Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Rodzaje pokoi

Jaka jest różnica między pokojem dwuosobowym a pokojem typu twin?

Pokój dwuosobowy wyposażony jest w jedno podwójne łóżko. Pokój typu twin wyposażony jest w dwa łóżka pojedyncze. W obydwu pokojach mogą zmieścić się dwie osoby. Jeśli pokój określony jest jako Dwuosobowy/typu Twin oznacza to, że łóżka można ustawić w obydwu konfiguracjach. W miejscu na Uwagi prosimy określić Państwa preferencje dotyczące łóżek. Hotel postara się do nich dostosować.

Podróżujemy z dziećmi. Czy w pokoju znajduje się dodatkowe łóżko/łóżeczko dla dzieci?

Zazwyczaj, za niewielką dodatkową opłatą, istnieje możliwość dostawienia jednego dodatkowego łóżka dla jednego dziecka. . Aby potwierdzić dostępność przed dokonaniem rezerwacji, prosimy o kontakt z naszym działem rezerwacji.

Czy mogę poprosić o wstawienie do pokoju dodatkowego łóżka i czy będzie to związane z dodatkowa opłatą?

Zależy to od przepisów konkretnego hotelu i dostępności. Po sprawdzeniu dostępności w wybranym hotelu mogą Państwo sprawdzić opis pokoju, aby uzyskać więcej szczegółów. Jeżeli koszt dodatkowego łóżka nie jest podany w opisie.

Co oznaczają słowa Hot Deal oraz Non Refundable widniejące przy rodzaju pokoju?

Prosimy pamiętać, że Hotelfreak.com nigdy nie pobiera opłaty rezerwacyjnej. Czasami hotele udostępniają pokoje po specjalnej cenie. Jeśli Państwa pokój dostępny jest w ofercie specjalnej, prosimy kliknąć na “Więcej Informacji” pod nazwą pokoju, a by sprawdzić warunki. Przed dokonaniem rezerwacji prosimy nie zapomnieć sprawdzić zasad dotyczących anulowania rezerwacji oraz pola ”ważne informacje/komentarze,” w których znajdują się szczegółowe ograniczenia.

---

Ceny

Co jest wliczone w cenę?

Bezpośrednio pod rodzajem pokoju znajdą Państwo informacje dotyczące tego, co jest, a co nie jest wliczone w jego cenę. Wszystkie dodatkowe udogodnienia, które dostępne są na życzenie, i których nie ma na liście, należy uzgodnić bezpośrednio z hotelem już po dokonaniu rezerwacji (n.p. parking, transfer itp.).

Czy ceny podane na stronie to ceny za osobę czy za pokój?

Wszystkie ceny na naszej stronie podane są za pokój, za pobyt, chyba że zaznaczono inaczej, na przykład łózko w wieloosobowej sypialni.

Czy płacę opłatę rezerwacyjną Hotelfreak.com?

Nie, nie pobieramy żadnej opłaty rezerwacyjnej.

Czy śniadanie jest wliczone w cenę?

Po sprawdzeniu dostępności w wybranym hotelu mogą Państwo kliknąć w nazwę pokoju, aby sprawdzić szczegóły dotyczące śniadania, podatków i wyposażenia pokoju.

Czy podatki są wliczone w cenę pokoju?

Po sprawdzeniu dostępności w wybranym hotelu, mogą Państwo kliknąć w nazwę pokoju, aby sprawdzić szczegóły dotyczące śniadania, podatków i wyposażenia pokoju.

Co oznacza przekreślona cena pokoju obok rodzaju pokoju?

Jest to najwyższa cena pokoju, oferowana przez ten hotel na naszej stronie na najbliższe miesiące. Nie są to ani ceny ladowe, ani ceny konkurencyjne.

Czy za dziecko (dzieci) płacę normalną stawkę?

Podana cena to kwota za pokój, za pobyt i nie zależy ona od wieku Gości. Prosimy jednak sprawdzić zasady działalności hotelu dotyczące dodatkowych łóżek/łóżeczek dla dzieci, tak jak opisano w odpowiedzi na pytanie "Podróżujemy z dziećmi. Czy w pokoju są dodatkowe łóżka/łóżeczka dla dzieci?"

Czy oferujecie specjalne zniżki (dla seniorów, personelu linii lotniczych itp.)?

