Häufig gestellte Fragen

Suchfunktionen

Wie finde ich nur Hotels, die in meinem gewünschten Reisezeitraum tatsächlich verfügbar sind?

ASobald Sie Ihr An- und Abreisedatum angegeben haben, wird die Option ‘Nur verfügbare Hotels anzeigen’ automatisch ausgewählt. Klicken Sie nun auf "Suche", und es werden nur Hotels angezeigt, die in dem ausgewählten Zeitraum freie Zimmer bieten. Die Option "Nur verfügbare Hotels anzeigen" finden Sie unter den Feldern für das An- und Abreisedatum.

Wie erfahre ich den Zimmerpreis eines bestimmten Hotels?

ANachdem Sie Ihre Reisedaten eingegeben und ein Hotel ausgewählt haben, klicken Sie auf "Verfügbarkeit prüfen". Die Preise für alle verfügbaren Zimmer werden angezeigt.

Wie suche ich Hotels nach dem Preis?

ANachdem Sie Ihr An- und Abreisedatum angegeben haben, erscheint eine Liste der verfügbaren Hotels. Am oberen rechten Rand finden Sie das Drop-Down-Menü 'Sortieren nach', das es Ihnen erlaubt, die Liste nach Kategorie, Entfernung, Popularität, dem Preis des günstigsten Einzel- oder Doppelzimmers oder der Gästebewertung zur ordnen.

Wie kann ich gezielt nach Hotels in einem bestimmten Stadtteil bzw. in der Nähe bestimmter Sehenswürdigkeiten suchen?

ANachdem Sie Ihr Reiseziel ausgewählt haben, erscheint eine Liste mit Hotels. Anschließend haben Sie die Möglichkeit, Ihre Suche zu verfeinern, indem Sie unter "In und Um" auf eine Sehenswürdigkeit oder eine andere Einrichtung Ihrer Wahl klicken. Auch Bezirke, Haltestellen der Öffentlichen Verkehrsmittel und kulturelle Einrichtungen stehen zur Auswahl. Die gefilterten Suchergebnisse werden jeweils mit der Entfernung zum ausgewählten Punkt in km angezeigt. Bitte beachten Sie, dass es sich dabei um Luftlinien-Angaben handelt und Straßenverläufe nicht berücksichtigt werden.

Worauf bezieht sich die Entfernungsangabe, die neben dem Hotelnamen steht?

AAuf die Entfernung zwischen dem Hotel und dem Stadtteil, der Sehenswürdigkeit oder Einrichtung, nach der Sie ursprünglich gesucht haben. Bitte beachten Sie, dass es sich dabei um Luftlinien-Angaben handelt und Straßenverläufe nicht berücksichtigt werden. Die tatsächliche Entfernung kann länger sein – bitte beachten Sie dazu auch die Informationen auf der Hotelseite sowie die Karte.

Wie finde ich Hotels mit besonderen Ausstattungsmerkmalen, wie zum Beispiel einem Swimmingpool?

ANachdem Sie Ihr An- und Abreisedatum angegeben haben, erscheint eine Liste der verfügbaren Hotels. Unterhalb der Schaltfläche "Suche" auf der linken Seite finden Sie die Option 'Verfeinern Sie Ihre Suche'. Wenn Sie hier auf eine der angezeigten Kategorien klicken, werden Ihre Suchergebnisse weiter gefiltert.

Wie finde ich Hotels mit Familienzimmern (Vierbettzimmern)?

ANachdem Sie Ihr Reiseziel sowie das An- und Abreisedatum angegeben haben, erscheint eine Liste der verfügbaren Hotels. Unterhalb der Schaltfläche "Suche" auf der linken Seite finden Sie die Option 'Verfeinern Sie Ihre Suche'. Wenn Sie unter dem Punkt 'Einrichtungen' auf 'Familienzimmer' klicken, werden Hotels angezeigt, die besonders große Zimmer (Vierbettzimmer oder Apartments) bieten. Bitte beachten Sie, dass in diesem Fall alle Hotels mit Familienzimmern angezeigt werden, auch wenn in dem von Ihnen gewählten Zeitraum keine Zimmer verfügbar sein sollten.

