Συχνές ερωτήσεις

Αναζήτηση

Πώς μπορώ να βρω τα διαθέσιμα ξενοδοχεία για την περίοδο που θέλω να διαμείνω;

AΑφού επιλέξετε τις ημερομηνίες για τη διαμονή σας, αυτομάτως επιλέγεται και το "Δείτε μόνο τα διαθέσιμα ξενοδοχεία". Στη συνέχεια, κάντε κλικ στην "Αναζητηση" και θα εμφανιστούν μόνο τα ξενοδοχεία που διαθέτουν δωμάτια για τις επιλεγμένες ημερομηνίες. Η επιλογή "Δείτε μόνο τα διαθέσιμα ξενοδοχεία" εμφανίζεται κάτω από τις ημερομηνίες check in και check out.

Πως μπορώ να βρω την τιμή ενός συγκεκριμένου ξενοδοχείου;

AΑφού έχετε επιλέξει το ξενοδοχείο και τις ημερομηνίες που προτιμάτε, κάντε κλικ στο {check availability} για να εμφανιστούν οι τιμές των διαθέσιμων δωματίων.

Πώς μπορώ να ψάξω για ξενοδοχεία ανά τιμή;

AΑφού επιλέξετε τις ημερομηνίες για τη διαμονή σας, θα εμφανιστεί μια λίστα με τα διαθέσιμα ξενοδοχεία. Από το πτυσσόμενο μενού στο πάνω αριστερό μέρος της λίστας μπορείτε να κάνετε την αναζήτησή σας βάσει κατηγοριών˙ ανά αστέρια, απόσταση, δημοτικότητα, φτηνότερο δωμάτιο, φτηνότερο δίκλινο δωμάτιο ή καλύτερη αξιολόγηση από προηγούμενους επισκέπτες.

Πως μπορώ να ψάξω για ξενοδοχεία σε ή γύρω από ένα συγκεκριμένο σημείο της πόλης ή κοντά σε ένα συγκεκριμένο σημείο ενδιαφέροντος;

AΑφού έχετε επιλέξει τον προορισμό, θα εμφανιστεί μια λίστα με ξενοδοχεία. Μόλις εμφανιστεί η λίστα μπορείτε να βελτιώσετε τα αποτελέσματα πηγαίνοντας στον τομέα "Στην περιοχή και κοντά" στα αριστερά των αποτελεσμάτων. Εκεί θα βρείτε μια λίστα με συνοικίες, δημόσιες συγκοινωνίες και τουριστικά αξιοθέατα. Τα φιλτραρισμένα αποτελέσματα θα εμφανίσουν την απόσταση σε χιλιόμετρα ανάμεσα στον επιλεγμένο προορισμό και το ξενοδοχείο. Σημειώστε ότι αυτή η απόσταση υπολογίζεται ως μια ευθεία γραμμή και δεν υπολογίζεται βάσει οδικών αποστάσεων.

Τι σημαίνουν οι αποστάσεις που αναφέρονται μέσα σε παρένθεση δίπλα στο όνομα του ξενοδοχείου;

AΑυτή η πληροφορία αναφέρεται στην απόσταση ανάμεσα στο συγκεκριμένο ξενοδοχείο και την πόλη/μνημείο/συνοικία από την αρχική σας αναζήτηση. Σημειώστε ότι αυτή η απόσταση υπολογίζεται ως μια ευθεία γραμμή και δεν υπολογίζεται βάσει οδικών αποστάσεων. Η οδική απόσταση μπορεί να είναι μεγαλύτερη. Συμβουλευτείτε τις αναλυτικές πληροφορίες και το χάρτη της σελίδας του ξενοδοχείου.

Πώς μπορώ να ψάξω για ξενοδοχεία με συγκεκριμένες εγκαταστάσεις όπως, για παράδειγμα, πισίνα;

AΑφού επιλέξετε τις ημερομηνίες για τη διαμονή σας θα εμφανιστεί μια λίστα με τα διαθέσιμα ξενοδοχεία. Κάτω από το κουμπί "Αναζητηση" στα αριστερά μπορείτε να επιλέξετε το "Περισσότερα κριτήρια για την αναζήτησή σας" και να κάνετε κλικ σε μία από τις κατηγορίες. Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να δείτε τα ξενοδοχεία που προσφέρουν τις συγκεκριμένες εγκαταστάσεις.

Πώς μπορώ να ψάξω για ξενοδοχεία που προσφέρουν οικογενειακά δωμάτια;

AΑφού επιλέξετε τον προορισμό και τις ημερομηνίες της διαμονής σας θα εμφανιστεί μια λίστα με τα διαθέσιμα ξενοδοχεία. Στη συνέχεια θα δείτε την επιλογή "Περισσότερα κριτήρια για την αναζήτησή σας" κάτω από το κουμπί "Αναζητηση" στο αριστερό τμήμα. Χρειάζεται να κάνετε κλικ στις "εγκαταστάσεις" και στη συνέχεια να επιλέξετε "οικογενειακά δωμάτια". Με αυτόν τον τρόπο θα εμφανιστούν τα ξενοδοχεία που διαθέτουν μεγαλύτερα δωμάτια (τετράκλινα και διαμερίσματα). Σημειώστε ότι θα εμφανιστούν όλα τα ξενοδοχεία με οικογενειακά δωμάτια. Ωστόσο, υπάρχει περίπτωση να μην είναι διαθέσιμα για τις ημερομηνίες που θέλετε.

