.
O que significa pré-autorização?
Antes da data de chegada, muitos hotéis efectuam uma pré-autorização do
cartão de crédito. Uma pré-autorização é uma verificação de validade do
seu cartão de crédito. Este processo “bloqueia” uma quantia que poderá
variar entre uma noite e o custo total da reserva. É uma precaução que
o hotel toma para o caso de ocorrer uma não comparência ou cancelamento
tardio. A quantia deverá ser “desbloqueada” no prazo de 1 a 2 semanas.
Que tipos de cartões de crédito são aceites para completar a reserva?
MasterCard, Visa, American Express e Diners Club podem ser usados no nosso website. Contudo, é possível que alguns hotéis não aceitem um ou mais cartões de crédito deste tipo. Antes de efectuar a sua reserva, por favor confirme no fim da secção de condições do hotel os “Cartões de Crédito Aceites”.
Posso efectuar uma reserva pessoal utilizando o cartão de crédito de outra pessoa?
Sim, desde que tenha a permissão do portador do cartão de crédito. Queira
informar este facto na área dos quando estiver a efectuar a sua reserva.
O hotel pode pedir a autorização do proprietário do cartão. No caso de
não comparência ou de cancelamento tardio, os custos das penalizações serão
debitados no cartão de crédito providenciado.
Houve uma cobrança no meu cartão de crédito. Como devo proceder?
Hotelfreak.com nunca cobrará qualquer valor nos cartões de crédito dos clientes. Todos os valores debitados ou pré-autorizações são feitos pelo hotel. Por favor consulte as condições de pagamento no seu e-mail de confirmação. Se acredita que algum valor foi incorrectamente cobrado, queira por favor contactar a empresa que efectuou o débito.
Como tornamos a sua reserva segura?
A informação do seu cartão de crédito é-nos enviada através de um servidor seguro. Só utilizamos a tecnologia mais segura e avançada disponível, que codifica todos os seus dados pessoais e do cartão de crédito. O método de codificação utilizado é o de padrão industrial "Secure Socket Layer", tecnologia (SSL). O nosso certificado SSL foi emitido pela Thawte.
Recebi um novo cartão de crédito e os meus dados antigos já não são válidos. Como devo proceder?
Por favor entre em contacto com o hotel. Os dados de contacto podem ser
encontrados no e-mail e na confirmação on-line da sua reserva, ou registe-se
em A Minha Reserva.
Posso usar um cartão de débito para completar a minha reserva?
Geralmente, os hotéis não aceitam cartões de débito para garantir a reserva.
Contudo, consulte, por favor, os hotéis independentes na secção “cartões
de crédito aceites” na página do hotel.
Como é que o meu cartão de crédito garante a minha reserva?
É necessário um cartão de crédito válido como garantia, para o caso de um cancelamento ou alteração tardios, ou no caso de não comparecer. Antes da data da chegada, o hotel efectua uma pré-autorização do cartão de crédito. Uma pré-autorização é uma verificação da validade do seu cartão de crédito.Estou a introduzir os dados do meu cartão de crédito, quando vou pagar?
Após introduzir os dados do seu cartão de crédito, estes são transmitidos
em segurança para o hotel. Os pagamentos são retirados pelo hotel, de acordo
com as condições declaradas na página do hotel e no seu e-mail de confirmação.
Hotelfreak.com nunca cobrará qualquer valor no seu cartão. O hotel reserva-se o direito
de pré-autorizar os cartões de crédito antes da chegada.
O hotel requer um depósito ou pagamento antecipado?
Na maioria dos casos, a sua estadia é paga no hotel. Para confirmar se
existem condições especiais, tais como depósitos ou pré-pagamentos, por
favor consulte a página do hotel, incluindo a opção “Mais Informação” mencionada
no tipo do quarto. Por favor note que o hotel reserva-se o direito de pré-autorizar
cartões de crédito antes da chegada.
Posso pagar antecipadamente a minha estadia?
Note que tais acordos dependem de cada hotel. Após efectuar a sua reserva,
terá de contactar directamente o hotel. Poderá encontrar os dados de contacto
do hotel no e-mail de confirmação da sua reserva e em A Minha Reserva.
Posso pagar a minha estadia no hotel com um cartão de crédito diferente do usado para garantir a minha reserva?
Na maioria dos casos, o hotel aceitará o pagamento da estadia em dinheiro
ou através de um cartão diferente. Por favor certifique-se que o novo cartão
de crédito ou dinheiro são aceites pelo hotelPosso reservar um hotel para uso diário?
Não é possível reservar um hotel para uso diário. O mínimo que pode reservar,
através do nosso web site, é uma noite. Através do nosso website, não é
possível reservar salas de reuniões / comodidades para conferências.
Como posso fazer um pedido especial? Como por exemplo: vista para o mar, camas individuais, quarto num piso específico ou uma dieta especial?