Wo finde ich die Telefonnummer und/oder die E-Mail-Adresse des Hotels?

ANachdem Sie eine Buchung durchgeführt haben, erhalten Sie die Kontaktdaten (Telefon, Fax, E-Mail) des Hotels sofort online und in Ihrer Bestätigungs-E-Mail. Die Adresse des Hotels wird oben auf der Hotelseite angezeigt. Bitte beachten Sie: Sobald eine Buchung abgeschlossen ist, können Sie über die Schaltfläche Meine Buchung oben rechts auf der Webseite Ihre Daten einsehen und drucken sowie eine Stornierung oder Änderung vornehmen. Dafür müssen Sie Ihre Buchungsnummer sowie den Pincode eingeben.

Wie erkenne ich die genaue Lage des Hotels?

ADie Anschrift des Hotels finden Sie ganz oben auf der Hotelseite. Bei jeder Suche wird am linken Rand eine praktische Karte angezeigt. Sobald Sie ein Hotel auswählen, wird dieses farblich hervorgehoben. Zusätzlich veröffentlichen viele Hotels im unteren Bereich der Seite Informationen zur Umgebung. In Ihrer Buchungsbestätigung finden Sie außerdem einen Link, der Ihnen hilft, Ihre Anreise zu planen.

Kann ich auf der Webseite eine Buchung für die gleiche Nacht durchführen?

AJa, das ist möglich. Bitte achten Sie unbedingt darauf, dass Ihre Kreditkartendaten richtig angegeben sind, da dem Hotel wenig Zeit für Rückfragen bleibt. Bitte beachten Sie, dass die sichere Übertragung Ihrer Buchung an das Hotel etwas Zeit in Anspruch nehmen kann.

Wie finde ich ein Hotel, das Zimmer für körperlich behinderte Gäste anbietet?

ANachdem Sie Ihr Reiseziel sowie das An- und Abreisedatum angegeben haben, erscheint eine Liste der verfügbaren Hotels. Unterhalb der Schaltfläche "Suche" auf der linken Seite finden Sie die Option 'Verfeinern Sie Ihre Suche'. Klicken Sie nun unter ’Einrichtungen’ auf ’behindertengerechte Zimmer’. Bitte beachten Sie, dass in diesem Fall alle Hotels mit behindertengerechten Zimmern angezeigt werden. Die meisten Hotels bieten aber nur eine begrenzte Anzahl solcher Zimmer.

Zimmerkategorien

Was ist der Unterschied zwischen einem Doppelzimmer und einem Zweibettzimmer?

AEin Doppelzimmer ist mit einem Doppelbett ausgestattet, während ein Zweibettzimmer über zwei Einzelbetten verfügt. Beide Zimmerkategorien bieten Platz für zwei Personen. Sollte als Kategorie ‘Doppel-/Zweibettzimmer’ angegeben sein, erhalten Sie einen der beiden beschriebenen Zimmertypen. Bitte geben Sie Ihre Präferenz im Feld 'Bemerkung' an; das Hotel wird Ihren Wunsch nach Möglichkeit erfüllen.

Wir reisen mit Kindern. Ist es möglich, das Zimmer durch Zustellbetten bzw. Babybetten zu ergänzen?

AWir empfehlen Ihnen, ein Zimmer zu buchen, das ausreichend Platz für alle Reisenden bietet. Sollte kein Zimmer mit ausreichend Betten vorhanden sein, überprüfen Sie auf jeden Fall die Angaben des Hotels unter dem Punkt 'Kinder und Zustellbetten'. Wenn das Hotel Platz für Zustellbetten bzw. Babybetten bietet und einer Unterbringung von Kindern im Elternzimmer grundsätzlich zustimmt, geben Sie im Feld 'Bemerkung' bitte die Anzahl und das Alter der Kinder an. Das Hotel wird Ihren Wunsch nach Möglichkeit erfüllen. Dadurch entstehende Zusatzkosten sind in der angezeigten Gesamtsumme Ihrer Buchung nicht enthalten. Um die Reservierung und den Preis zu bestätigen, kontaktieren Sie das Hotel bitte nach erfolgter Buchung direkt (die Kontaktdaten finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail). Hotelfreak.com kann diese Reservierung nicht im Namen des Hotels bestätigen.