Που μπορώ να βρω στοιχεία επικοινωνίας του ξενοδοχείου;

AΜπορείτε να βρείτε τη διεύθυνση στη σελίδα του ξενοδοχείου. Τα στοιχεία επικοινωνίας θα σας σταλούν στο email επιβεβαίωσης, αφού ολοκληρώσετε την κράτηση.

Που βρίσκεται το ξενοδοχείο;

AΗ διεύθυνση του ξενοδοχείου εμφανίζεται πάντα στο πάνω μέρος της σελίδας του. Όταν ψάχνετε για ξενοδοχείο, στο αριστερό τμήμα της σελίδας εμφανίζεται ένας χρήσιμος χάρτης. Μόλις επιλέξετε ένα ξενοδοχείο, θα εμφανιστεί και στο χάρτη. Επιπλέον, πολλά ξενοδοχεία διαθέτουν πληροφορίες σχετικά με την περιοχή που βρίσκονται στο κάτω μέρος της κάθε σελίδας του ξενοδοχείου. Αφού ολοκληρώσετε την κράτηση θα λάβετε e-mail επιβεβαίωσης στο οποίο θα βρείτε ένα σύνδεσμο (link) για να σχεδιάσετε τη μετακίνησή σας στο ξενοδοχείο.

Μπορώ να κάνω κράτηση δωματίου για σήμερα μέσω του ιστοχώρου σας;

AΝαι, μπορείτε. Βεβαιωθείτε ότι έχετε εισάγει σωστά τα στοιχεία της πιστωτικής κάρτας καθώς ο χρόνος για εμάς ή το ξενοδοχείο για να επικοινωνήσει μαζί σας σε περίπτωση που η κάρτα σας δεν ισχύει ή τα στοιχεία είναι λανθασμένα είναι περιορισμένος. Σημειώστε ότι υπάρχει περίπτωση να πάρει αρκετό χρόνο για τη ενημέρωση του ξενοδοχείου σχετικά με την κράτησή σας.

Πως μπορώ να βρω ξενοδοχείο με δωμάτια για ΑμΕΑ;

AΑφού επιλέξετε τον προορισμό και τις ημερομηνίες της διαμονής σας, θα εμφανιστεί μια λίστα με διαθέσιμα ξενοδοχεία. Θα δείτε την επιλογή "περισσότερα κριτήρια για την αναζήτησή σας" κάτω από την επιλογή "αναζήτηση" στα αριστερά. Πρέπει να κάνετε κλικ στο "παροχές" και μετά στο "Δωμάτια/Εγκαταστάσεις για ΑμΕA". Παρακαλείστε να λάβετε υπόψη σας ότι όλα τα ξενοδοχεία με "Δωμάτια/Εγκαταστάσεις για ΑμΕA" θα εμφανιστούν. Ωστόσο, τα περισσότερα ξενοδοχεία διαθέτουν περιορισμένο αριθμό δωματίων/εγκαταστάσεων για ΑμΕΑ.

Τύποι δωματίων

Ποια είναι η διαφορά ανάμεσα σε ένα δίκλινο double δωμάτιο και σε ένα δίκλινο twin δωμάτιο;

AΤο δίκλινο δωμάτιο έχει ένα διπλό κρεβάτι. Το twin δωμάτιο έχει δύο ξεχωριστά μονά κρεβάτια.

Έχουμε δύο μικρά παιδιά. Μπορούμε να έχουμε επιπλέον κρεβάτια στο δωμάτιο;

AΓενικά, διατίθεται ένα επιπλέον κρεβάτι με μικρή χρηματική επιβάρυνση. Παρόλα αυτά, σημειώστε ότι η διάθεση επιπλέον κρεβατιού εξαρτάται από την πολιτική και τη διαθεσιμότητα κάθε ξενοδοχείου.

Μπορώ να ζητήσω επιπλέον κρεβάτι στο δωμάτιό μου; Θα υπάρχει επιπλέον κόστος;

AΣας συμβουλεύουμε να βρείτε ένα δωμάτιο στο οποίο να μπορούν να φιλοξενηθούν όλα τα άτομα. Σε περίπτωση που δεν βρείτε δωμάτιο στο οποίο να μπορούν να φιλοξενηθούν όλα τα άτομα, ελέγξτε την πολιτική του ξενοδοχείου και τις τιμές για τα επιπλέον κρεβάτια στην ιστοσελίδα του ξενοδοχείου. Αν το ξενοδοχείο αναφέρει ότι υπάρχει δυνατότητα για επιπλέον κρεβάτια στην πολιτική του, παρακαλείστε να αναφέρεται το αίτημά σας στο πεδίο "Σχόλια" κατά τη διαδικασία κράτησης. Το επιπλέον κόστος για το κρεβάτι δε θα συμπεριλαμβάνεται στο συνολικό ποσό της κράτησης. Προκειμένου να είστε εξασφαλισμένοι σχετικά με το αίτημά σας, παρακαλείστε να επικοινωνήσετε απευθείας με το ξενοδοχείο, τα στοιχεία επικοινωνίας του οποίου υπάρχουν στην επιβεβαίωση της κράτησης. Η Hotelfreak.com δεν μπορεί να επιβεβαιώσει αυτή τη ρύθμιση για το ξενοδοχείο.

