¿Cómo puedo encontrar hoteles disponibles para las fechas que quiero?
La casilla “Mostrar sólo hoteles
disponibles” se marca de forma automática vez seleccionadas las fechas de la
estancia. Al clicar en “Buscar” aparecerá un listado de hoteles con habitaciones
disponibles para esas fechas. La opción de "Mostrar sólo hoteles disponibles" se
encuentra debajo de las fechas de llegada y salida.
¿Cómo puedo encontrar el precio de un hotel concreto?
Una vez seleccionado el hotel y las
fechas de estancia clica en "Ver disponibilidad" para visualizar el precio de
las habitaciones disponibles.
¿Cómo puedo encontrar hoteles cercanos a una parte concreta de una ciudad/pueblo o cercanos a un lugar de referencia?
Una vez seleccionado el destino,
aparecerá un listado de hoteles. Puedes acotar la búsqueda a través de la opción
"en este lugar y alrededores", donde encontrarás una relación de distritos,
centros de transporte público y lugares de interés turístico. Junto a estos
resultados aparecerá la distancia en km desde el lugar elegido hasta el hotel.
Las distancias se calculan en línea recta y no por carretera.
¿A qué corresponde la distancia que aparece entre paréntesis junto al nombre del hotel?
Corresponde a la distancia entre
el hotel y la ciudad/monumento/distrito que has buscado. La distancia está
calculada en línea recta y no por carretera, que puede ser más larga. Consulta
la información y el mapa en la página del hotel.
¿Cómo puedo encontrar hoteles con instalaciones concretas, por ejemplo, con piscina?
Una vez seleccionado el destino y
las fechas de la estancia, aparecerá un listado con hoteles disponibles. También
verás la opción “Acotar búsqueda” en la parte izquierda, justo debajo de
"Buscar". Si clicas en la categoría que te interese, obtendrás hoteles que
dispongan de esas instalaciones en concreto.
¿Cómo puedo encontrar hoteles que dispongan de habitaciones familiares (cuádruples)?
Una vez seleccionado el destino y
las fechas de la estancia, aparecerá un listado con hoteles disponibles. También
verás la opción “Acotar búsqueda” en la parte izquierda, justo debajo de
"Buscar". Clica en “instalaciones” y después en “habitaciones familiares”. De
esta forma aparecerán todos los hoteles que dispongan de habitaciones grandes
(cuádruples y apartamentos), aunque no significa necesariamente que haya
disponibilidad para las fechas seleccionadas.
¿Dónde puedo encontrar el número de teléfono del hotel y/o su dirección de e-mail?
Cuando hayas realizado la reserva, recibirás un e-mail de confirmación
con el e-mail, número de teléfono y fax del hotel. La dirección del hotel
aparece siempre en la parte superior de la página. Una vez efectuada la
reserva, podrás visualizarla, imprimirla, cancelarla o modificarla a través
del enlace Mi Reserva, situado en la parte superior derecha. Para ello
necesitarás el número de reserva y el código PIN.
¿Dónde está el hotel?
La
dirección del hotel aparece siempre en la parte superior de la página y el mapa
a la izquierda. El hotel que selecciones aparecerá ubicado en el mapa. Hay
hoteles que, además, incluyen un pequeño texto sobre los alrededores en la parte
inferior de la página. En el e-mail de confirmación de la reserva encontrarás un
enlace que te permitirá establecer el itinerario hasta el hotel.
¿Puedo realizar una reserva para esta noche a través de esta página?
Sí. Sólo tienes que prestar especial
atención al introducir los datos de la tarjeta, ya que el hotel no dispondría de
mucho tiempo para avisarte si no fueran correctos. También puede que se tarde un
poco en remitir la reserva al hotel.
¿Cómo puedo encontrar hoteles con habitaciones para personas de movilidad reducida?
Una vez seleccionado el destino y las fechas de estancia aparecerá un
listado de hoteles disponibles. Después aparecerá la opción “Acotar búsqueda”
justo debajo del botón "Buscar", en la parte izquierda. Clica
en “Instalaciones” y después en “Habitaciones/Instalaciones para personas
de movilidad reducida”. Aparecerán todos los hoteles que dispongan de este
equipamiento. Ten en cuenta que la mayoría tienen habitaciones o instalaciones
limitadas. Ponte en contacto con nuestro departamento de reservas para
confirmar la disponibilidad antes de efectuar la reserva:¿Qué diferencia hay entre una habitación “double” y una “twin”?