Kann ich ein Zustellbett buchen und entstehen dadurch zusätzliche Kosten?

AWir empfehlen Ihnen, ein Zimmer zu buchen, das ausreichend Platz für alle Reisenden bietet. Sollte kein Zimmer mit ausreichend Betten verfügbar sein, überprüfen Sie auf jeden Fall die Angaben des Hotels unter dem Punkt ‚Kinder und Zustellbetten’. Wenn das Hotel Platz für Zustellbetten bietet, geben Sie im Feld 'Bemerkung' bitte Ihre Wünsche an. Dadurch entstehende Zusatzkosten sind in der angezeigten Gesamtsumme Ihrer Buchung nicht enthalten. Um die Reservierung zu bestätigen, kontaktieren Sie das Hotel bitte nach erfolgter Buchung direkt (die Kontaktdaten finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail). Hotelfreak.com kann diese Reservierung nicht im Namen des Hotels bestätigen.

Was bedeuten Angaben wie ‘Angebot’, ‘Sonderpreis’ oder ‘Nicht erstattbar’ neben der Zimmerkategorie?

ADiese Angaben machen Sie darauf aufmerksam, dass spezielle Zahlungs- oder Stornierungsbedingungen gelten, die von den allgemeinen Bedingungen des Hotels abweichen können. Bitte klicken Sie auf "Weitere Informationen", um Details anzeigen zu lassen. Bitte beachten Sie, dass Hotelfreak.com niemals Reservierungsgebühren erhebt

Kosten und Preise

Was ist im angegebenen Preis enthalten?

AUnterhalb der Zimmerkategorie finden Sie eine Liste der enthaltenen Leistungen. Alle zusätzlichen Leistungen müssen nach der Buchung direkt im Hotel angefragt werden (beispielsweise Parkmöglichkeiten, Shuttleservice).

Gelten die auf der Webseite angegebenen Preise pro Person oder pro Zimmer?

AAlle Preisangaben auf der Webseite von Hotelfreak.com verstehen sich pro Zimmer für die gesamte Aufenthaltsdauer, sofern nicht anders angegeben (z.B. bei Betten im Schlafsaal).

Zahle ich eine Reservierungsgebühr an Hotelfreak.com?

A Nein, wir erheben keine Reservierungsgebühren.

Ist das Frühstück im Zimmerpreis enthalten?

ADas hängt vom Hotel und der gewählten Zimmerkategorie ab. Nähere Informationen finden Sie unter dem Namen jeder Zimmerkategorie. Sollte das Frühstück nicht enthalten sein, klicken Sie bitte auf 'Weitere Informationen', um den Frühstückspreis anzuzeigen. Die entsprechenden Informationen finden Sie nach durchgeführter Reservierung auch auf Ihrer Buchungsbestätigung sowie unter Meine Buchung.

Sind Steuern und Gebühren im Preis enthalten?

ADas hängt vom Hotel und der gewählten Zimmerkategorie ab. Nähere Informationen finden Sie unter dem Namen jeder Zimmerkategorie. Klicken Sie auf 'Weitere Informationen', um Details zu Steuern und Gebühren zu erfahren. Die entsprechenden Informationen finden Sie nach durchgeführter Reservierung auch auf Ihrer Buchungsbestätigung sowie unter Meine Buchung.

Was bedeutet die durchgestrichene Preisangabe neben der Zimmerkategorie?

ADas ist der höchste Preis, den das Hotel auf unserer Webseite in den nächsten Monaten für das gewählte Zimmer berechnet. Es handelt sich also weder um einen künstlich hoch angesetzten Preis noch um den Preis eines Wettbewerbers.

