Hvordan finder jeg udelukkende ledige hoteller i den periode jeg ønsker at overnatte?
I søgemenuen til venstre med ankomst- og afrejse data, venligst vælg datoer
for dit ophold og marker "Vis kun ledige hoteller"
Hvordan finder jeg priser for et specifikt hotel?
Når du har valgt hotel samt datoerne for dit ophold, klik på "Tjek
ledighed", og priserne vil blive vist for de ledige værelser.
Hvordan søger jeg hoteller efter pris?
I boksen øverst til venstre kan du sortere hoteller efter pris (ved søgning
på specifikke datoer), popularitet, klasse eller navn.
Hvordan finder jeg hoteller i eller tæt ved en by eller bydel, eller et specielt område af interesse?
Når du har valgt destination, vil en liste over hoteller blive vist. Efter du har set listen af hoteller, kan du yderligere afgrænse resultatet ved at gå til {in and around} sektionen, ved siden af resultaterne. I begge finder du en liste over distrikter, offentlige transportstationer samt turistattraktioner. Det filtrerede resultat vil vise afstand i km fra valgt destination samt hotellet. Bemærk venligst at denne afstand er beregnet som direkte afstand og ikke tager hensyn til vejafstande.
Hvad henviser afstanden i parentes nær hotellets navn til?
Denne information henviser til afstanden fra hotellet til byen/monumentet/hotellet/distriktet
du oprindeligt søgte på. Bemærk venligst at denne afstand er beregnet som
direkte afstand og ikke tager hensyn til vejafstande. Vejafstanden kan
være længere. Se detaljeret information på kortet på hotellets side.
Hvordan søger jeg hoteller med specielle faciliteter som for eksempel en swimmingpool?
I søgemenuen til venstre, klik på "Vis avanceret søgning". Du
kan nu yderligere begrænse din søgning ved at vælge for eksempel "pool".
Hvordan søger jeg hoteller med familieværelser?
I søge menuen til venstre, klik på "Vis avanceret søgning". Du kan nu yderligere begrænse Din søgning ved at vælge for eksempel "familieværelse" (bemærk dog at disse værelser ikke nødvendigvis er ledige på de angivne datoer).
Hvor kan jeg finde hotellets kontaktoplysninger?
Du kan finde adressen på hotelsiden. Kontaktoplysninger vil, efter reservation,
blive sendt sammen med bekræftelses-e-mailen.
Hvor ligger hotellet?
Hotellets adresse kan altid findes øverst på hotelsiden. Når du søger efter
et hotel, vil et kort vises på venstre side. Når du har valgt et hotel,
vil dette kort henvise til det specifikke hotel. Herudover viser mange
hoteller områdeinformationer nederst på hotelsiden. Når du har foretaget
en reservation, vil din bekræftelses-e-mail have et link, der gør det muligt
for dig at planlægge din rute til hotellet.
Kan jeg foretage en reservering for i aften på jeres website?
Ja, det kan du. Vær venligst sikker på, at kreditkortoplysningerne er korrekt indtastede, da der er begrænset tid for os eller hotellet til at kontakte dig, såfremt dit kort er ugyldigt eller ukorrekt. Bemærk venligst, at det kan tage nogen tid at overføre din reservation sikkert til hotellet.
Hvordan finder jeg et værelse for funktionshæmmede?
Når du har valgt destination og datoerne for dit ophold, vil en liste over
ledige hoteller blive vist. Du vil se ”Begræns søgning” under "Søg"
knappen på venstre side. Klik på ”faciliteter” og dernæst ”Værelser/Faciliteter
for Funktionshæmmede”. Bemærk at alle hoteller med værelser/faciliteter
for funktionshæmmede vil blive vist, men at de fleste hoteller har et begrænset
antal til rådighed. Hvad er forskellen imellem et dobbeltværelse og et tomandsværelse?
Et dobbeltværelse har en dobbeltseng. Et tomandsværelse har to enkelt senge.
Vi har to små børn. Kan vi få ekstra senge i værelset?
Normalt er der mulighed for en ekstra seng til et barn mod et mindre gebyr.
Dette afhænger dog af det enkelte hotels bestemmelser samt ledighed. Vi
tilråder at checke hotellets oversigtsside.
