希望の日程で予約可能なホテルを検索するにはどうしたらいいですか？
まず、画面左上の検索窓でチェックイン/チェックアウト日を設定します。ご希望の日程を選び「予約可能なホテルのみ表示」のボックスをチェックしてください。
特定のホテルの値段を探すには?
ご希望の日程でホテルを選択した後、"空室状況を確認" をクリックしていただくと予約可能な客室タイプの価格が表示されます。
宿泊料金でホテルを検索するにはどうしたらいいですか？
画面左上の検索窓で価格/人気/クラス/名前順に並んだホテルリストをご覧いただけます(ただし、ご予約可能なホテルを日程を設定した場合のみとなります)。
特定の街や場所に近いホテルはどのように検索することができますか?
目的地を選択して検索すると、ホテルの一覧が表示されます。その後"街付近" で絞込み検索をしていただけます。両ページにて地域、公共交通機関、観光サイトの一覧が表示されます。表示されたホテルには目的地からの距離(km)が表示されております。ただし、表示された距離はおおよそとなっておりますのでご了承ください。また、車でお越しの場合には道路の関係により距離が異なる場合がございます。
ホテル名の後ろに併記されている距離は何をあらわしていますか?
カッコ内に記入された距離は、お客様が選択された目的地(都市、観光地、ホテル、地区)とホテルの距離を示しております。ただし、表示された距離はおおよそとなっておりますのでご了承ください。また、車でお越しの場合には道路の関係により距離が異なる場合がございます。ホテルページの地図もご利用ください。
プールなどの設備を指定してホテルを検索するにはどうしたらいいですか？
画面左上の検索窓で「検索条件を表示する」をクリックしていただくきます。「プール」等の設備別に検索が可能でございます。
ファミリールーム(クワドリプル)のあるホテルを検索するにはどうしたらいいですか？
左の検索内の「検索条件を表示する」をクリックしていただきます。 「ファミリールーム」等の設備を選択していただけます(ご注意：設定の日程でご利用できない場合もございます）。
ホテルの連絡先(電話番号、Eメールアドレス)はどこに記載されていますか？
ホテル住所はホテルページに表記がございます。詳細はご予約後にお送りするご予約確認メールに記載いたしております。
ホテルの場所はどこですか？
ホテルの住所は、ホテルページのトップで確認していただけます。また、ページの左側に地図がございます。ホテルを選択すると、地図上にホテルの場所が明記されます。またご予約後に成立されてくる予約確認書には、ホテルへの道順を確認していただけるリンクがございます。
今夜(当日)の分の予約は可能ですか?
可能です。ただし確認する時間が限られているため、有効期限内のクレジットカードを正しく入力してください。 注意：ご予約をホテル側に伝えるまで、多少のお時間がかかりますのでご了承ください。
バリアフリールームのあるホテルはどう検索すればいいですか？
目的地と日程を選択した後、ホテル一覧が表示されます。その後、"検索" の下に表示された "検索を絞り込む"
で "設備" をクリックし、さらに "バリアフリールーム/設備" をクリックしてください。バリアフリー設備、客室を整えたホテルは全て表示されますが、設備内容や客室数には限りがございます。
ダブルルームとツインルームの違いは何ですか？
ダブル・ルームはダブルベットが1台となります。ツイン・ルームはシングルベットが2台となります。
子供を連れて行きたいのですが、エキストラベッド/ベビーベッドは利用できますか？
一般的には、お子様1名様のエクストラベットは別途追加料金を頂戴いたしております。しかしながら、各ホテルのポリシー、ご利用状況により異なっております。ホテルページをご確認下さいませ。もしくはメールでお問い合わせ下さいませ。
エキストラベッドは利用できますか？その場合、料金はどうなりますか？
各ホテルのポリシー、ご予約状況によります。ご希望の日程をご入力後、お部屋名をクリックしていただきますと、お部屋説明をご覧いただけます。エクストラベット代等の記載がございます。お問い合わせはメールでお願いいたします。
特別なデポジット(前金)、支払い、もしくはキャンセル料は必要ですか?