Zahlen meine Kinder den vollen Preis?

ADie angegebenen Preise gelten pro Zimmer und Aufenthalt und sind in der Regel nicht von der Anzahl der Gäste abhängig. Trotzdem sollten Sie in jedem Fall die Bestimmungen des Hotels im Bereich ’Kinder und Zustellbetten’ lesen. Bitte beachten Sie auch die Frage 'Wir reisen mit Kindern. Ist es möglich, das Zimmer durch Zustellbetten bzw. Babybetten zu ergänzen?'.

Bieten Sie spezielle Vergünstigungen, beispielsweise für Senioren oder Angestellte bestimmter Fluggesellschaften?

AHotelfreak.com bietet die besten verfügbaren Preise für Ihren gewünschten Reisezeitraum. Weitere Ermäßigungen sind nicht verfügbar.

Kann ich bei der Buchung Gutscheine einlösen, die ich beispielsweise in einer Zeitschrift oder beim Einkaufen erhalten habe?

ANein, das ist auf dieser Webseite nicht möglich. Bitte befolgen Sie die Anleitungen der Organisation, die die Gutscheine ausgestellt hat.

Kann ich die Kundenkarte/Bonuskarte einer Fluggesellschaft oder eines Hotels bei der Buchung nutzen, um einen Nachlass zu erhalten?

ADa auf der Webseite bereits besonders günstige Preise angeboten werden, sind weitere Nachlässe nicht verfügbar. Wenn Sie das Hotel über den Besitz einer Kundenkarte und über Ihre Mitgliedsnummer informieren möchten, können Sie dies jedoch im Feld 'Bemerkung' tun.

Kreditkarten und Zahlungen

Ich besitze keine Kreditkarte. Kann ich trotzdem ein Zimmer buchen?

ANein. Eine gültige Kreditkarte ist für die Durchführung der Buchung unbedingt erforderlich.

Warum muss ich meine Kreditkartendaten angeben?

ADas Hotel benötigt eine gültige Kreditkarte als Sicherheit im Falle einer verspäteten Stornierung oder einer Nichtanreise. Das Hotel behält sich das Recht vor, die Gültigkeit und den Verfügungsrahmen der Kreditkarte zu überprüfen.

Was ist eine Authorisierung der Kreditkarte?

ADie Authorisierung der Kreditkarte wird von vielen Hotels vor der geplanten Anreise des Gastes durchgeführt und entspricht einer Überprüfung der Gültigkeit . Es wird ein Betrag 'geblockt', der zwischen dem Preis für eine Nacht und den Kosten des gesamten Aufenthalts liegen kann. Damit sichert sich das Hotel gegen verspätete Stornierungen oder Nichtanreisen ab. Innerhalb von 1-2 Wochen sollte der Betrag wieder freigegeben werden.

Welche Kreditkarten kann ich für die Buchung verwenden?

ADas Reservierungssystem akzeptiert MasterCard, Visa, American Express und Diners Club. Es ist allerdings möglich, dass das Hotel eine oder mehrere der angegebenen Karten nicht akzeptiert. Bitte überprüfen Sie dies vor der Buchung im Abschnitt ‘AGB’ unter 'akzeptierte Kreditkarten'.

Kann ich für die Durchführung meiner Buchung die Kreditkarte eines Dritten nutzen?

AJa, das ist möglich, wenn der Karteninhaber dem zustimmt. Bitte geben Sie im Feld "Bemerkungen" einen entsprechenden Hinweis an. Möglicherweise wird sich das Hotel die Zustimmung des Karteninhabers bestätigen lassen. Bitte beachten Sie auch, dass im Falle einer verspäteten Stornierung, einer Nichtanreise oder einer Strafzahlung die angegebene Kreditkarte belastet wird.

Meine Kreditkarte ist belastet worden. Was kann ich tun?