Quando estiver a preencher o formulário, informe o seu pedido em “Informações
de Contacto”, na área dos “Comentários”. Queira observar que não nos é
possível garantir que o hotel satisfaça esses pedidos. Após o recebimento
da confirmação da sua reserva, por favor contacte o hotel directamente
para confirmar se é possível a realização dos seus pedidos.
Como posso confirmar o número de quartos de um apartamento ou suite?
Queira consultar “Outras Informações”
Quão seguro é o website da Hotelfreak.com?
A informação do seu cartão de crédito é-nos enviada através de um servidor
seguro. Só utilizamos a tecnologia mais segura e avançada disponível, que
codifica todos os seus dados pessoais e do cartão de crédito. O método
de codificação utilizado é o de padrão industrial "Secure Socket Layer",
tecnologia (SSL). O nosso certificado SSL foi emitido pela ThawteQuais são os horários de check-in e check-out de um hotel?
Os horários de check-in e check-out variam de hotel para hotel. Os horários
estão mencionados na secção “Condições do Hotel” na parte final da página
do hotel, bem como no seu e-mail de confirmação.
Chegarei mais tarde/cedo do que a hora de check-in mencionada. Posso ainda efectuar o check-in?
Apenas o hotel poderá confirmar horários de check-in diferentes dos mencionados
na página do hotel. Aquando da reserva, aconselhamos que informe o hotel
da sua hora de chegada prevista, usando o espaço “Comentários” do formulário
da reserva. Após completar a sua reserva, por favor contacte directamente
o hotel para confirmar a sua hora de chegada; para tal, utilize os dados
de contacto mencionados no seu e-mail de confirmação ou em A Minha Reserva.
Quero efectuar o check-out noutro horário que não no mencionado. O que devo fazer?
A combinação prévia do check-out tardio não costuma ser possível devido
à disponibilidade dos quartos. Durante a sua estadia, aconselhamos a confirmar
com a recepção sobre a possibilidade de efectuar o check-out mais tarde.
Por favor note que poderá haver custos extra.
Como obter mais informações sobre o quarto ou comodidades do hotel?
Toda a informação que dispomos está exposta no nosso website. Se deseja
mais informações sobre o quarto, aceda a “Outras Informações”, no tipo
do quarto. Para mais informações sobre as comodidades do hotel, por favor
verifique as “comodidades do hotel”, na página do hotel. Caso a sua reserva
já tenha sido efectuada, contacte o hotel directamente, utilizando dados
que constam do seu e-mail de confirmação, ou em A Minha Reserva.
Como descubro se o hotel permite animais de estimação?
As condições para animais de estimação estão sempre apresentadas na página do hotel, sob “Condições do Hotel”.
Quero um quarto fumador, mas só posso escolher um quarto não-fumador. Como posso pedir um quarto fumador?
Se, quando efectuar a sua reserva, só houver a opção para quartos não-fumadores,
significa que o hotel não oferece quaisquer quartos fumadoresComo é que sei que a minha reserva está confirmada?
Após completar os 4 passos do processo da reserva, terá de clicar em "Faça
a sua reserva". Em seguida aparecerá uma página de confirmação com
o seu número de reserva e código de segurança; a sua reserva está agora
confirmada. Para futura referência, aconselhamos a que imprima ou tome
nota do seu número de reserva e código de segurança. Receberá um e-mail
de confirmação na morada electrónica facultada aquando do processo da reserva.
Poderá também consultar a sua reserva através de A Minha Reserva.
As comodidades do quarto que reservei são garantidas?
As comodidades listadas na descrição do quarto são garantidas pelo hotel.
Qualquer pedido ou comodidade adicionais devem ser confirmados através
do contacto directo com o hotel, através dos dados que constam na confirmação
da reserva.
Reservei um hotel mas não recebi o e-mail de confirmação. O que devo fazer?
Por favor verifique a pasta de entrada e Spam e Lixeira da morada electrónica
facultada aquando do processo da reserva. Para consultar a sua confirmação,
pode também fazer o log-in em A Minha Reserva, com o seu número de reserva
e código de segurança.
O que é “A Minha Reserva”?
“A Minha Reserva” é uma ferramenta para o uso dos clientes que permite
visualizar, cancelar e alterar a sua reserva on-line. A hiperligação para
A Minha Reserva é encontrada no canto superior direito do website e também
no seu e-mail de confirmação. Para aceder a A Minha Reserva é necessário
informar o número da sua reserva e o código de segurança que foi atribuído
aquando da confirmação da mesma.
O que é o meu código de segurança e por que preciso dele?
O seu código de segurança é composto por 4 números escolhidos aleatoriamente.
A combinação única entre o número da sua reserva e o seu código de segurança
lhe permite aceder e visualizar, alterar ou cancelar a sua reserva em A
Minha Reserva e por isso, pedimos que mantenha o seu código de segurança
confidencial.Como posso alterar ou cancelar a minha reserva?