Hot Deal, Non-refundable, special conditionsなどが表示された客室は、通常と異なったキャンセルポリシーやデポジットが適用されるタイプとなっております。詳細は、ルームタイプの隣にある[＊ご利用条件]
をクリックしてご確認ください。注意：弊社からは宿泊料を課金いたしませんのでご了承ください。
お値段には何が含まれますか?
客室タイプの下に、宿泊料に含まれているものの表記がございます。宿泊料に含まれていない設備、リクエスト(駐車場、シャトルサービスなど)に関しては、ご予約成立後にホテルまで直接お問い合わせください。
表示されている料金は1部屋、または1室あたりの料金ですか？
弊社の価格は全て１室あたりの料金となっております。異なる場合は別途、明記いたしております。
御社への予約手数料はかかりますか？
いいえ。弊サイトではご予約料を頂戴いたしておりません。
宿泊料金に朝食は含まれていますか？
お選びいただきました、ご予約可能なホテルの日程を設定していただきます。お部屋名をクリックしていただきますと、ご朝食の有無、税金、室内設備をご覧いただけます。
客室料金は税込みですか？
日程を設定し、お選びいただいたホテルのお部屋名をクリックしていただきますと、ご朝食、税金、室内設備をご覧いただけます。
客室タイプの横にある、線でクロスされた価格は何ですか？
クロスされた価格は、ホテル側が提供する中で最も価格が高い月の料金となっております。ベッド料金や人数を追加された場合の料金ではありませんのでご注意ください。
子供は、大人と同じ料金を払うのですか？
表示された宿泊料金は、お客様の年齢と関係なく1室/1泊となっております。ただし、エキストラ/ベビーベッドに関してはホテルポリシー欄でご確認ください。"子供を連れて行きたいのですが、エキストラベッド/ベビーベッドは利用できますか?"の質問より）
割引料金設定はありますか？（高齢者、航空関係者対象など）
弊社はご希望の日程でベストな価格をご提供いたします。ディスカウント後の料金となっており、表示料金からのお値引きはいたしておりません。
雑誌や店頭などでもらった割引クーポンなどを使うことができますか？
恐れ入りますが、割引やクーポンなどを弊社の予約に使用することはできません。
エアライン・カード/ロイヤリティ・カードで割引を受けることは可能ですか?
最大限の割引価格で客室を提供しているため、会員カードでの割引はご利用いただけません。ただし、ホテル側に確認したい場合にはご予約の際に "備考欄" に記入してくださいクレジットカードを持っていないのですが予約できますか？
ホテルのご予約にはクレジットカード情報が必須となります。クレジットカードをお持ちでない場合は、恐縮ではございますがご予約を作成していただくはできませんので、ご了承下さいませ。
御社では何故クレジットカード情報を入力するのですか？
一般的には、割引料金プランなどで特別な条件がない限り、クレジットカード情報はご予約保証の為に必要となります。ユーザーがホテルにご到着しない場合、キャンセルポリシー以降のキャンセルの際はノーショー（ご連絡なしのキャンセル）の際、ホテルがクレジットカードよりキャンセル料を頂戴する場合がございます。（通常は1泊分となります。）弊社がクレジットカードに課金することは絶対にございません。ユーザーのご予約はホテルと直接契約となるため、お支払いは直接ホテルとなります。
プリ・オーソライゼーション(pre- authorization)とはどのような意味ですか?
事前に、ご予約時に入力していただいたクレジットカードの有効性をホテル側が確認した上で宿泊料分(1泊〜全額)をクレジットカード会社に予約させていただきます。万が一ノーショー(無断キャンセル)、キャンセルが発生した場合にはクレジットカード会社に予約した分の料金をそのまま課金させていただきますのでご了承ください。また、1-2週間後に予約は解除されます。
予約の際に使用可能なクレジットカードの種類を教えて下さい。
通常はMasterCard、Visa、American Expressをご利用いただけます。但し、ホテルによりお取り扱いがない場合もございます。
ホテルページ下部にございます「ホテルポリシー」の、ご利用可能なクレジットカードを必ずご確認くださいませ。
自分以外のクレジットカードで予約をすることは可能ですか？
クレジットカード所有者の許可を得ている場合は可能です。予約の際に、"Remarks" 欄にその旨を記入してください。ただし、ホテル側から本人に確認をする場合がございますのでご了承ください。また、ノーショー(無断キャンセル)やキャンセルの場合のキャンセル料はクレジットカードの所有者のカードに課金されますのでご了承ください。
カードに課金されました。大丈夫ですか?