AHotelfreak.com belastet niemals die Kreditkarten von Gästen. Sowohl eine Authorisierung als auch die Durchführung einer Zahlung kann nur vom Hotel vorgenommen werden. Bitte überprüfen Sie also zunächst die auf Ihrer Buchungsbestätigung angegebenen Zahlungsbedingungen. Sollte Ihre Kreditkarte fälschlicherweise vom Hotel belastet worden sein, wenden Sie sich direkt an das Hotel.

Ist es sicher, meine Kreditkartendaten bei der Buchung anzugeben?

AIhre Kreditkarteninformationen werden uns über einen sicheren Server übermittelt. Wir nutzen die neueste verfügbare Sicherheitstechnologie, die Ihre persönlichen Angaben sowie Ihre Kreditkartendaten effektiv verschlüsselt. Die Verschlüsselungsmethode entspricht dem industriellen Standard 'Secure Socket Layer' (SSL). Unser SSL-Zertifikat wurde von Thawte ausgestellt.

Ich habe eine neue Kreditkarte erhalten und die bei der Buchung angegebenen Daten sind nicht mehr gültig. Was muss ich tun?

ABitte setzen Sie sich mit dem Hotel in Verbindung. Die entsprechenden Kontaktdaten finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigung oder im Bereich My Booking.

Kann ich andere Karten als Kreditkarten bei der Buchung angeben (z.B. EC-Karte)?

AIm Allgemeinen werden nur Kreditkarten als Sicherheit akzeptiert. Sollte das Hotel jedoch andere Karten akzeptieren, ist dies im Abschnitt ‘AGB’ unter ’akzeptierte Kreditkarten’ angegeben.

Wie wird meine Kreditkarte als Sicherheit genutzt?

AEine gültige Kreditkarte dient als Sicherheit im Falle einer verspäteten Stornierung/Änderung oder einer Nichtanreise. Vor der geplanten Anreise des Gastes führen viele Hotels eine so genannte Authorisierung der Karte durch, überprüfen also die Gültigkeit

Zahlungen

Bei der Buchung muss ich meine Kreditkartendaten angeben. Wann bezahle ich?

AWenn Sie Ihre Kreditkartendaten angeben, werden diese sicher an das Hotel übermittelt. Eine Zahlung erfolgt entsprechend den Angaben auf der Hotelseite und in Ihrer Buchungsbestätigung. Das Hotel behält sich vor, nach der Buchung eine Authorisierung der Kreditkarte durchzuführen. Hotelfreak.com belastet in keinem Fall die von Ihnen angegebene Kreditkarte.

Verlangt das Hotel eine Anzahlung, eine Vorauszahlung oder eine Kaution?

In den meisten Fällen kann die Rechnung einfach während des Aufenthalts vor Ort beglichen werden. Sollte das Hotel besondere Konditionen festgelegt haben (beispielsweise eine Anzahlung oder eine Kaution), wird dies unter 'Weitere Informationen' in den einzelnen Zimmerkategorien angezeigt. Bitte beachten Sie, dass sich das Hotel das Recht vorbehält, die Gültigkeit und den Verfügungsrahmen der Kreditkarte zu überprüfen.

Kann ich meinen Aufenthalt im Voraus bezahlen?

ADas hängt vom Hotel ab. Nach Durchführung Ihrer Buchung können Sie das Hotel direkt kontaktieren und versuchen, eine entsprechende Vereinbarung zu treffen. Die Kontaktdaten des Hotels finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail sowie unter Meine Buchung.

Kann ich vor Ort mit einer anderen Kreditkarte als der zahlen, die ich bei der Buchung angegeben habe?

AIn den meisten Fällen akzeptieren Hotels auch eine andere Kreditkarte oder Bargeld als Zahlungsmittel. Bitte klären Sie dies aber im Einzelfall mit dem Hotel

Reservierungsprozess

Kann ich ein Hotel zur Tagesnutzung buchen?