Si el hotel no está traducido al
español, “double” significa cama doble y “twin” dos individuales. Si la
habitación es “double/twin” significa que puede tener tanto una cama doble como
dos individuales. Podrás solicitar la que prefieras en el apartado de
“Comentarios”.
Tenemos niños pequeños, ¿podemos pedir camas supletorias o cunas?
Nosotros recomendamos reservar las habitaciones según el número de personas
que vayan a alojarse. Si no encuentras una habitación con capacidad para
todas, consulta las condiciones del hotel referentes a niños y cunas o
camas supletorias. Si el hotel dispone de ellas y admite niños, podrás
solicitarlas a través del apartado de comentarios y el hotel hará lo posible
para satisfacer tu petición. El precio de las mismas no se incluye en el
importe de la reserva.
¿Puedo solicitar una cama supletoria? ¿A qué precio?
Nosotros recomendamos reservar las habitaciones según el número de personas
que vayan a alojarse. Si no encuentras una habitación con capacidad para
todas, consulta las condiciones del hotel referentes a camas supletorias.
Si el hotel dispone de ellas, podrás solicitarlas a través del apartado
de comentarios. El precio de las mismas no se incluye en el importe de
la reserva. Para confirmar la solicitud puedes ponerte en contacto con
el hotel directamente. Encontrarás sus datos en el e-mail de confirmación.
¿Qué significa cuando aparece “Oferta Especial” / “No Reembolsable” / “Condiciones Especiales” etc. junto al nombre de la habitación?
Significa que el precio está sujeto a condiciones especiales de cancelación o al pago de depósitos; condiciones diferentes a las generales. Clica en el apartado de "Más información" de la habitación para conocer estas condiciones especiales.¿Qué incluye el precio?
Debajo del nombre de la habitación verás un listado con todo lo que está
incluido en el precio. Los servicios no incluidos deberán acordarse directamente
con el hotel una vez efectuada la reserva (por ejemplo; parking, traslados
etc.).
Los precios ¿son por persona o por habitación?
Todos los precios de Hotelfreak.com son por habitación y estancia, a menos
que se indique lo contrario.
¿Pago comisión de reserva a Hotelfreak.com ?
No, no cobramos comisiones por
reservas.
El precio, ¿incluye desayuno?
Depende del hotel y del tipo de habitación. Puedes consultarlo en el apartado
correspondiente a las habitaciones disponibles. Si el desayuno no está
incluido, clica en “Más información” para saber el precio. Esta información
aparece también en el e-mail de confirmación y en Mi Reserva.
El precio ¿incluye impuestos?
Depende del hotel y del tipo de habitación. Puedes consultarlo en el apartado
correspondiente a las habitaciones disponibles. Clicando en “Más información”
podrás visualizar el desglose de impuestos. Esta información aparece también
en el e-mail de confirmación y en Mi Reserva.
¿Qué significa el importe que aparece tachado junto al nombre de la habitación?
Se trata de la tarifa más alta
que tiene el hotel en nuestra página para esta habitación en los próximos meses.
No son tarifas estándar ni precios de la competencia.
¿Hay descuentos para niños?
Los
precios son por habitación y estancia y no dependen de la edad de los clientes.
No obstante, consulta las condiciones del hotel referentes a camas
supletorias/cunas, tal y como se indica en la pregunta “Tenemos niños pequeños,
¿podemos pedir camas supletorias o cunas?”.
¿Hay descuentos especiales? (para jubilados, empleados de líneas aéreas etc.)
Hotelfreak.com te ofrece los mejores precios para las fechas elegidas. No se pueden aplicar otros descuentos.
¿Puedo utilizar vales de descuento? (de revistas, tiendas etc.)
No a través de nuestra página. Deberás
seguir los procedimientos indicados por la empresa emisora del vale.
¿Puedo utilizar la tarjeta de fidelización del hotel o la de millas para obtener descuentos?
Nuestros precios son
muy competitivos, por tanto no podemos aplicar más descuentos. No obstante, si
deseas comunicar al hotel tu número de socio, puedes introducirlo en el apartado
de “Comentarios” al efectuar la reserva.No tengo tarjeta de crédito ¿puedo efectuar una reserva?