Kan jeg generelt få en ekstra seng i et dobbeltværelse, og hvor meget koster det?
Dette vil komme an på det enkelte hotels bestemmelser og ledighed. Når
du har fundet et ledigt hotel på de angivne datoer, kan du se værelsesbeskrivelsen
ved at klikke på værelsesnavnet. Hvis der ikke er nævnt mulighed, samt
pris for en ekstra opredning.
Hvad betyder "Hot Deal", "Ikke Refunderbar", "Særlige Regler" o.s.v. ved siden af værelsestype?
“Hot Deal”, Non-Refundable” etc. indikerer at specielle afbestillings-
eller depositumsregler gælder, som kan afvige fra hotellets generelle reglementer.
Klik venligst på "Yderligere information" under værelsestype
for at se disse specielle regler. Bemærk venligst at Hotelfreak.com aldrig
opkræver reservationsgebyr.Hvad er inkluderet i prisen?
Direkte under værelsestypen findes en liste over, hvad der er inkluderet i værelsesprisen. Alle ekstra faciliteter eller anmodninger, der ikke er inkluderede i denne liste, skal arrangeres direkte med hotellet efter du har foretaget din reservation (fx parkering, transportservice m.m.)
Er priserne på jeres website per person eller per værelse?
Alle priser på Hotelfreak.com website er per værelse, per nat, med mindre andet er angivet.
Er der noget reserveringsgebyr?
Nej,
der er ikke noget reserveringsgebyr.
Er morgenmad inkluderet i prisen?
Når du har fundet et ledigt hotel på de angivne datoer, kan du få yderligere
oplysninger om morgenmad, afgifter og værelsesfaciliteter, ved at klikke
på værelsesnavnet.
Er afgifter inkluderet i prisen?
Når du har fundet et ledigt hotel på de angivne datoer, kan du få yderligere oplysninger om morgenmad, afgifter og værelsesfaciliteter ved at klikke på værelsesnavnet.
Hvad betyder den overstregede pris ved siden af værelsestypen?
Denne pris er den højeste pris, der er angivet af dette hotel på vores
webside for dette værelse i de kommende måneder. De er ikke dagspriser,
ej heller konkurrenters priser.
Betaler jeg fuld pris for mine børn?
De angivne priser er per værelse per ophold og afhænger ikke af gæsternes
alder. Se dog hotellets regler for ekstra opredning/barnesenge som beskrevet
under ”Vi har børn, kan vi få ekstra opredning eller barnesenge på værelset?”
Tilbyder i særlige rabatter til for eksempel pensionister, ansatte i luftfartsselskaber osv.?
Hotelfreak.com oplyser de bedst mulige priser for de angivne datoer, og der vil derfor ikke kunne gives yderligere rabat på den bekræftede pris.
Kan jeg anvende gavekort (udstedt af fx ugeblade, butikker osv.) ?
Nej, via vort website er dette ikke muligt. Reservering skal ske via de
som udstedte gavekortet.
Kan jeg anvende mit luftfart/hotel bonuskort til at opnå rabat på et valgt hotel?
Da vi allerede tilbyder særdeles nedsatte priser, kan vi ikke tilbyde yderligere
rabat til gæster med bonuskort. Såfremt du ønsker at informere hotellet
om dit kort- og medlemsnummer, er du velkommen til at indtaste denne information
i feltet ”Bemærkninger”, når du foretager din reservationJeg har ikke noget kreditkort. Kan jeg stadig bestille et værelse?
Desværre kræver alle hoteller et kreditkort for at garantere en reservation. Vi kan ikke hjælpe med reservering uden et kreditkort.
Hvorfor skal jeg opgive mine kreditkortoplysninger til Hotelfreak.com?
Generelt bliver kredit kort oplysninger kun anvendt som en garanti over
for hotellet, såfremt du ikke ankommer eller afbestiller for sent. Dette
kan medføre afregning for udeblivelse (normalt tilsvarende en overnatning)
Hotelfreak.com vil aldrig debitere dit kreditkort. Betaling sker på hotellet.
Hvad betyder forhåndsautorisere?
Før ankomst vil mange hoteller vælge at forhåndsautorisere dit kreditkort.