ADie Buchung nur für einen Tag ist nicht möglich; es muss immer mindestens für eine Übernachtung gebucht werden. Bitte beachten Sie, dass auch die Reservierung von Veranstaltungsräumen und Konferenzeinrichtungen über diese Webseite nicht möglich ist.

Wie kann ich besondere Wünsche im Bezug auf meine Buchung äußern (beispielsweise Meerblick, Zweibettzimmer, Diätanforderungen oder Zimmer auf einer bestimmten Etage)?

ABeim Ausfüllen des Buchungsformulars finden Sie unter ‘Kontaktinformation’ das Feld 'Bemerkung'. Hier können Sie Ihre Wünsche angeben. Bitte beachten Sie, dass nicht allen Anfragen nachgekommen werden kann und keinerlei Garantie besteht. Nach abgeschlossener Buchung haben Sie die Möglichkeit, das Hotel direkt zu kontaktieren, um Ihre Wünsche zu bestätigen.

Wie sicher ist die Webseite von Hotelfreak.com?

AIhre Kreditkarteninformationen werden uns über einen sicheren Server übermittelt. Wir nutzen die neueste verfügbare Sicherheitstechnologie, die Ihre persönlichen Angaben sowie Ihre Kreditkartendaten effektiv verschlüsselt. Die Verschlüsselungsmethode entspricht dem industriellen Standard 'Secure Socket Layer' (SSL). Unser SSL-Zertifikat wurde von Thawte ausgestellt.

AGB des Hotels und Hotelausstattung

Zu welchen Zeiten kann ich im Hotel ein- und auschecken?

ADie Zeiten legt jedes Hotel selbst fest. Sie finden die entsprechenden Angaben auf der Hotelseite unter dem Punkt ’AGB’ sowie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail.

Ich werde vor/nach der angegebenen Check-in-Zeit anreisen. Kann ich trotzdem einchecken?

ANur das Hotel kann abweichende Check-in-Zeiten bestätigen. Wir raten Ihnen, Ihre voraussichtliche Ankunftszeit bereits bei der Buchung im Feld 'Bemerkung' anzugeben. Bitte setzen Sie sich nach Durchführung der Buchung direkt mit dem Hotel in Verbindung, um die Ankunftszeit zu bestätigen (die Kontaktdaten finden Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail oder unter Meine Buchung.

Ich würde gern erst nach der angegebenen Abreisezeit auschecken. Was kann ich tun?

AIn den meisten Fällen ist es schwierig, eine solche Vereinbarung im Voraus zu treffen, da die Hotels ihre Buchungssituation zum Zeitpunkt des Aufenthaltes noch nicht abschätzen können. Wir raten Ihnen, sich vor Ort an das Rezeptionspersonal zu wenden und um eine Verlängerung der Check-out-Zeit zu bitten. Bitte beachten Sie, dass dabei zusätzliche Kosten anfallen können.

Wie erhalte ich weitere Informationen über die Angebote und Einrichtungen eines Hotels oder ein bestimmtes Zimmer?

AAlle Informationen, die uns zur Verfügung stehen, werden auf der Webseite angezeigt. Einzelheiten zu einem Zimmer finden Sie im Bereich 'Weitere Informationen' unterhalb der Zimmerkategorie, detaillierte Informationen zu den Einrichtungen des Hotels im Bereich 'Hotelausstattung'. Wenn Sie Ihre Buchung bereits durchgeführt haben, können Sie sich auch direkt mit dem Hotel in Verbindung setzen. Die Kontaktdaten finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail sowie unter Meine Buchung.

Wie erkenne ich, ob Haustiere mitgebracht werden dürfen?

ADie entsprechenden Regelungen finden Sie auf der Hotelseite im Bereich ‘AGB’.

Ich würde gern ein Raucherzimmer buchen, es sind aber nur Nichtraucherzimmer verfügbar. Was kann ich tun?

AWenn bei der Buchung nur Nichtraucherzimmer angezeigt werden, bietet das Hotel keine Raucherzimmer

Bestätigung

Wie erfahre ich, ob meine Buchung erfolgreich durchgeführt wurde?