No. Es imprescindible utilizar una
tarjeta de crédito válida para efectuar la reserva.
¿Por qué tengo que proporcionar los datos de mi tarjeta de crédito?
El hotel necesita los datos de la
tarjeta de crédito para garantizar la reserva en caso de cancelación fuera de
plazo o de que el cliente no se presente. El hotel podrá cargar una pequeña
cantidad para comprobar su validez o liquidez.
¿Qué implica comprobar la validez de la tarjeta de crédito?
Algunos hoteles comprueban la validez
de la tarjeta de crédito antes de la llegada del cliente. Para ello, el hotel
“bloquea” una cantidad (que puede ser desde una noche al total de la reserva).
Se trata de una medida de precaución en caso de que el cliente no se presente o
cancele la reserva fuera del periodo establecido. El importe se “desbloquea”
normalmente en una o dos semanas.
¿Qué tarjetas de crédito puedo utilizar para efectuar la reserva?
Se aceptan como garantía MasterCard,
Visa y American Express, aunque puede que el hotel no las acepte para efectuar
el pago. Consulta el apartado "Tarjetas de crédito aceptadas", situado al final
de la sección de condiciones del hotel, antes de realizar la reserva.
¿Puedo realizar una reserva con la tarjeta de crédito de otra persona?
Se puede, siempre y cuando cuentes con
el permiso del titular. Indícalo en el apartado de "Comentarios" al realizar la
reserva ya que el hotel puede necesitar la autorización del titular. Ten en
cuenta que los cargos por cancelaciones fuera de plazo o por no presentarse se
cobrarán en esa tarjeta.
Se ha efectuado un cargo en mi tarjeta, ¿es normal?
Hotelfreak.com nunca efectúa cargos en las tarjetas de los clientes, sólo lo hacen
los hoteles. Consulta las condiciones de pago en el e-mail de confirmación.
Si crees que se ha producido un error en el cargo, ponte en contacto con
la empresa que lo haya realizado.
¿Qué sistema de seguridad utilizamos para procesar tu reserva?
Recibimos los datos de tu tarjeta de
crédito a través de un servidor seguro. Utilizamos las últimas tecnologías para
cifrar tus datos y los de tu tarjeta. El método de cifrado es Secure Socket
Layer (SSL). Nuestro certificado SSL ha sido emitido por Thawte.
Tengo una tarjeta de crédito nueva y la antigua no vale. ¿Qué hago?
Ponte en contacto con el hotel. Encontrarás sus datos en el e-mail de
confirmación de la reserva, a la que también puedes acceder a través de
Mi Reserva.
¿Puedo utilizar una tarjeta de débito para efectuar la reserva?
Normalmente los hoteles no aceptan
tarjetas de débito como garantía de reserva. No obstante, compruébalo en la
sección de “Tarjetas de crédito aceptadas” en la página del hotel.
¿Cómo garantiza mi tarjeta de crédito la reserva?
La tarjeta de crédito es una garantía
en caso de que se produzcan cancelaciones o modificaciones fuera de plazo o que
el cliente no se presente. El hotel podrá comprobar la validez de la tarjeta
antes de la llegada.Estoy introduciendo los datos de mi tarjeta, ¿cuándo pago?
Los datos de tu tarjeta de crédito se remiten de forma segura al hotel.
El hotel realiza el cobro según las condiciones establecidas en su página
(que también aparecen en el e-mail de confirmación). Hotelfreak.com no efectúa nunca cargos en las tarjetas de los clientes. El hotel
se reserva el derecho a comprobar la validez de la tarjeta de crédito antes
de la llegada.
¿Solicitan los hoteles depósitos o pagos por anticipado?
Normalmente el importe de la estancia
se abona en el hotel. Para comprobar si hay condiciones especiales como
depósitos o pagos por adelantado entra en la página del hotel, en el apartado de
“Más información” de la habitación. Te recordamos que el hotel se reserva el
derecho a comprobar la validez de la tarjeta de crédito antes de la llegada.
¿Puedo pagar la estancia por adelantado?
Los hoteles aceptan normalmente pagos por adelantado. Para concertarlo
deberás ponerte en contacto con el hotel directamente. Encontrarás sus
datos de contacto en el e-mail de conformación.