Τι σημαίνουν τα "ειδική προσφορά", "μη ανταλλάξιμο", "ειδικοί όροι" κ.λπ. δίπλα στον τύπο δωματίου μου;

AΕκφράσεις όπως "μεγάλη προσφορά", "μη ανταλλάξιμο" κ.λπ. σημαίνουν ότι εφαρμόζεται ειδική πολιτική ακύρωσης ή προκαταβολής. Κάντε κλικ στις "περισσότερες πληροφορίες" δίπλα στο όνομα του δωματίου για να δείτε τους ειδικούς όρους. Σημειώστε ότι η Hotelfreak.com δεν χρεώνει ποτέ με κόστος κράτησης

Χρεώσεις

Τι περιλαμβάνεται στην τιμή;

AΑκριβώς κάτω από τον τύπο δωματίου αναφέρεται τι περιλαμβάνεται και τι δεν περιλαμβάνεται στην τιμή δωματίου. Όλες οι επιπλέον παροχές ή αιτήματα που δεν αναφέρονται σε αυτό το σημείο, θα πρέπει να διευθετηθούν απευθείας με το ξενοδοχείο μετά την ολοκλήρωση της κράτησης (για θέματα όπως ο χώρος στάθμευσης, υπηρεσία μεταφοράς, κ.λπ.).

Οι τιμές στην ιστοσελίδα σας είναι ανά άτομο ή ανά δωμάτιο;

AΌλες οι τιμές στην ιστοσελίδα της Hotelfreak.com είναι ανά δωμάτιο ανά διαμονή, εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά, όπως για παράδειγμα στην περίπτωση κρεβατιών σε κοιτώνες.

Πληρώνω κόστος κράτησής στη Hotelfreak.com;

AΌχι, δεν θα σας χρεώσουμε με κόστος κράτησης.

Το πρωινό συμπεριλαμβάνεται στην τιμή;

AΕξαρτάται από το ξενοδοχείο και τον τύπο δωματίου που έχετε επιλέξει. Για να ελέγξετε αν το πρωινό συμπεριλαμβάνεται στην τιμή, παρακαλείστε να διαβάσετε το κείμενο κάτω από κάθε διαθέσιμο τύπο δωματίου. Σε περίπτωση που το πρωινό δεν συμπεριλαμβάνεται στην τιμή, κάντε κλικ στις "περισσότερες πληροφορίες" για να δείτε τις επιπλέον χρεώσεις. Αυτή η πληροφορία εμφανίζεται τόσο στο e-mail επιβεβαίωσης όσο και στο Η κράτησή μου{My Booking μετά την πραγματοποίηση της κράτησης.

Οι φόροι συμπεριλαμβάνονται στις τιμές των δωματίων;

AΕξαρτάται από το ξενοδοχείο και τον τύπο δωματίου που έχετε επιλέξει. Για να ελέγξετε παρακαλείστε να διαβάσετε το κείμενο κάτω από κάθε διαθέσιμο τύπο δωματίου. Για αναλυτική εμφάνιση των φόρων κάντε κλικ στις "περισσότερες πληροφορίες". Αυτού του είδους η πληροφορία εμφανίζεται τόσο στο e-mail επιβεβαίωσης όσο και στο Η κράτησή μου{My Booking μετά την πραγματοποίηση της κράτησης.

Τι σημαίνει η διαγραμμένη τιμή δίπλα στον τύπο δωματίου μου;

AΑυτή η τιμή είναι η υψηλότερη που διαφημίζεται από αυτό το ξενοδοχείο στον ιστοχώρο μας για το συγκεκριμένο δωμάτιο για τους επόμενους μήνες. Δεν πρόκειται ούτε για τιμή πόρτας (επίσημη τιμή), ούτε για τιμή ανταγωνιστών.

Πληρώνω ολόκληρο το ποσό για τη διαμονή του/των παιδιού/παιδιών μου;

AΟι τιμές που εμφανίζονται είναι ανά δωμάτιο ανά διανυκτέρευση και δεν καθορίζονται από την ηλικία των επισκεπτών. Ωστόσο, καλό είναι να ελέγξετε την πολιτική του ξενοδοχείου για τα παιδιά και τα επιπλέον κρεβάτια όσο αφορά την ερώτηση: "Έχουμε παιδιά˙ μπορούμε να έχουμε επιπλέον κρεβάτια/κούνιες στο δωμάτιο";

Προσφέρετε ειδικές εκπτώσεις (για άτομα τρίτης ηλικίας, υπαλλήλους αερογραμμών, κλπ);

AΗ Hotelfreak.com παρέχει τις καλύτερες διαθέσιμες τιμές για τις μέρες της διαμονής σας. Δεν υπάρχει δυνατότητα για επιπλέον εκπτώσεις στην τιμή.

Μπορώ να χρησιμοποιήσω εκπτωτικά κουπόνια (π.χ. από περιοδικά, καταστήματα, κ.λπ.);

AΔεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε κουπόνια όταν κάνετε κράτηση μέσω του ιστοχώρου μας. Χρειάζεται να ακολουθήσετε τις οδηγίες έτσι όπως δίνονται από τον οργανισμό που σας έχει χορηγήσει το κουπόνι.