En forhåndsautorisation er en gyldighedskontrol af dit kreditkort. Denne
tilbageholder et beløb, der kan variere fra prisen for en overnatning til
det samlede reservationsbeløb. Dette er en forholdsregel hotellet tager
i tilfælde af udeblivelse eller sen afbestilling. Dette beløb bliver typisk
”frigivet” inden for en – to uger.
Hvilke kreditkort kan jeg anvende som garanti for reservation?
MasterCard, Visa og American Express er accepterede som garanti. Det er dog muligt at hotellet ikke accepterer alle disse som betaling. Venligst check nederst på oversigts siden i "Hotelregler" sektionen for accepterede kreditkort.
Kan jeg reservere for mig selv ved at anvende en andens kreditkort?
I de fleste tilfælde vil hotellet acceptere betaling for opholdet med et
andet kort eller kontanter. Kontroller venligst at det nye kort eller kontanter
accepteres af hotellet.
Mit kort er blevet debiteret. Er dette korrekt?
Hotelfreak.comdebiterer aldrig gæstens kreditkort. Alle debiteringer og forhåndsautorisationer foretages af hotellet. Se venligst betalingsbetingelser på din bekræftelses-e-mail. Hvis du synes, at du er blevet ukorrekt debiteret, så kontakt venligst hotellet, der debiterede dit kort.
Er det sikkert at opgive mit kreditkortnummer? Hvor sikkert er Hotelfreak.com website?
Dine kreditkortoplysninger bliver sendt til os via en sikker server. Vi anvender den seneste, mest sikre teknologi tilgængelig. Som krypteringsmetode anvendes industri standard "Secure Socket Layer" (SSL). Vort SSL certifikat er udstedt af Thawte. Vi anvender ligeledes Firewall til beskyttelse af vore servere og netværk imod uautoriseret adgang. Skulle dit kreditkort blive misbrugt garanterer vi at refundere de første EUR 50. Kreditkortudstederen er forpligtiget til at refundere resten.
Jeg har modtaget et nyt kreditkort, og mine gamle oplysninger er ikke længere gyldige. Er det nødvendigt at meddele dette til hotellet eller [b_companyname}?
Kontakt venligst hotellet. Hotellets kontaktoplysninger findes i din bekræftelses-e-mail
samt i onlinebekræftelsen for din reservation, eller du kan logge på Min
reservation.
Mit kreditkort er blevet debiteret, hvordan kan jeg få en refundering?
Hotelfreak.com debiterer aldrig vore gæsters kreditkort.. Debitering er foretaget af
hotellet., og du må derfor kontakte hotellet direkte. Hotellets kontaktinformationer
er at finde i din reserveringsbekræftelse.
Kan jeg lave en reservering for mig selv ved at bruge en andens kreditkort?
Et gyldigt kreditkort er krævet som garanti i tilfælde af sen afbestilling/ændring eller udeblivelse. Inden ankomst kan hotellet foretage en forhåndsautorisation af dit kreditkort. En forhåndsautorisation er en gyldighedskontrol af dit kreditkortSkal jeg betale online?
Du indtaster dine kreditkortoplysninger, og de bliver overført sikkert til hotellet. Betaling opkræves af hotellet i overensstemmelse med gældende regler, der er oplyst på hotellets side og i din bekræftelses-e-mail. Hotelfreak.comvil aldrig debitere dit kort. Hotellet forbeholder sig ret til at forhåndsautorisere dit kreditkort før ankomst.
Kræver hotellet et depositum eller forskudsbetaling?
Du betaler for opholdet på hotellet. Hvis hotellet kræver et depositum,
vil dette blive klart oplyst på hotellets oversigtsside. Bemærk at nogle
hoteller vil foretage en pre-autorisation af dit kreditkort som en ekstra
sikkerhed. En pre-autorisation er et gyldighedscheck som foretages for
at reservere et beløb som vil garantere værelset. Beløbet kan modsvare
prisen for en overnatning, eller hele reservationen. Når kreditkortet er
blevet valideret, vil det reserverede beløb blive frigivet.
Kan jeg forudbetale mit ophold?