Na stronie Hotelfreak.com znajdą Państwo najlepsze dostępne ceny na podany termin. Wszystkie zniżki są już wliczone w cenę, dlatego też nie ma możliwości uzyskania dodatkowych upustów od podanej ceny.

Czy mogę korzystać z kuponów rabatowych (wydawanych przez czasopisma, sklepy itp.)?

Rezerwując nocleg przez naszą stronę internetową nie ma możliwości skorzystania z kuponów. W takim przypadku należy kierować się procedurami określonymi przez organizację, która wystawiła dany kupon.

Czy mogę skorzystać z karty lojalnościowej linii lotniczych/hotelu, aby otrzymać zniżkę w wybranym przez siebie hotelu?

W związku z tym, że nasze ceny zawierają już duże zniżki, nie możemy zaoferować większych rabatów posiadaczom kart lojalnościowych. Jeśli chcieliby Państwo poinformować hotel o swojej karcie i numerze członkowskim mogą je Państwo umieścić w miejscu na uwagi w formularzu rezerwacji

---

Karty kredytowe

Nie posiadam karty kredytowej. Czy mogę zarezerwować pokój?

Nie, podanie danych ważnej karty kredytowej jest obowiązkowym elementem procesu rezerwacji.

Dlaczego muszę podać dane mojej karty kredytowej?

Dane Państwa karty kredytowej są jedynie gwarancją dla hotelu, na wypadek gdyby nie pojawili się Państwo w hotelu bez wcześniejszego anulowania rezerwacji lub anulowali rezerwację zbyt późno. Jeśli tak się stanie, hotel ma prawo obciążyć Państwa kartę kredytową opłatą za "niedojazd" (na ogół jest to równowartość ceny za jedną noc). Hotelfreak.com nie obciąży Państwa karty kredytowej. Za pobyt zapłacą Państwo w hotelu.

Co oznacza pre-autoryzacja karty kredytowej?

Przed przyjazdem Gości wiele hoteli dokonuje pre-autoryzacji karty kredytowej. Jest to forma sprawdzenia ważności karty, która polega na zablokowaniu równowartości od jednej nocy do całego kosztu pobytu. Jest to również forma zabezpieczenia na wypadek nie pojawienia się Gościa w hotelu lub zbyt późnego anulowania rezerwacji. Kwota ta powinna zostać odblokowana w ciągu 1 lub 2 tygodni.

Jakiego rodzaju kart kredytowych mogę używać, aby dokonać rezerwacji?

Dokonując rezerwacji na naszej stronie można korzystać z takich kart jak MasterCard, Visa, American Express i Diners Club. Jest jednak możliwe, że hotel nie akceptuje którejś z tych kart. Zanim dokonają Państwo rezerwacji, prosimy sprawdzić "Akceptowane karty kredytowe" na dole strony przedstawiającej zasady działalności hotelu.

Czy mogę zrobić rezerwację dla siebie podając dane karty kredytowej kogoś innego?

W większości przypadków hotel akceptuje płatność za pobyt dokonaną przy pomocy innej karty kredytowej lub w gotówce. Prosimy upewnić się, że hotel przyjmie nową kartę lub gotówkę.

Hotel obciążył moją kartę kredytową. Czy słusznie?

Hotelfreak.com nigdy nie obciąża karty kredytowej Gościa. Wszelkie opłaty oraz autoryzacja karty dokonywana jest przez hotel. Jeśli uważają Państwo, że Państwa karta kredytowa została obciążona nieprawidłowo, prosimy o kontakt z hotelem.

Co robimy, by proces dokonywania rezerwacji był bezpieczny?

Dane Państwa karty kredytowej przesyłane są do nas przez zabezpieczony serwer. Korzystamy z najnowszej, najbezpieczniejszej technologii szyfrowania danych "Secure Socket Layer" (SSL). Nasz certyfikat SSL został wydany przez Thawte. Używamy także firewalla, który chroni nasz serwer i sieć przed nieautoryzowanym dostępem. W mało prawdopodobnym przypadku nieuczciwego obciążenia Państwa karty, obiecujemy zwrot pierwszych 50 euro potrąconej sumy. Państwa bank, który wydał kartę, jest zobowiązany oddać resztę.

Otrzymałem nową kartę kredytową w związku z czym dane starej karty są nieważne. Co powinienem zrobić?

Prosimy o kontakt z hotelem. Dane kontaktowe hotelu znajdą Państwo w e-mailu oraz elektronicznym potwierdzeniu rezerwacji oraz w zakładce Moja Rezerwacja .