¿Puedo pagar el importe de la estancia en el hotel con una tarjeta de crédito diferente a la que he utilizado para realizar la reserva?
Normalmente los hoteles aceptan
tarjetas diferentes o pagos en metálico. No obstante, te recomendamos
comprobarlo¿Puedo reservar un hotel para uso durante el día?
No. El mínimo que se puede reservar a
través de nuestra página es de una noche. Tampoco se pueden reservar salas de
reunión a través de nuestra página.
¿Puedo realizar solicitudes especiales, por ejemplo, vistas al mar, dos camas individuales, un piso concreto o comidas dietéticas?
Introduce tu solicitud en el apartado
“Comentarios” cuando estés rellenando los datos de contacto. Nosotros no podemos
garantizar que el hotel vaya a satisfacer la solicitud. Una vez hayas recibido
la confirmación de la reserva, ponte en contacto con el hotel para que te
confirmen la solicitud.
¿Cómo puedo saber cuántas camas/dormitorios hay en cada habitación/apartamento?
Clica en “Más información”, en el apartado de la habitación.
¿Es segura la página de Hotelfreak.com ?
Recibimos y ciframos tus datos y los de
las tarjetas a través de un servidor seguro. Utilizamos lo último en tecnología
de seguridad online con el sistema de cifrado "Secure Socket Layer" (SSL)
emitido por Thawte.¿Qué son las horas de llegada o “check-in” y las horas de salida o “check-out” del hotel?
Las horas de llegada
o “check-in” y de salida o “check-out” pueden variar según el hotel. Las
encontrarás en el apartado “Condiciones del hotel”, situado en la parte inferior
de la página, así como en el e-mail de confirmación.
Llegaré tarde al hotel. ¿Podré entrar?
Únicamente el hotel puede confirmar horas de entrada o "check-in"
diferentes a las establecidas en la página. Te recomendamos comunicar al
hotel tu hora aproximada de llegada indicándolo en el apartado de “Comentarios”
del formulario de reserva. Si ya has reservado, puedes ponerte en contacto
con el hotel. Encontrarás los datos de contacto en el e-mail de confirmación
y en Mi Reserva.
¿Cómo puedo solicitar una hora de salida o “check-out” posterior a la indicada por el hotel?
Normalmente no es
posible retrasar la hora de salida por motivos de disponibilidad. No obstante,
lo puedes consultar en el hotel durante la estancia. Este cambio puede estar
sujeto a suplementos.
¿Cómo puedo obtener más información sobre las instalaciones del hotel o de la habitación?
Toda la información de la que disponemos aparece en la página web. Para
más datos sobre la habitación clica en “Más información”, junto al nombre
de la misma. Si deseas más información sobre las instalaciones del hotel,
consulta el apartado “Instalaciones del hotel”. Si ya has efectuado la
reserva, puedes ponerte en contacto con el hotel directamente. Encontrarás
sus datos en el e-mail de confirmación y en Mi Reserva.
¿Cómo sé si el hotel admite animales?
Las condiciones referentes a animales
de compañía se encuentran en el apartado “Condiciones del hotel”.
Quiero una habitación de fumadores pero sólo puedo elegir de no fumadores. ¿Cómo puedo solicitarla?
Si al efectuar la
reserva sólo aparece la opción de habitaciones de no fumadores, significa que el
hotel no tiene habitaciones de fumadores¿Cómo sé si mi reserva está confirmada?
Una vez completados los cuatro pasos del proceso, deberás clicar en "Reservar".
Así accederás a la página de confirmación, donde aparece el número de reserva
y el código PIN. Conserva estas dos referencias. También recibirás un e-mail
con la confirmación de la reserva. Podrás visualizar la confirmación a
través de Mi Reserva.
¿Están garantizadas las instalaciones en la habitación que he reservado?
El hotel garantiza la disponibilidad de
los servicios e instalaciones mencionadas en la descripción de la habitación.
Para confirmar la disponibilidad de servicios bajo petición deberás ponerte en
contacto con el hotel directamente. Encontrarás sus datos en la confirmación de
la reserva.
¿Qué es "Mi Reserva"?
Mi Reserva es una herramienta que te permite visualizar, cancelar o modificar
la reserva online. Encontrarás el enlace a Mi Reserva en la parte superior
derecha de la página así como en el e-mail de confirmación. Para acceder
a Mi Reserva necesitas el número de reserva y el código PIN que se adjunta
en la confirmación.