Venligst bemærk at sådanne arrangementer afhænger af hotellets regler. Du må derfor kontakte hotellet direkte. Hotellets kontaktinformationer er at finde i din reserveringsbekræftelse.
Kan jeg som betaling anvende et andet kreditkort end det jeg anvendte ved reservering?
Da kreditkortoplysningerne kun anvendes som en garanti, kan du anvende
betalingsmetode efter eget valgKan jeg reservere et værelse til anvendelse i løbet af dagen?
Det er desværre ikke muligt at reservere et værelse kun i dagtimerne. Minimum
er en overnatning.
Hvordan kan jeg anmode om for eksempel værelse med havudsigt, dobbeltseng, værelse på en bestemt etage osv.?
Når du udfylder ”Kontaktinformation”, så tilføj venligst din anmodning
i feltet ”Bemærkninger”. Bemærk venligst at vi ikke kan garantere at hotellet
kan imødekomme disse anmodninger. Efter du har modtaget din reservationsbekræftelse,
kontakt venligst hotellet direkte for at bekræfte, at hotellet kan imødekomme
dine ønsker.
Hvordan ved jeg hvor mange senge / soveværelser der er i hvert værelse / lejlighed?
Klik venligst på ”Yderligere information” ved værelsestypen.
Hvor sikkert er Hotelfreak.com websiden?
Dine kreditkortoplysninger sendes til os via en sikker server. Vi anvender
den seneste teknologi, som krypterer alle dine kreditkortoplysninger. Den
krypteringsmetode der anvendes er standard ”Secure Socket Leyer” (SSL)
teknologi. Vores SSL certifikat er udstedt af ThawteHvad er ankomst- og afrejsetiderne på et hotel?
Ankomst- og afrejsetider varierer. Du kan finde dem under "hotelregler"
sektionen på hotellets oversigtsside. Hvis du ankommer sent eller meget
tidligt vil vi anbefale at du meddeler dette til hotellet under "anmærkninger"
på reserveringsformularen (på engelsk eller hotellets lokale sprog hvis
muligt), eller ved at kontakte hotellet direkte. Kontaktdetaljer findes
i vor bekræftelses-e-mail.
Jeg ankommer sent til hotellet. Kan jeg stadig checke ind?
Ankomsttider kan findes under "hotel regler" sektionen på hotellets oversigtsside. Vi anbefaler at du kontakter hotellet for at sikre at du kan ankomme sent. Kontaktdetaljer findes i vor bekræftelses-e-mail.
Hvordan kan jeg anmode om tidlig ankomst eller sen afrejse?
Vi anbefaler at du kontakter hotellet direkte. Kontaktdetaljer findes i
vor bekræftelses-e-mail.
Hvordan får jeg yderligere oplysninger om værelset eller hotelfaciliteterne?
Al tilgængelig information vi har, er vist på vores webside; for yderligere
information om et værelse, klik venligst på ”Yderligere information” ved
værelsestypen. For yderligere information om hotelfaciliteter, se venligst
under ”Hotelfaciliteter” på hotellets side. Har du allerede foretaget en
reservation, kan du kontakte hotellet direkte via de kontaktoplysninger
der fremgår af bekræftelses-e-mailen og Min reservation.
Hvordan ved jeg om hotellet tillader kæledyr?
I søgemenuen til venstre, klik på "Vis avanceret søgning" Du kan nu yderligere begrænse din søgning ved at vælge for eksempel "kæledyr tilladt" eller "familieværelse"
Hvad gør jeg hvis jeg har spørgsmål om værelset eller hotellet?
Vi anbefaler at du kontakter hotellet via "Anmærkninger" på reserveringsformularen
(på engelsk eller hotellets lokale sprog hvis muligt)Hvordan ved jeg at min reservation er bekræftet?
Når du har gået de fire dele af reservationsproceduren igennem, vil du
få en bekræftelse på skærmen. Den vil vise reservationsoplysninger samt
reservationsnummer, og vi anbefaler at du printer siden. Inden for et par
minutter vil du modtage yderligere oplysninger så som hotellets kontaktoplysninger.
Er faciliteterne på værelset jeg har reserveret garanterede?
De faciliteter, som vises af hotellet i værelsesbeskrivelsen, er garanteret af hotellet. Yderligere faciliteter eller anmodninger skal bekræftes ved at kontakte hotellet direkte ved hjælp af de kontaktoplysninger der gives, når din reservation er gennemført.