Μπορώ να χρησιμοποιήσω την κάρτα τακτικού μέλους αερογραμμών/ξενοδοχείου για να λάβω έκπτωση στο ξενοδοχείο της επιλογής μου;

AΚαθώς σας προσφέρουμε τιμές με μεγάλη έκπτωση, δεν μπορούμε να προσφέρουμε μεγαλύτερη έκπτωση σε κατόχους καρτών τακτικών μελών. Αν θέλετε να ενημερώσετε το ξενοδοχείο σχετικά με την κάρτα σας και τον αριθμό μέλους μπορείτε να το αναφέρετε στο πεδίο για τα "Σχόλια" κατά τη διαδικασία της κράτησης.

Πιστωτικές κάρτες

Δεν έχω πιστωτική κάρτα. Μπορώ να κάνω κράτηση δωματίου;

AΌχι. Απαιτείται πιστωτική κάρτα σε ισχύ για την ολοκλήρωση της διαδικασίας της κράτησης.

Γιατί χρειάζεται να δώσω τα στοιχεία της πιστωτικής μου κάρτας;

AΤο ξενοδοχείο απαιτεί πιστωτική κάρτα σε ισχύ ως εγγύηση της κράτησης σε περίπτωση καθυστερημένης ακύρωσης ή μη εμφάνισης. Το ξενοδοχείο διατηρεί το δικαίωμα να προεγκρίνει την πιστωτική σας κάρτα ώστε να βεβαιωθεί ότι είναι έγκυρη και ότι το ποσό της κράτησης μπορεί να καλυφθεί.

Τι σημαίνει προ-έγκριση;

AΠριν την άφιξη των πελατών, πολλά ξενοδοχεία πραγματοποιούν "προέγκριση" της πιστωτικής κάρτας. Με την προέγκριση ελέγχεται η εγκυρότητα της πιστωτικής σας κάρτας. Με αυτόν τον τρόπο "δεσμεύεται" ένα ποσό το οποίο κυμαίνεται από το κόστος μιας βραδιάς μέχρι το συνολικό κόστος της κράτησης. Πρόκειται για προληπτικό μέτρο που παίρνει το ξενοδοχείο για την περίπτωση μη εμφάνισης ή καθυστερημένης ακύρωσης. Το ποσό θα "αποδεσμευτεί" μέσα σε 1 ή 2 βδομάδες.

Ποιους τύπους πιστωτικών καρτών μπορώ να χρησιμοποιήσω για να κάνω κράτηση;

AΟι πιστωτικές κάρτες MasterCard, Visa, American Express και Diners Club μπορούν να χρησιμοποιηθούν στον ιστοχώρο μας. Ωστόσο, υπάρχει περίπτωση το ξενοδοχείο να μην δέχεται μία ή περισσότερες από αυτές τις κάρτες. Προτού πραγματοποιήσετε την κράτηση, ελέγξτε στο τέλος της σελίδας του ξενοδοχείου για την πολιτική στον τομέα "Αποδεκτές πιστωτικές κάρτες".

Μπορώ να κάνω κράτηση δωματίου χρησιμοποιώντας την πιστωτική κάρτα κάποιου άλλου;

AΝαι, μπορείτε εφόσον έχετε την άδεια του κατόχου της κάρτας. Παρακαλείστε να το αναφέρετε στο τμήμα με τα "Σχόλια" κατά τη διαδικασία κράτησης. Το ξενοδοχείο μπορεί να απαιτήσει έγκριση από τον κάτοχο της κράτησης. Σημειώστε, ακόμα, ότι σε περίπτωση μη εμφάνισης ή καθυστερημένης ακύρωσης, τα όποια ακυρωτικά θα χρεωθούν στην κάρτα που έχει παρασχεθεί.

Η πιστωτική μου κάρτα χρεώθηκε. Τι πρέπει να κάνω;

AΗ Hotelfreak.com δεν χρεώνει ποτέ τις πιστωτικές κάρτες των πελατών. Οι όποιες χρεώσεις ή προεγκρίσεις πραγματοποιούνται από το ξενοδοχείο. Παρακαλείστε να ελέγξετε τους όρους πληρωμής όπως αναφέρονται στο e-mail επιβεβαίωσης. Αν πιστεύετε ότι δεν έχει γίνει σωστή χρέωση, παρακαλείστε να επικοινωνήσετε με την εταιρεία που χρέωσε την κάρτα σας.

Πως εξασφαλίζουμε την κράτηση σας;

AΤα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας μας αποστέλλονται μέσω ασφαλούς διακομιστή. Χρησιμοποιούμε την πιο προηγμένη και ασφαλή διαθέσιμη τεχνολογία, η οποία κρυπτογραφεί όλα τα προσωπικά σας δεδομένα και στοιχεία της πιστωτικής κάρτας. Η μέθοδος κρυπτογράφησης που χρησιμοποιείται είναι η πρότυπη τεχνολογία συναλλαγών δεδομένων "Secure Socket Layer (SSL)". Το πιστοποιητικό SSL έχει εκδοθεί από την Thawte.

Έλαβα νέα πιστωτική κάρτα και όλα τα παλιά στοιχεία δεν ισχύουν πια. Τι χρειάζεται να κάνω;

APlease contact the hotel. The hotel’s contact details can be found in the email and online confirmation of your reservation or log on to My Booking.