Czy mogę dokonać rezerwacji przy pomocy karty debetowej?

Hotelfreak.com nigdy nie obciąża karty kredytowej Gościa. Obciążenie karty zostało dokonane przez hotel. Dlatego też, w celu wyjaśnienia sytuacji powinni Państwo skontaktować się bezpośrednio z hotelem. Dane kontaktowe hotelu można znaleźć w emailu potwierdzającym rezerwację.

W jaki sposób podanie danych karty kredytowej gwarantuje rezerwację?

Tak, mogą Państwo. Nasz system na to pozwala. Prosimy o tym wspomnieć w polu "Uwagi Gości” w momencie dokonywania rezerwacji. Hotele mogą wymagać od Gości autoryzacji karty kredytowej. Jeśli mają Państwo wątpliwości, prosimy o kontakt z hotelem. Prosimy pamiętać, że w przypadku nie pojawienia się Gościa czy anulowania rezerwacji w późniejszym terminie, hotel obciąży wymaganymi opłatami Państwa kartę kredytową

---

Płatności

Wprowadzam dane karty kredytowej. Kiedy zostanie ona obciążona?

Podane przez Państwa dane karty kredytowej są bezpiecznie przesyłane do hotelu. Płatność pobierana jest przez hotel według zasad określonych na stronie hotelu oraz w e-mailu potwierdzającym rezerwację. Hotelfreak.com nigdy nie obciąża Państwa karty kredytowej. Hotel zastrzega sobie prawo do pre-autoryzacji Państwa karty kredytowej przed przyjazdem.

Czy hotel wymaga wpłacenia depozytu lub przedpłaty?

Za pobyt zapłacą Państwo w hotelu. Jeżeli hotel wymaga przedpłaty, informacja o tym zostanie umieszczona na stronie hotelowej. Prosimy zauważyć, że niektóre hotele w ramach dodatkowej gwarancji dokonują pre-autoryzacji Państwa karty kredytowej. Pre-autoryzacja polega na sprawdzeniu pokrycia i zablokowaniu na koncie Użytkownika karty kwoty przewidzianej transakcji do czasu zrealizowania tej transakcji. Dzięki temu hotel może zagwarantować Państwa rezerwację. Suma ta może odpowiadać wartości opłaty za jedną dobę pobytu lub wartości całej rezerwacji. Po sprawdzeniu pokrycia karty kredytowej kwota zostania odblokowana.

Czy mogę zapłacić za swój pobyt z góry?

Prosimy zauważyć, że taka opcja zależy od zasad postępowania każdego hotelu. W tej sprawie należy skontaktować się bezpośrednio z hotelem. Dane kontaktowe hotelu można znaleźć w emailu potwierdzającym rezerwację.

Czy mogę zapłacić za pobyt w hotelu inną kartą kredytową niż ta, której dane zostały podane w procesie rezerwacji?

Dane karty kredytowej są używane jedynie jako forma gwarancji rezerwacji, więc za pobyt mogą Państwo zapłacić w hotelu w wybrany przez Państwa sposób

---

Proces rezerwacji

Czy mogę zarezerwować pokój do wykorzystania jedynie na dzień?

Niestety, nie ma możliwości rezerwowania pokoju do wykorzystania jedynie na dzień. Przez naszą stronę trzeba zarezerwować pokój minimalnie na jedną noc. Przez naszą stronę internetową nie ma także możliwości rezerwowania sal konferencyjnych.

Jak mogę powiadomić hotel o życzeniach specjalnych, na przykład pokój z widokiem na morze, pokój typu twin, pokój na konkretnym piętrze, czy specjalne potrzeby dietetyczne?

Uzupełniając część "Dane kontaktowe" w formularzu rezerwacji prosimy wpisać swoje życzenia w miejscu na uwagi. Prosimy pamiętać, że nie możemy zagwarantować, iż hotel spełni Państwa życzenia. Po otrzymaniu potwierdzenia rezerwacji prosimy o kontakt z hotelem i upewnienie się, że hotel może spełnić Państwa życzenia.

Jak mogę się dowiedzieć ile łóżek/sypialni jest w każdym pokoju/apartamencie?

Prosimy kliknąć na “Więcej Informacji” obok rodzaju pokoju.

Na ile bezpieczna jest strona internetowa Hotelfreak.com ?