弊社からはクレジットカードへの課金、事前承認は一切いたしません。全てホテル側が行っております。予約確認書を確認した上で間違いがある場合、ホテル側に直接お問い合わせください。どのようにして予約が確保されますか？
お客様のクレジットカード情報は最新のセキュリティ･サーバー"Secure Socket Layer(SSL)"を通じてホテルへ送信されます。(Thawte)また、弊社では、不正なアクセスからサ―バーとネットワークを保護するためにファイアウォールを使用しておりますので、弊社経由でクレジットカード情報が流出することはございません。保証につきましては、お客様が利用されているクレジットカード会社に責任を負う義務が生じますので、クレジットカード会社にお問合せください。
新しいクレジットカードを作ったので、古いカードは無効になりました。ホテルに知らせる必要はありますか?
ホテルに直接お問い合わせください。ホテルの連絡先は、Eメールで送信された予約確認書またはオンライン上の"マイ・ブッキング"でご確認ください。
デビットカードで予約が可能ですか？
弊社がお客様のクレジットカードへ課金することは一切ございません。クレジットカードへの課金はホテルの判断によるものでございます。つきましてはホテルへ直接お問い合わせいただけますようお願いいたします。ホテルの連絡先は予約確認メールに記載しております。
第三者(家族、会社の同僚など)のクレジットカードを使用して予約はできますか?
有効期限内のクレジットカード情報は、万が一のキャンセルや変更に備えて入力していただきます。また、事前にクレジットカードの事前承認を行いますのでご了承ください。オンラインで支払いは可能ですか?
クレジットカード情報は、ご予約保証の為に入力していただいております。お支払い方法や日程に関しては、ホテルによって異なります。ホテルのウェブページ、またはご予約後にEメールで送信されてくるご予約確認書にてご確認ください。弊社からの課金は一切ございません。また、ホテル側が入力していただいたクレジットカードの事前承認をする場合がございますのでご了承ください。
ホテルへのデポジットまたは事前課金は必要ですか？
特別な表記がない限り、お支払いはご滞在のホテルで行っていただくことになります。ホテルがデポジット（前金）をご請求する場合は、ホテルページに記載いたしております。しかしながら、ホテルではクレジットカードの有効性、宿泊代をお支払いいただくだけの有効性を確認する為、事前にチェックする場合がございます。この場合、1泊分、もしくはご予約の総額がご入力いただいたクレジットカードに課金されることとなります。
宿泊料を事前に支払うことはできますか？
ホテルポリシーは各ホテルにより異なっておりますので、ご注意くださいませ。従いまして、ご宿泊予定のホテルに直接ご連絡いただくようお願い申し上げます。ホテル連絡先はご予約の成立後お送りするご予約確認メールに記載がございます。
予約の際に使用したクレジットカードとは異なるクレジットカードで宿泊料を支払うことはできますか？
クレジットカード情報は通常、ご予約の保証のためにお預かりいたしております。宿泊料はホテル到着後、現金またはカードにてお支払い下さいませ。1回につき何室まで予約できますか？
1回につき最大10室までご予約が可能となっております。10室以上のご予約をご希望の場合は弊社までご連絡くださいませ。なお、ミーティングルームのご予約は承っておりませんのでご了承下さいませ。
数時間だけホテルを予約することはできますか？
弊社システムでは1泊以上のご予約のみ受け付けております。時間単位でのご予約はできませんのでご了承下さいませ。
シービュー、ツインルーム、特定の階など、特別なリクエストがある場合にはどうすればよいですか?
"コンタクト" の下にある予約画面を記入している際、"備考欄" にリクエスト内容を記入してください。ただし、リクエストにお応えできない場合もございますのでご了承ください。ご予約成立後、直接ホテルにご連絡の上確認してください。
部屋/アパートメントに何台ベッドもしくは寝室があるかは、どのようにして確認すればよいですか?