Μπορώ να χρησιμοποιήσω χρεωστική κάρτα για να κάνω κράτηση;

AΣε γενικές γραμμές, τα ξενοδοχεία δεν δέχονται χρεωστικές κάρτες ως εγγύηση για την κράτηση. Ωστόσο, μπορείτε να ελέγξετε τις πληροφορίες για κάθε ξενοδοχείο ξεχωριστά στο τμήμα σχετικά με τις "αποδεκτές πιστωτικές κάρτες" στην ιστοσελίδα του ξενοδοχείου.

Πως μπορεί η πιστωτική κάρτα να αποτελέσει εγγύηση της κράτησής μου;

AΗ ισχύουσα πιστωτική κάρτα χρειάζεται ως εγγύηση σε περίπτωση καθυστερημένης ακύρωσης/τροποποίησης ή μη εμφάνισης. Πριν την ημέρα άφιξής σας, τα ξενοδοχεία διατηρούν το δικαίωμα να πραγματοποιήσουν "προ-έγκριση" της πιστωτικής κάρτας. Με την προέγκριση ελέγχεται η εγκυρότητα της πιστωτικής σας κάρτας.

Πληρωμές

Εισάγω τα στοιχεία της πιστωτικής μου κάρτας. Πότε θα πληρώσω;

AΕισάγετε τα στοιχεία της πιστωτικής κάρτας, τα οποία θα μεταφερθούν με ασφάλεια στο ξενοδοχείο. Οι πληρωμές πραγματοποιούνται από το ξενοδοχείο ανάλογα με τους όρους που αναφέρονται στη σελίδα του ξενοδοχείου και στο e-mail επιβεβαίωσης. Η Hotelfreak.com δε θα χρεώσει ποτέ την κάρτα σας. Το ξενοδοχείο διατηρεί το δικαίωμα να προεγκρίνει πιστωτικές κάρτες πριν την άφιξη.

Απαιτείται από το ξενοδοχείο προκαταβολή ή πληρωμή του ποσού εκ των προτέρων;

AΤις περισσότερες φορές, το ξενοδοχείο πληρώνεται κατά τη διάρκεια της διαμονής σας. Για να ελέγξετε αν υπάρχουν ειδικοί όροι , όπως πληρωμή προκαταβολής ή προπληρωμή παρακαλείστε να δείτε τη σελίδα του ξενοδοχείου, συμπεριλαμβανομένου του συνδέσμου "περισσότερες πληροφορίες" στο τύπο δωματίου. Σημειώστε ότι το ξενοδοχείο διατηρεί το δικαίωμα να προεγκρίνει πιστωτικές κάρτες πριν την άφιξη.

Μπορώ να πληρώσω για την διαμονή μου προκαταβολικά;

AΤέτοιου είδους διευθετήσεις εξαρτώνται από το κάθε ξενοδοχείο. Αφού ολοκληρωθεί η διαδικασία της κράτησης χρειάζεται να επικοινωνήσετε απευθείας με το ξενοδοχείο. Τα στοιχεία επικοινωνίας του ξενοδοχείου μπορείτε να τα βρείτε στο e-mail επιβεβαίωσης της κράτησης και στο Η κράτησή μου{My Booking.

Μπορώ να πληρώσω το ξενοδοχείο για την διαμονή μου με διαφορετική πιστωτική κάρτα από αυτή που χρησιμοποίησα για την κράτησή μου;

AΤις περισσότερες φορές το ξενοδοχείο δέχεται η πληρωμή να γίνει με άλλη πιστωτική κάρτα ή με μετρητά. Βεβαιωθείτε ότι το ξενοδοχείο δέχεται πληρωμή με τον τύπο της νέας κάρτας ή με μετρητά

Διαδικασία Κράτησης

Μπορώ να κάνω κράτηση σε ένα ξενοδοχείο για ημερήσια χρήση;

AΔεν μπορείτε να κάνετε κράτηση σε ένα ξενοδοχείο μόνο για διαμονή κατά τη διάρκεια της ημέρας. Χρειάζεται να διανυκτερεύσετε τουλάχιστον ένα βράδυ για να κάνετε κράτηση μέσω της ιστοσελίδας μας. Η κράτηση για τις αίθουσες συσκέψεων/συνεδρίων δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί μέσω του ιστοχώρου μας.

Πως μπορώ να διατυπώσω ένα ειδικό αίτημα; Για παράδειγμα, δωμάτιο με θέα στη θάλασσα, δίκλινο με δύο μονά κρεβάτια, δωμάτιο σε συγκεκριμένο όροφο ή ειδικές διαιτητικές προτιμήσεις;

AWhen filling in "Contact Info" please add your request in the "Remarks" box. Please note that we cannot guarantee that the hotel can meet these requirements. Once you have received your booking confirmation, please contact the hotel directly in order to confirm that the hotel can meet your request.

Πως μπορώ να βρω πόσα υπνοδωμάτια υπάρχουν σε ένα διαμέρισμα/σουίτα;

APlease click on "More information" by the room type.