Dane Państwa karty kredytowej przesyłane są do nas poprzez bezpieczny serwer. Korzystamy z najnowszej, najbezpieczniejszej technologii szyfrowania wszystkich Państwa danych. Jest to technologia "Secure Socket Layer" (SSL) używana w naszym sektorze rynku. Nasz certyfikat SSL został wydany przez Thawte

---

Zasady działalności hotelu

Jakie są godziny zameldowania i wymeldowania obowiązujące w hotelu?

Godziny przyjazdu i wyjazdu (zameldowania/wymeldowania) są różne dla poszczególnych hoteli. Informacje o tym znajdą Państwo na stronie każdego hotelu, w sekcji informacji ogólnych. Jeśli chcą Państwo przyjechać późno lub bardzo wcześnie, radzimy powiadomić hotel o tym fakcie z wyprzedzeniem, używając pola ‘Uwagi do hotelu’ w formularzu rezerwacji (w języku angielskim lub w języku hotelu). Mogą Państwo też wysłać wiadomość do hotelu, korzystając z linku, który znajduje się w e-mailu potwierdzającym rezerwację.

Planuję przyjechać do hotelu przed/po oficjalnej godzinie zameldowania. Czy będę mógł się zameldować bez problemu?

Godzinę zameldowania znajdą Państwo w na dole strony hotelowej w części “Zasady działalności hotelu”. Polecamy skontaktować się z hotelem, aby upewnić się o możliwości późniejszego przybycia. Dane kontaktowe hotelu znajdą Państwo w e-mailu potwierdzającym rezerwację.

Chciałbym wymeldować się po oficjalnej godzinie wymeldowania. Co powinienem zrobić?

Radzimy skontaktować się z hotelem. Dane kontaktowe hotelu znajdą Państwo w e-mailu potwierdzającym rezerwację.

W jaki sposób mogę się dowiedzieć, czy hotel zezwala na obecność zwierząt domowych?

Zasady dotyczące pobytu zwierząt są zawsze widoczne na stronie hotelu "Zasadach dotyczących działalności hotelu"

Chcę zarezerwować pokój dla palących, ale do wyboru są wyłącznie pokoje dla niepalących? W jaki sposób mogę poprosić o pokój dla palących?

Jeśli w procesie dokonywania rezerwacji dostępne będą wyłącznie pokoje dla niepalących oznacza to, że hotel oferuje tylko pokoje dla osób niepalących

---

Potwierdzenie

W jaki sposób mogę się dowiedzieć, czy moja rezerwacja jest potwierdzona?

Po przejściu przez proces rezerwacyjny wyświetli się okienko z potwierdzeniem rezerwacji. Będą tam pokazane szczegóły Państwa rezerwacji oraz numer rezerwacji. Polecamy wydrukować tę stronę. E-mail potwierdzający Państwa rezerwację zostanie wysłany do Państwa w ciągu kilku minut. Będą tam wszystkie szczegóły Państwa rezerwacji i pełne dane kontaktowe hotelu. Najczęstszy powód nie otrzymania potwierdzenia przez e-mail to błędy w pisowni adresu e-mailowego. Dlatego też, przed zakończeniem rezerwacji prosimy dokładnie sprawdzić czy adres e-mailowy jest poprawny. Zdarza się także, że e-mail potwierdzający trafia do folderu "spam". Jeśli nie otrzymali Państwo e-maila potwierdzającego.

Czy udogodnienia w pokoju, który zarezerwowałem, są zagwarantowane?

Udogodnienia wymienione w opisie pokoju są gwarantowane przez hotel. Jakiekolwiek inne udogodnienia oraz życzenia należy potwierdzić kontaktując się bezpośrednio z hotelem. Dane kontaktowe znajdą Państwo w potwierdzeniu rezerwacji.

Zarezerwowałem hotel, ale nie dostałem potwierdzenia e-mailem. Co powinienem zrobić?

Najczęstszy powód nie otrzymania potwierdzenia przez e-mail to błędy w pisowni adresu e-mailowego. Dlatego też, przed zakończeniem rezerwacji prosimy dokładnie sprawdzić czy adres emailowy jest poprawny. Zdarza się także, że email potwierdzający trafia do folderu "spam".

Co znaczy “Moja Rezerwacja”?