¿Qué es el código de acceso o PIN y para qué lo necesito?
El código PIN es un número de 4 dígitos generado de forma automática.
La combinación única formada por el número de reserva y el código PIN te
permitirá visualizar, modificar o cancelar la reserva a través de Mi Reserva,
por tanto te recomendamos no revelar el código PIN¿Cómo puedo cancelar o modificar mi reserva?
Puedes entrar a Mi Reserva de dos
formas: 1) A través del enlace de cancelaciones o cambios que aparece en tu
e-mail de confirmación o 2) A través del enlace Mi Reserva de la página web.
Deberás introducir el número de reserva y el código de acceso o PIN. Una vez
hayas entrado en Mi Reserva, selecciona la opción Gestionar Mi Reserva. Aquí
podrás modificarla o cancelarla. Estos cambios pueden comportar cargos
adicionales.
¿Cuál es el plazo de cancelación y qué cargos hay por cancelar?
Puedes cancelar y modificar la reserva hasta el día de llegada al hotel.
No obstante, si no cumples con las condiciones establecidas por el hotel,
puede que tengas que pagar una cantidad. Encontrarás las condiciones de
cancelación en el e-mail de confirmación. No olvides que las horas son
siempre locales. Hotelfreak.com no cobra nunca cargos por cancelación.
¿Cómo sé si mi reserva ha sido cancelada?
Una vez cancelada la reserva, recibirás un e-mail confirmando la cancelación.
¿Dónde puedo encontrar las condiciones de cancelación del hotel?
Las condiciones del hotel, incluyendo
las de cancelación, se encuentran en la parte inferior de la página. Se trata de
condiciones generales que pueden variar según el tipo de habitación o de la
oferta, por eso te recomendamos que consultes el apartado de “Más información”
situado junto al nombre de la habitación. Las condiciones especiales o depósitos
se indicarán en este apartado.
¿Puedo cancelar o modificar una Oferta Especial o una reserva No Reembolsable?
Los cargos por cambios de fecha
en Ofertas Especiales o reservas No Reembolsables los efectúa el hotel y, por su
condición, no admiten reembolsos¿Puedo dejar mi equipaje en el hotel antes de la entrada o después de la salida?
Si el hotel dispone de lugar para
almacenar el equipaje aparecerá indicado en el apartado de “Instalaciones del
hotel”. Para más información, puedes ponerte en contacto directamente con el
hotel. Encontrarás sus datos en el e-mail de confirmación que recibirás una vez
efectuada la reserva.
¿Cómo sé si el hotel dispone de un equipamiento concreto, por ejemplo, ascensor?
Las instalaciones aparecen en el
apartado “Instalaciones del hotel”. Para más información puedes ponerte en
contacto con el hotel. Encontrarás sus datos en el e-mail de confirmación de la
reserva.
¿Cómo puedo saber si el hotel ofrece servicio de traslados y cómo puedo reservarlo?
Si el hotel ofrece un servicio de
traslados, se indicará en el apartado de “Servicios”, dentro de la sección
“Instalaciones del hotel”. Al ser un servicio ofrecido por el hotel, deberás
ponerte en contacto con ellos una vez efectuada la reserva para concertarlo y
confirmar los suplementos. Encontrarás los datos de contacto del hotel en el
e-mail de confirmación. Ten a mano los datos del vuelo cuando llames al hotel.
¿Cómo sé si el hotel tiene parking? ¿Cómo puedo reservar plaza?
La disponibilidad de parking y su
precio aparece en el apartado “Parking”, dentro de la sección “Instalaciones del
hotel”. Si hay que abonar el importe del parking por adelantado, te recomendamos
ponerte en contacto con el hotel directamente. Encontrarás los datos en el
e-mail de confirmación¿Dónde puedo encontrar la dirección del hotel?
La dirección del hotel aparece en la
parte superior de la página y en la confirmación de la reserva.
¿Dónde puedo encontrar información sobre cómo llegar al hotel?
Encontrarás un enlace dónde se indica cómo llegar al hotel tanto el e-mail
de confirmación como en Mi Reserva. Si no hay callejero, cambia al modo
satélite para ubicar el hotel.