Por favor, registe-se em “A Minha Reserva”, usando um dos seguintes métodos:
1) Por favor, clique na hiperligação cancelamento/alteração no seu e-mail
de confirmação, o que o conduzirá à sua página “A Minha Reserva”. Ou 2)
Clique em “A Minha Reserva” na página principal e introduza o seu número
de reserva e código de segurança fornecidos quando completou a sua reserva.
Da sua página “A Minha Reserva”, seleccione “A Minha Reserva Self-Service”.
Clique em alterar para modificar um quarto ou clique em cancelar para cancelar
o quarto. Podem ser aplicadas taxas de cancelamento.
Até quando posso cancelar ou alterar a minha reserva e é necessário pagar algum custo adicional?
Pode cancelar ou alterar a sua reserva até o momento da sua chegada no
hotel. As condições de cancelamento e alterações do hotel é que determinam
se será necessário o pagamento de algum custo adicional como penalização.
As condições de cancelamento do hotel estão especificadas no seu e-mail
de confirmação. Queira observar que o horário local é levado em consideração
nos prazos de cancelamento e alterações. Por exemplo: se a condição de
cancelamento exige que este seja efectuado com 1 dia de antecedência à
data de chegada, isto significa que será necessário cancelar até 24 horas
antes do dia da chegada, para evitar a taxa de cancelamento. Hotelfreak.com nunca cobrará uma taxa de cancelamento ou alteração de reserva.
Como sei que a minha reserva foi cancelada?
Depois da sua reserva ter sido cancelada, receberá um e-mail para confirmar
o seu cancelamento. Se não receber este e-mail de cancelamento, por favor
verifique as suas pastas de Spam e Lixeira para verificar se o e-mail se
encontra lá. Se não tiver recebido o e-mail de cancelamento na sua caixa
de entrada ou pastas de Spam e Lixeira.
Onde posso encontrar as condições de cancelamento do hotel?
No fim da página do hotel, encontrará as condições do hotel, incluindo
as condições de cancelamento. No entanto, queira observar que estas são
as condições gerais, que podem variar consoante o tipo específico de quarto
ou oferta especial da sua escolha. Assim, certifique-se que clica na hiperligação
“Outras Informações”, situada à direita do nome do quarto. Nesta secção,
poderá confirmar se se aplica um depósito especial ou condições de cancelamento
especiais.
Posso cancelar ou alterar uma reserva Hot Deal ou Não-Reembolsável?
Quaisquer alterações às datas da estadia de uma reserva Hot Deal ou Não-Reembolsável
serão cobradas pelo hotel e não são reembolsáveis devido ao acordo especialO hotel pode guardar a minha bagagem antes do check-in ou após o check-out?
Se o hotel dispuser de uma área para o armazenamento de bagagens, esta
comodidade será mostrada na página do hotel, sob “Comodidades do hotel”.
Para mais informações sobre as instalações do hotel para o armazenamento
de bagagens, queira contactar directamente o mesmo, utilizando os dados
que são informados após a confirmação da reserva.
Como descubro se o hotel dispõe de uma determinada comodidade, como por exemplo, elevador ou sala de bagagens?
Todas as comodidades do hotel estão apresentadas na página do hotel, sob
“Comodidades do Hotel”. Para mais informações, por favor contacte directamente
o hotel, usando os dados de contacto fornecidos após completar a sua reserva.
Como posso descobrir se o hotel oferece serviço de transporte e como o posso reservar?
Se disponível, o serviço de transporte estará mencionado na secção “Comodidades
do Hotel” – “Serviços”. Uma vez que este serviço é oferecido pelo hotel,
terá de o contactar directamente, após a confirmação da sua reserva, para
que possa reservar o serviço e confirmar quaisquer custos adicionais. Encontrará
os dados de contacto do hotel no seu e-mail de confirmação. Quando contactar
o hotel, por favor tenha os dados do seu voo à mão.
Como é que sei que o hotel dispõe de comodidades de estacionamento e como podem as mesmas ser reservadas?
Se disponível, as comodidades de estacionamento e custos estarão mencionados na secção “Comodidades do Hotel” – “Estacionamento Clientes”. Se estiver mencionado que o estacionamento requer reserva antecipada, por favor, contacte directamente o hotel. Os dados de contacto do hotel estão mencionados no seu e-mail de confirmaçãoOnde posso encontrar a morada do hotel?
A morada do hotel está na parte superior da página do hotel e na sua confirmação
da reserva.
Onde posso encontrar as direcções para o hotel?
Providenciamos uma hiperligação com as indicações da viagem para o hotel,
na sua confirmação e em A Minha Reserva. Caso não exista um mapa da rua,
altere a vista para satélite, para localizar o seu hotel