ANach den 4 Schritten, die zur Durchführung einer Buchung notwendig sind, klicken Sie auf "Reservierung durchführen". Anschließend erscheint eine Bestätigung, die unter anderem Ihre Buchungsnummer sowie den Pincode enthält. Ihre Buchung ist damit durchgeführt. Bitte notieren Sie sich beide Nummern für spätere Rückfragen oder drucken Sie die Seite aus. Zusätzlich erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail an diejenige E-Mail-Adresse, die Sie bei der Buchung angegeben haben. Ihre Bestätigung ist außerdem jederzeit im Bereich Meine Buchung einsehbar.

Kann ich mich darauf verlassen, dass die bei meinem gebuchten Zimmer angegebenen Einrichtungen tatsächlich vorhanden sind?

ADie in der Zimmerbeschreibung angegebenen Einrichtungen werden vom Hotel garantiert. Alle zusätzlichen Wünsche können nur nach Verfügbarkeit und in Absprache mit dem Hotel erfüllt werden. Nach Durchführung Ihrer Buchung haben Sie die Möglichkeit, das Hotel direkt zu kontaktieren.

Ich habe ein Hotel gebucht, aber keine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Was kann ich tun?

ABitte sehen Sie neben Ihrem Posteingang auch im Spam-/Junkmail-Ordner nach. Die E-Mail wird immer an diejenige Adresse verschickt, die Sie bei der Buchung angegeben haben. Alternativ ist Ihre Buchungsbestätigung auch jederzeit im Bereich Meine Buchung einsehbar. Um sich einzuloggen, benötigen Sie die Buchungsnummer und den Pincode, die Ihnen bei Abschluss der Buchung angezeigt wurden.

Wozu dient der Bereich ‘Meine Buchung’?

AIn diesem Bereich haben Sie die Möglichkeit, Ihre Buchung nochmals aufzurufen und selbst zu verwalten. Sie können beispielsweise Stornierungen oder Änderungen vornehmen. Klicken Sie einfach auf den Link in Ihrer Bestätigungs-E-Mail oder auf die Schaltfläche Meine Buchung rechts oben auf der Webseite. Um sich in den Bereich einzuloggen, benötigen Sie Ihre Buchungsnummer und den Pincode, die Ihnen bei Abschluss einer Buchung angezeigt werden.

Was ist mein Pincode und wofür wird er benötigt?

AIhr Pincode ist eine zufällig generierte vierstellige Zahlenkombination. Zusammen mit Ihrer Buchungsnummer erlaubt er Ihnen, sich in den Bereich Meine Buchung einzuloggen. Bitte behalten Sie Ihren Pincode für sich und geben Sie ihn nicht an Dritte weiter.

Stornierung/Änderung einer Buchung

Wie kann ich meine Buchung stornieren oder Änderungen vornehmen?

ABitte loggen Sie sich auf einem der folgenden Wege in den Bereich ‘Meine Buchung’ ein: 1) Klicken Sie auf den Link in Ihrer Bestätigungs-E-Mail. oder 2) Klicken Sie auf der Webseite auf die Schaltfläche ‘Meine Buchung’ und geben Sie Ihre Buchungsnummer und den Pincode ein. Im Bereich ‘Meine Buchung’ wählen Sie nun die Option ‘Mybooking Self Service’. Wählen Sie ’Stornieren’, um eine Buchung zu löschen, oder ‘Ändern’, um eine Buchung zu bearbeiten. Bitte beachten Sie, dass dabei Gebühren anfallen können.

Bis wann kann ich meine Buchung ändern oder stornieren? Fallen dafür Gebühren an?