客室タイプの横にある [＊ご利用条件] をクリックしてご確認ください。記入されていない場合は、弊社までご連絡ください。また、ご予約成立後にはホテルに直接お問い合わせいただく事も可能です。ホテルの連絡先は、Eメールで送信されてくる予約確認書またはオンライン上の"マイ・ブッキング"でご確認いただけます。
御社のウェブサイトはどの位安全ですか？
クレジットカード情報は、安全なサーバーを通して送信されます。常に最新で最も安全な機能を使用しておりますので、お客様に入力していただいた個人情報やクレジットカード情報は全て暗号化されます。暗号化のために使用している機能は、Secure
Socket Layer(SSL)を使用しており、Thawteからの許可も得ております。チェックイン、チェックアウトの時間は何時ですか？
チェックイン時間、チェックアウト時間はホテルによって異なります。詳細は各ホテルページの「ホテルポリシー」をご参照下さいませ。アーリー・チェックイン（規定の時間よりも早いチェックイン）やレイト・チェックイン（遅い時間のチェックイン）をされる場合はご予約時にコメント欄にその旨お書き添えいただけますようお願いいたします。（半角英数字、英語にて）もしくはホテルへ直接ご連絡下さいませ。ホテルの連絡先はご予約確認書に明記しております。
飛行機の関係で到着時間が大幅に夜遅くなりそうなのですが大丈夫でしょうか？
チェックイン時間は各ホテルページの「ホテルポリシー」に記載されております。レイト・チェックイン（遅い時間のチェックイン）の場合は事前にホテルへご連絡下さいませ。ホテルの連絡先はご予約確認書に明記しております。
レイト・チェックアウト（遅い時間のチェックアウト）を希望する場合はどのようにしたらよいですか？
ホテルへ直接ご連絡下さいませ。ホテルの連絡先はご予約確認書に明記してございます。
部屋に関してもっと詳しく知るにはどうすればいいでしょうか?
ウェブページ上の情報が全てとなっております。客室の詳細に関しては客室タイプの横にある[＊ご利用条件] 、ホテル設備の詳細に関してはホテルページの"館内設備"をご覧ください。また、ご予約成立後にはホテルに直接お問い合わせいただく事も可能です。ホテルの連絡先は、Eメールで送信されてくる予約確認書またはオンライン上の"マイ・ブッキング"でご確認いただけます。
ペットと一緒に泊まれるかどうか確認したいのですがどうしたらいいですか？
左側に表示される「検索条件を表示する」をクリックして下さい。「ペット宿泊可」「ファミリールーム」など様々なオプションが指定可能となっております。
喫煙ルーム希望ですが、禁煙ルームしか選べません。どうやって喫煙ルームをリクエストしたらよいでしょうか？
ご予約の際に禁煙室のみが表示される場合には、喫煙室はございませんので予めご了承ください。予約が完了したかどうか、どのように確認できますか？
ご予約の手順には4つのステップがございます。4つ全て完了されましたら、画面にご予約の詳細とお客様のご予約番号が表示されますので、プリントアウトして保存されることをお薦めいたします。画面表示後、数分以内にお客様のメールアドレス宛にご予約確認メールが送信されますのでご確認下さいませ。
客室内の設備は、必ず表示されたものが全て揃っていますか？
客室詳細に記載された設備に関しては、ホテル側がご用意しております。特別な設備やリクエストに関しては、ご予約成立後にホテルまで直接お問い合わせください。
ホテルを予約したのですが、Eメールでの予約確認書が届いていません。どうしたらいいですか？
ご予約確認メールが届かない場合、お客様に入力していただいたメールアドレスが間違っている可能性がございます。メールアドレスご入力の際にはよくご確認ください。また、その他の理由としてはお客様のメールボックス内で、ご予約確認メールが迷惑メールとして振り分けられてしまう場合がございます。ご予約確認メールが届かない場合は、お客様のご予約番号をお書き添えの上、弊社までご連絡下さいませ。
“My Booking”とは何ですか？
"マイブッキング"とは、ご予約のキャンセルや変更をセルフサービスで行っていただけるオンライン上のシステムとなっております。マイブッキングのリンクは、ウェブ上の右上またはEメールで送信されてくる予約確認書からご利用いただけますマイ・ブッキングにログインする為には、予約成立後に決められたご予約番号とピンコードが必要となります。
ピンコードとは何ですか？また何に使うのですか？
ピンコードとは、4桁の暗証番号です。予約番号とピンコードで"マイ・ブッキング"へのアクセスが可能となっており、オンライン上で予約のキャンセルや変更を行っていただけます。そのため、ピンコードは必ず控えるようにしてください。予約のキャンセルや予約内容の変更をするにはどうしたらいいですか？
予約確認メールの下にあるリンクをクリックしていただきますと、ご予約のキャンセル、ご予約内容の変更が可能です。
キャンセルはいつまでに行えばいいですか?