Πόσο ασφαλής είναι ο ιστοχώρος της Hotelfreak.com;

AΤα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας στέλνονται μέσω ασφαλούς διακομιστή (server). Χρησιμοποιούμε την πιο προηγμένη και ασφαλή διαθέσιμη τεχνολογία, η οποία κρυπτογραφεί όλα τα προσωπικά σας δεδομένα και στοιχεία της πιστωτικής κάρτας. Η μέθοδος κρυπτογράφησης που χρησιμοποιείται είναι η πρότυπη τεχνολογία συναλλαγών δεδομένων "Secure Socket Layer (SSL)". Το πιστοποιητικό SSL έχει εκδοθεί από την Thawte

Πολιτική Ξενοδοχείου

Ποιες είναι οι ώρες check in και check out του ξενοδοχείου;

AΟι ώρες check in και check out είναι διαφορετικές για κάθε ξενοδοχείο. Θα τις βρείτε στο τομέα "Πολιτική Ξενοδοχείου" στο κάτω μέρος της σελίδας επισκόπησης του ξενοδοχείου καθώς και στο e-mail επιβεβαίωσης της κράτησης.

Θα φτάσω στο ξενοδοχείο νωρίτερα/αργότερα από την καθορισμένη ώρα check in. Μπορώ ακόμα να κάνω check in;

AΜόνο το ξενοδοχείο μπορεί να επιβεβαιώσει διαφορετικές ώρες για το check in από αυτές που αναφέρονται στη σελίδα του ξενοδοχείου. Σας συμβουλεύουμε να ενημερώσετε το ξενοδοχείο σχετικά με την αναμενόμενη ώρα άφιξής σας κατά τη διαδικασία κράτησης στο πεδίο με τα "σχόλια" στη φόρμα κράτησης. Αφού ολοκληρωθεί η κράτησή σας παρακαλείστε να επικοινωνήσετε απευθείας με το ξενοδοχείο για να επιβεβαιώσετε την ώρα άφιξης, χρησιμοποιώντας τα στοιχεία επικοινωνίας που θα βρείτε στο e-mail επιβεβαίωσης ή στο Η κράτησή μου.

Πώς μπορώ να ζητήσω να κάνω check in νωρίς ή check out αργά;

AΣε γενικές γραμμές, δεν είναι δυνατό να κανονιστεί εκ των προτέρων να κάνετε πιο αργά το check out. Σας συμβουλεύουμε, κατά τη διάρκεια της διαμονής σας, να ρωτήσετε στη ρεσεψιόν αν υπάρχει η δυνατότητα να κάνετε πιο αργά το check out. Σημειώστε ότι μπορεί να εφαρμόζονται επιπλέον χρεώσεις.

Που μπορώ να βρω περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις παροχές δωματίου ή ξενοδοχείου;

AΌλες οι πληροφορίες εμφανίζονται στον ιστοχώρο μας. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το δωμάτιο κάντε κλικ στις "περισσότερες πληροφορίες" δίπλα στο τύπο δωματίου. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις παροχές του ξενοδοχείου δείτε τις "παροχές ξενοδοχείου" στην ιστοσελίδα του ξενοδοχείου. Αν έχετε ήδη πραγματοποιήσει κράτηση, μπορείτε να επικοινωνήσετε απευθείας με το ξενοδοχείο, τα στοιχεία επικοινωνίας του οποίου θα βρείτε στο e-mail επιβεβαίωσης και στο Η κράτησή μου.

Πώς μπορώ να βρω εάν το ξενοδοχείο επιτρέπει τα κατοικίδια ζώα;

AΗ πολιτική σχετικά με τα κατοικίδια ζώα εμφανίζεται στη σελίδα επισκόπησης του ξενοδοχείου στον τομέα "Πολιτική ξενοδοχείου".

Θέλω δωμάτιο καπνιζόντων αλλά μπορώ να επιλέξω μόνο δωμάτιο μη καπνιζόντων. Πως μπορώ να ζητήσω δωμάτιο καπνιζόντων;

AΚατά τη διαδικασία κράτησης, αν υπάρχει μόνο η δυνατότητα επιλογής για δωμάτια μη καπνιζόντων, σημαίνει ότι το ξενοδοχείο δεν διαθέτει δωμάτια καπνιζόντων

Επιβεβαίωση

Πώς μπορώ να ξέρω ότι η κράτησή μου έχει επιβεβαιωθεί;

AΜετά την ολοκλήρωση των τεσσάρων βημάτων της διαδικασίας της κράτησης χρειάζεται να κάνετε κλικ στο {make the reservation}. Θα σας εμφανιστεί η σελίδα επιβεβαίωσης με τον αριθμό κράτησης και τον κωδικό πρόσβασης (PIN) πράγμα που θα σημαίνει ότι η κράτησή σας έχει επιβεβαιωθεί. Για μελλοντική αναφορά, παρακαλείστε να σημειώσετε ή να τυπώσετε τον αριθμό κράτησης και κωδικό πρόσβασης. Θα λάβετε ένα e-mail επιβεβαίωσης στην ηλεκτρονική σας διεύθυνση που δώσατε κατά τη διαδικασία κράτησης. Μπορείτε να έχετε πρόσβαση στην επιβεβαίωση της κράτησής σας και μέσω του Η κράτησή μου.