Jeg har reserveret et hotel, men har ikke modtaget en bekræftelses-e-mail. Hvad gør jeg nu?
Den mest almindelige årsag til at du ikke modtager en bekræftelses-e-mail er forkert angiven e-mail adresse. Derfor venligst vær sikker på at korrekt e-mailadresse er angivet før reservering afsluttes. Det kan også hænde at vor bekræftelse ender i din "spam" mappe.
Hvad er “Min reservation”?
Min reservation er et selvbetjeningsværktøj der giver mulighed for at se,
annullere eller ændre din reservation online. Du finder Min reservation
linket øverst til højre på vores website og i din bekræftelses-e-mail.
For at logge ind på Min reservation skal du bruge dit reservationsnummer
og din pinkode, som blev oplyst, da du gennemførte din reservation.
Hvad er min PIN-kode, og hvad skal jeg bruge den til?
Din pinkode er et firecifret tilfældigt genereret nummer. Den unikke kombination
af dit reservationsnummer og din pinkode vil give adgang til at se, ændre
eller annullere din reservation på Min Reservation, så du bedes derfor
holde din pinkode fortroligHvodan kan jeg afbestille eller ændre min reservering?
Du kan afbestille din reservering eller anmode om ændring ved at klikke
på linket nederst på bekræftelses-e-mailen.
Frem til hvornår kan jeg afbestille min reservering?
Du kan afbestille eller ændre din reservation frem til din ankomst på hotellet.
Afbestillings- eller ændringsafgifter kan forekomme hvis afbestilling/ændring
er i strid med hotellets afbestillings-/ændringsvilkår. Hotellets afbestillingsregler
står i din bekræftelses-e-mail. Bemærk at det er hotellets lokale tid som
gælder for afbestilling-/ændringstidsfrister. Ved fx en afbestillingsregel,
der forefalder en dag før ankomst, gælder det at du skal afbestille mindst
24 timer før ankomstdagen er påbegyndt, for at undgå afbestillingsafgift.
Hotelfreak.com debiterer aldrig afbestillings-/ændringsafgifter.
Hvordan ved jeg at min reservering er afbestilt?
Efter du har afbestilt en reservering, vil du modtage en e-mail der bekræfter
afbestilling. Såfremt du ikke modtager denne.
Er der noget afbestillingsgebyr?
Hotelfreak.com vil aldrig debitere et afbestillingsgebyr. For at undgå at blive debiteret,
vær sikker på at afbestille i tide, i henhold til hotellets regler. Du
kan finde disse under "Hotelregler" nederst på hotellets oversigtsside.
Kan hotellet opbevare min bagage før check-in eller efter check-out?
Hvis hotellet har bagageopbevaring, vises dette på hotellets side under ”Hotelfaciliteter”. For yderligere information angående hotellets faciliteter, kontakt venligst hotellet direkte ved hjælp af de kontaktoplysninger, der vises når din reservation er gennemført.
Hvordan ved jeg om hotellet har specielle faciliteter som for eksempel elevator?
Check “Hotelfaciliteter” på hotellets oversigtsside
Hvordan ved jeg om hotellet tilbyder afhentning, og hvordan bestiller jeg?
Venligst læs sektionen “Hotel Faciliteter – service” om hotellet tilbyder
afhentning. Hvis du gør, venligst kontakt hotellet direkte for at arrangere.
Kontaktdetaljer findes i vor bekræftelses-e-mail.
Hvordan ved jeg om hotellet har parkeringsfaciliteter?
På hotellets oversigtsside, under "rejse information" findes
oplysninger om parkeringsfaciliteter ved eller i nærheden af hotellet.
Hvis ingenting er nævnt.Hvor finder jeg hotellets adresse?
Hotellets adresse vises øverst på hotellets side og i din bekræftelses-e-mail.
Hvor kan jeg finde rutebeskrivelse til hotellet?
Nederst på oversigtsiden til hotellet kan du finde rejseinformation med
detaljer om beliggenhed og rutebeskrivelse. Øverst til venstre er der et
omfattende kort over området omkring hotellet