予約のキャンセル、変更は到着直前まで可能です。ただし、ホテル側が明記した期日以降のキャンセルや変更に関しては料金が発生しますのでご了承ください。ご予約後にEメールで送信されてくる予約確認書にキャンセルポリシーの明記がございます。明記された日程、時間は現地時間となっておりますのでご了承ください。例：｢到着日の1日前まで｣は、到着日に日付が変わった時間(0：00)から24時間前までとなります。また、弊社ではキャンセル/返金の料金を課金いたしません。
予約がキャンセルされたかどうかを確かめるにはどうしたらよいですか？
キャンセル手続きが完了いたしますと、キャンセル確認メールがお客様に送信されます。もしキャンセル確認メールが送信されない場合はお客様のメールボックス内で、ご予約確認メールが迷惑メールとして振り分けられてしまう場合がございます。お客様のメールボックス、スパムボックスにキャンセル確認メールが見当たらない場合には、ご予約番号、ご予約内容をお書き添えの上、カスタマーサービスチームまでご連絡下さいませ。
キャンセルポリシーはどこに明記されていますか？
弊社 がキャンセル料を課金することは一切ございません。しかしながら各ホテルには独自のキャンセルポリシーがございますため、規定のキャンセルポリシーを過ぎてキャンセルされた場合はホテルからキャンセル料が課金されます。ご予約に際しまして、各ホテルの「ホテルポリシー」に記載されておりますキャンセルポリシーをよくご確認いただけますようお願いいたします。ご不明な点がございましたらご予約をされる前に弊社もしくはホテルへご確認下さいませ。Hot Deal（割引料金）、Non Refundable（返金不可）の客室を予約した場合のキャンセルは可能ですか？
弊社はお客様のフィードバックを大歓迎いたします。コメントやご意見などがございましたら、弊社までご送信下さいませ。チェックイン前、またはチェックイン後にホテルに荷物を置く事は可能ですか？
ホテルに荷物預かり所がある場合は可能です。"館内設備" でご確認ください。詳細に関しては、ご予約後にホテルに直接お問い合わせください。連絡先は、予約後に送信されてくる予約確認書でご確認ください。
エレベーターなどの設備があるかどうか確認したいのですかどうしたらいいですか？
各ホテルページの「館内設備」欄をご参照下さいませ。
シャトルサービスがあるかどうか、またその予約方法について確認したいのですがどうしたらいいですか？
各ホテルページ「館内設備−サービス」欄をご参照下さいませ。ホテルがシャトル・サービスを行っている場合は、ホテルへ直接ご連絡の上、シャトルサービスのご予約をお願いいたします。ホテルの連絡先はご予約確認書に明記しております。
駐車場の有無、また予約の方法について確認したいのですが？
各ホテルページの「トラベル・インフォメーション」欄をご参照下さいませ。情報が記載されていない場合はj弊社までご連絡下さいませ。ホテルの住所はどう探せばよいですか？
ホテルの住所は、ホテルページのトップまたは予約確認書に記載されております。
ホテルへの行き方はどこに記載されていますか？
ホテルページにホテルへの行き方等の詳細がございます。また、ページ左上にはホテル周辺地図が表示されます。