Οι παροχές του δωματίου της κράτησής μου είναι εξασφαλισμένες;

AΟι παροχές όπως αναφέρονται στην περιγραφή του δωματίου είναι εξασφαλισμένες από το ξενοδοχείο. Για επιπλέον παροχές ή αιτήματα χρειάζεται επιβεβαίωση επικοινωνώντας απευθείας με το ξενοδοχείο στα στοιχεία επικοινωνίας που αποστέλνονται με την ολοκλήρωση της κράτησης.

Έκανα κράτηση σε ένα ξενοδοχείο και δεν έχω λάβει e-mail επιβεβαίωσης. Τι πρέπει να κάνω;

AΠαρακαλείστε να ελέγξετε το φάκελο με τα εισερχόμενα και ανεπιθύμητα (spam/junk) e-mail της ηλεκτρονικής διεύθυνσης που δώσατε κατά τη διαδικασία κράτησης. Για να δείτε την επιβεβαίωση της κράτησής σας μπορείτε ακόμα να συνδεθείτε στο Η κράτησή μου με τον αριθμό κράτησης και τον κωδικό πρόσβασης (PIN).

Τι είναι το "Η κράτησή μου";

AΤο "Η κράτησή μου" αποτελεί εργαλείο αυτοεξυπηρέτησης, το οποίο σας δίνει τη δυνατότητα να δείτε, ακυρώσετε και τροποποιήσετε online την κράτησή σας. Το σύνδεσμο για το "Η κράτησή μου" θα το βρείτε στο πάνω δεξί τμήμα της σελίδας όπως και στο e-mail επιβεβαίωσης. Για να συνδεθείτε στο Η κράτησή μου χρειάζεστε τον αριθμό κράτησης και τον κωδικό πρόσβασης (PIN) που σας παρέχονται με την ολοκλήρωση της κράτησής σας.

Τι είναι ο κωδικός πρόσβασης (PIN) και που μπορώ να το χρησιμοποιήσω;

AΟ κωδικός πρόσβασης (PIN) είναι ένας τυχαία παραγόμενος 4ψήφιος αριθμός. Ο μοναδικός συνδυασμός του αριθμού κράτησής και του κωδικού πρόσβασης θα σας προσφέρει πρόσβαση στο Η κράτησή μου για να μπορείτε να δείτε, τροποποιήσετε ή ακυρώσετε την κράτησή σας. Για αυτό το λόγο χρειάζεται να κρατήσετε απόρρητο τον κωδικό πρόσβασης.

Ακύρωση/Τροποποίηση κράτησης

Πώς μπορώ να ακυρώσω ή να αλλάξω την κράτησή μου;

AΣυνδεθείτε στο "Η κράτησή μου" με έναν από τους δύο ακόλουθους τρόπους: 1) Κάντε κλικ στο σύνδεσμο ακύρωσης/αλλαγής που δίνεται στο e-mail επιβεβαίωσης και θα οδηγηθείτε στη σελίδα "Η κράτησή μου" ή 2) κάντε κλικ στο "Η κράτησή μου" από την αρχική σελίδα και εισάγετε τον αριθμό κράτησης και τον κωδικό πρόσβασης που σας δόθηκαν κατά την ολοκλήρωση της κράτησής σας. Από τη σελίδα του "Η κράτησή μου", επιλέξτε "Η Κράτησή μου Self Service". Κάντε κλικ στην αλλαγή δωματίου ή κάντε κλικ στην ακύρωση για να ακυρώσετε την κράτηση. Υπάρχει περίπτωση να εφαρμόζονται ακυρωτικά.

Μέχρι πότε μπορώ να ακυρώσω την κράτησή μου; Θα χρεωθώ με ακυρωτικά;

AΜπορείτε να ακυρώσετε ή να τροποποιήσετε την κράτησή σας μέχρι και τη στιγμή που θα φτάσετε στο ξενοδοχείο. Ωστόσο, υπάρχει περίπτωση να χρεωθείτε με ακυρωτικά ή κόστος αλλαγής κράτησης αν δεν τηρηθεί η πολιτική ακύρωσης/τροποποίησης του ξενοδοχείου. Σημειώστε ότι στις προθεσμίες ακύρωσης/τροποποίησης ισχύει η τοπική ώρα του ξενοδοχείου. Για παράδειγμα, σε περίπτωση που ισχύει πολιτική ακύρωσης μέχρι μία μέρα πριν την ημερομηνία άφιξης, σημαίνει ότι χρειάζεται να πραγματοποιήσετε την ακύρωση τουλάχιστον 24 ώρες πριν την ημερομηνία άφιξης έτσι ώστε να μην χρεωθείτε με ακυρωτικά. Η Hotelfreak.com δε θα σας χρεώσει ποτέ με ακυρωτικά ή κόστος τροποποίησης της κράτησης.

Πώς μπορώ να ξέρω εάν η κράτησή μου έχει ακυρωθεί;

AΑφού ακυρώσετε την κράτησή σας θα λάβετε ένα e-mail επιβεβαίωσης της ακύρωσής σας. Εάν δεν λάβετε το e-mail ακύρωσης, παρακαλείστε να ελέγξετε το φάκελο με τα ανεπιθύμητα (spam/junk) e-mail της ηλεκτρονικής σας διεύθυνσης για να δείτε αν έχει σταλεί εκεί το e-mail. Αν δεν έχετε λάβει e-mail ακύρωσης στο φάκελο με τα εισερχόμενα ή τα ανεπιθύμητα (spam/junk) e-mail.