Moja Rezerwacja to narzędzie umożliwiające sprawdzenie, anulowanie i zmianę rezerwacji online. Zakładka Moja Rezerwacja znajduje się w prawym górnym rogu strony internetowej hotelu, a link do niej - w potwierdzeniu rezerwacji. Aby zalogować się w zakładce Moja Rezerwacja należy podać numer rezerwacji oraz kod PIN, który znajdą Państwo w potwierdzeniu rezerwacji.

Co to jest numer PIN i do czego jest mi on potrzebny?

Kod PIN składa się z 4 wybranych na chybił trafił cyfr. Połączenie numeru rezerwacji oraz kodu PIN umożliwi Państwu sprawdzenie, zmianę lub anulowanie rezerwacji w zakładce Moja Rezerwacja. W związku z tym prosimy, aby nie przekazywali Państwu kodu PIN osobom nieupoważnionym

---

Anulowanie/Zmiana rezerwacji

W jaki sposób mogę anulować lub zmienić swoją rezerwację?

Aby zmienić lub anulować rezerwację, mogą Państwo korzystać z linku podanego w e-mailu potwierdzającym.

Do kiedy najpóźniej mogę anulować rezerwację i czy będę musiał uiścić opłatę za anulowanie rezerwacji?

Powinni Państwo sprawdzić warunki rezerwacji pokoju oraz zasady anulowania rezerwacji. Prosimy pamiętać o różnicy czasu. Godziny powinny być liczone do tyłu od północy (początek) w dniu przyjazdu. Na przykład: Zasady anulowania rezerwacji: 24 godziny przed datą przyjazdu oznacza, że rezerwacje mogą być anulowane bez obciążeń najpóźniej jeden dzień przed rozpoczęciem się dnia przyjazdu.

Jak mogę być pewny, że moja rezerwacja została anulowana?

Po anulowaniu rezerwacji otrzymają Państwo e-mail potwierdzający anulowanie. Jeżeli nie otrzymali Państwo takiego e-maila, prosimy.

Gdzie mogę znaleźć zasady anulowania rezerwacji hotelu?

Nie, Hotelfreak.com nie obciąży Państwa żadną opłatą z tytułu anulowania rezerwacji. Jednak zasady hotelu dotyczące anulowania rezerwacji mogą wymagać, aby anulowali Państwo rezerwację z określonym wyprzedzeniem. Informacje o zasadach hotelu dotyczących anulowania rezerwacji znajdą Państwo na stronie każdego hotelu w części "Zasady działalności hotelu."

---

Dodatkowe udogodnienia

Czy hotel może przechować mój bagaż przed zameldowaniem i po wymeldowaniu?

Jeśli w hotelu znajduje się przechowalnia bagażu, informacja na ten temat pojawi się na stronie hotelu w części "Udogodnienia". Aby uzyskać więcej informacji na temat przechowalni bagażu dostępnej w hotelu prosimy o bezpośredni kontakt z hotelem. Dane kontaktowe znajdą Państwo w potwierdzeniu rezerwacji.

W jaki sposób mogę się dowiedzieć, czy hotel oferuje określone udogodnienia, na przykład windę itp.?

Mogą to Państwo sprawdzić na głównej stronie hotelu w części "Usługi Hotelowe".

W jaki sposób mogę się dowiedzieć, czy hotel oferuje usługi transferowe, a jeśli tak, jak mogę je zarezerwować?

Na stronie hotelowej, w części "Usługi hotelowe - usługi" znajdą Państwo informacje o tym, czy hotel oferuje transport. Prosimy o kontakt bezpośrednio z hotelem, jeżeli będą Państwo chcieli skorzystać z tej usługi. Dane kontaktowe hotelu znajdą Państwo w e-mailu potwierdzającym rezerwację.

W jaki sposób mogę się dowiedzieć, czy hotel ma parking, a jeśli ma, jak mogę go zarezerwować?

Na stronie hotelowej, w części "Informacje dla podróżujących" znajdą Państwo informacje o możliwościach parkowania w lub w pobliżu hotelu.

---

Wskazówki

Gdzie mogę znaleźć adres hotelu?

Adres hotelu znajduje się na górze jego strony internetowej oraz w potwierdzeniu rezerwacji.

Gdzie znajdę wskazówki jak dojechać do hotelu hotelu?

Na stronie hotelowej znajdą Państwo informacje dotyczące lokalizacji hotelu oraz dokładną mapę okolicy, w której hotel się znajduje.

---