AÄnderungen und Stornierungen sind bis zum Anreisedatum jederzeit möglich. Allerdings können dafür – abhängig von den Bedingungen des Hotels – Gebühren anfallen. Die entsprechenden Regelungen entnehmen Sie bitte Ihrer Bestätigungs-E-Mail. Bitte beachten Sie, dass Zeitangaben bei der Fristsetzung sich immer auf die Ortszeit am Standpunkt des Hotels beziehen. Beispiel: Wenn eine kostenfreie Stornierung bis zu einem Tag vor Anreisedatum möglich ist, müssen Sie mindestens 24 Stunden vor Anbruch des Anreisetages stornieren, damit keine Gebühren anfallen. Hotelfreak.com selbst berechnet niemals Stornierungs- oder Änderungsgebühren.

Wie kann ich sicher sein, dass meine Buchung storniert wurde?

ANach Durchführung einer Stornierung erhalten Sie eine entsprechende Bestätigung per E-Mail. Sollten Sie diese nicht in Ihrem Posteingang finden, überprüfen Sie bitte auch den Spam-/Junkmail-Ordner.

Wo finde ich die Stornierungsbedingungen eines Hotels?

AUnter dem Punkt ‘AGB’ auf der Hotelseite. Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um allgemeine Regelungen handelt und die Bedingungen für einzelne Zimmerkategorien oder besondere Angebote abweichen können. Bitte klicken Sie daher auch unbedingt auf den Link ‘Weitere Informationen’ unterhalb der einzelnen Zimmerkategorien. Hier werden ggf. anfallende Gebühren oder Kautionszahlungen angezeigt.

Kann ich ein nicht erstattbares Angebot oder eine andere Sonderpreis-Buchung stornieren?

AJede Änderung einer solchen Angebots-Buchung wird vom Hotel in Rechnung gestellt. Es können in keinem Fall Zahlungen erstattet werden

Zusätzliche Ausstattungsmerkmale

Ist es möglich, mein Gepäck vor dem Check-in oder nach dem Check-out im Hotel abzustellen?

AWenn das Hotel über einen Gepäckraum verfügt, wird dies im Bereich ’Hotelausstattung’ angezeigt. Für weitere Informationen kontaktieren Sie das Hotel bitte nach der Buchung persönlich (die Kontaktdaten finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail).

Wie erkenne ich, ob ein Hotel über bestimmte Einrichtungen verfügt, beispielsweise einen Aufzug oder einen Gepäckraum?

AAlle Einrichtungen des Hotels finden Sie auf der Hotelseite im Bereich ’Hotelausstattung’. Sollten Sie weitere Fragen zu diesem Thema haben, setzen Sie sich bitte mit dem Hotel in Verbindung (die Kontaktdaten finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail).

Wie finde ich heraus, ob das Hotel einen Shuttleservice anbietet, und wie kann ich diesen buchen?

AWenn ein solches Angebot besteht, ist dies im Bereich 'Hotelausstattung' unter ‘Dienstleistungen’ angegeben. Setzen Sie sich bitte nach der Buchung direkt mit dem Hotel in Verbindung, um eine Reservierung durchzuführen und eventuelle Zusatzkosten in Erfahrung zu bringen. Die entsprechenden Kontaktdaten finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigung. Bitte halten Sie die Ankunftszeit Ihres Fluges bereit.

Wie erkenne ich, ob das Hotel Parkmöglichkeiten bietet, und wie kann ich einen Parkplatz reservieren?

ASoweit vorhanden, werden Parkmöglichkeiten im Bereich ‘Hotelausstattung’ unter ‘Parken’ aufgeführt. Sollte eine Reservierung erforderlich sein, setzen Sie sich bitte direkt mit dem Hotel in Verbindung. Die entsprechenden Kontaktdaten finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigung

Anfahrtsbeschreibung

Wo finde ich die Anschrift des Hotels?

ADie Anschrift des Hotels finden Sie ganz oben auf der Hotelseite sowie in Ihrer Buchungsbestätigung.

Wo finde ich eine Wegbeschreibung zum Hotel?

AEinen Link zur Anreise finden Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail sowie unter Meine Buchung. Sollte keine Straßenkarte angezeigt werden, ändern Sie bitte die Ansicht in 'Satellit', um Ihr Hotel zu finden.