Που μπορώ να βρω την πολιτική ακύρωσης του ξενοδοχείου;

AΣτο τέλος της σελίδας του ξενοδοχείου θα βρείτε τους όρους του ξενοδοχείου, συμπεριλαμβανομένης της πολιτικής ακύρωσης. Ωστόσο, σημειώστε ότι πρόκειται για γενικούς όρους, οι οποίοι μπορεί διαφέρουν ανάλογα με το συγκεκριμένο τύπο δωματίου ή την ειδική προσφορά που έχετε επιλέξει. Επομένως, μη ξεχάσετε να κάνετε κλικ στο σύνδεσμο "περισσότερες πληροφορίες" που θα βρείτε ακριβώς δίπλα στο όνομα δωματίου. Σε αυτόν τον τομέα θα μπορείτε να δείτε αν εφαρμόζεται ειδική πολιτική για προκαταβολή ή για ακύρωση.

Πώς μπορώ να σας ενημερώσω για τα σχόλια και τις προτάσεις μου σχετικά με την ιστοσελίδα της Hotelfreak.com;

AΚάθε τροποποίηση στις ημερομηνίες διαμονής μιας κράτησης προσφοράς ή μη ανταλλάξιμης κράτησης θα χρεωθεί από το ξενοδοχείο και δε θα υπάρξει επιστροφή χρημάτων εφόσον πρόκειται για ειδική προσφορά.

Επιπλέον παροχές

Υπάρχει δυνατότητα φύλαξης των αποσκευών μου στο ξενοδοχείο πριν το check in ή μετά το check out;

AΣτη σελίδα του ξενοδοχείου, στο "παροχές ξενοδοχείου" μπορείτε να δείτε αν το ξενοδοχείο διαθέτει χώρο φύλαξης αποσκευών. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις εγκαταστάσεις του ξενοδοχείου για τη φύλαξη αποσκευών, παρακαλείστε να επικοινωνήσετε απευθείας με το ξενοδοχείο χρησιμοποιώντας τα στοιχεία επικοινωνίας που θα σας δοθούν με την ολοκλήρωση της κράτησης.

Πώς μπορώ να βρω εάν το ξενοδοχείο έχει μια συγκεκριμένη εγκατάσταση όπως π.χ. ανελκυστήρα;

AΌλες οι παροχές του ξενοδοχείου εμφανίζονται στη σελίδα επισκόπησης του ξενοδοχείου στον τομέα "Παροχές ξενοδοχείου". Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις παροχές του ξενοδοχείου παρακαλείστε να επικοινωνήσετε απευθείας με το ξενοδοχείο στα στοιχεία επικοινωνίας που θα σας αποσταλούν μετά την ολοκλήρωση της κράτησης.

Πώς μπορώ να ξέρω εάν το ξενοδοχείο προσφέρει υπηρεσία μεταφοράς και πως μπορώ να κάνω κράτηση;

AΑν προσφέρεται, η υπηρεσία μεταφοράς θα αναφέρεται στον τομέα "Παροχές ξενοδοχείου" - "Υπηρεσίες". Καθώς αυτή η υπηρεσία αποτελεί προσφορά του ξενοδοχείου, χρειάζεται να επικοινωνήσετε απευθείας με το ξενοδοχείο μετά την ολοκλήρωση της κράτησής σας για να κάνετε κράτηση της υπηρεσίας και να επιβεβαιώσετε τις όποιες πιθανές επιπλέον χρεώσεις. Τα στοιχεία επικοινωνίας του ξενοδοχείου μπορείτε να τα βρείτε στο e-mail επιβεβαίωσης. Όταν επικοινωνήσετε με το ξενοδοχείο παρακαλείστε να αναφέρετε τα στοιχεία της πτήσης σας.

Πώς μπορώ να ξέρω εάν το ξενοδοχείο έχει χώρο στάθμευσης;

AΣε περίπτωση που προσφέρονται, οι εγκαταστάσεις στάθμευσης και οι ανάλογες χρεώσεις θα αναφέρονται στον τομέα "Παροχές ξενοδοχείου" - "Χώρος στάθμευσης για τους φιλοξενούμενους". Αν αναφέρεται ότι χρειάζεται να κάνετε κράτηση εκ των προτέρων για το χώρο στάθμευσης, τότε επικοινωνήστε απευθείας με το ξενοδοχείο.Τα στοιχεία επικοινωνίας του ξενοδοχείου μπορείτε να τα βρείτε στο e-mail επιβεβαίωσης.

Κατευθύνσεις

Που μπορώ να βρω τη διεύθυνση του ξενοδοχείου;

AΗ διεύθυνση του ξενοδοχείου εμφανίζεται στο πάνω μέρος της σελίδας του ξενοδοχείου καθώς και στην επιβεβαίωση της κράτησης.

Πού μπορώ να βρω κατευθύνσεις για το ξενοδοχείο;

AΣτο τέλος της σελίδας του ξενοδοχείου μπορείτε να βρείτε τις πληροφορίες ταξιδιού με στοιχεία για την τοποθεσία και τις οδηγίες πρόσβασης. Πάνω αριστερά υπάρχει λεπτομερής χάρτης της περιοχής γύρω από το ξενοδοχείο