Preguntes més freqüents

Cerca

Com puc trobar només els hotels disponibles per a les dates que vull?

AUn cop seleccionades les dates de la teva estada, l’opció "Mostra només els hotels disponibles" s’activa automàticament. A continuació, clica a "Cerca" i es mostraran els hotels amb habitacions disponibles en aquestes dates. L’opció "Mostra només els hotels disponibles" apareix sota de les dates d’entrada i de sortida.

Com puc trobar les tarifes d'un hotel en concret?

ASelecciona l’hotel que t’interessa i les dates d’estada i clica a "Consulta disponibilitat". A continuació apareixeran els preus de les habitacions disponibles.

Com puc buscar hotels per preu?

AAl menú de cerca de l’esquerra trobaràs un desplegable que et permetrà seleccionar hotels per preu (sempre que hagis seleccionat prèviament unes dates), popularitat, categoria o nom.

Com puc trobar hotels a prop o en una zona específica de la ciutat/població o a prop d'un lloc d'interès en concret?

AUn cop seleccionada la destinació, apareixerà una llista d’hotels. Per reduir la cerca, vés a l’apartat "En aquest lloc i als voltants" situat a l’esquerra dels resultats. Hi trobaràs un llistat de barris, parades de transport públic i llocs d’interès turístic. Els resultats també mostren la distància amb quilòmetres des del lloc seleccionat fins a l’hotel. Les distàncies es calculen en línia recta i no per carretera.

Què significa la distància subratllada que apareix a prop del nom de l'hotel?

AÉs la distància entre l’hotel i la ciutat/monument/hotel/barri que has escollit. Les distàncies es calculen en línia recta i no per carretera, de manera que podrien ser més llargues. Consulta la informació i el mapa de la pàgina de l’hotel.

Com puc trobar hotels amb instal·lacions concretes, per exemple, amb piscina interior?

AUn cop seleccionada la destinació i les dates de l'estada, apareixerà una llista d'hotels disponibles. A continuació, veuràs l’opció “Delimita la teva cerca” a mà esquerra, sota de "Cerca". Clica en una de les categories per filtrar els hotels segons les teves preferències.

Com puc trobar hotels que tinguin habitacions familiars (habitacions quàdruples)?

AAl menú de cerca de l'esquerra, clica a “mostra opcions avançades”. Pots delimitar la cerca seleccionant les diferents instal·lacions, com ara "habitacions familiars" (això no garanteix la disponibilitat per a les dates seleccionades).

On puc trobar les dades de contacte de l’hotel?

ATrobaràs l'adreça a la pàgina de l’hotel. Les dades de contacte apareixen a l’e-mail de confirmació de la reserva.

On apareix la ubicació de l'hotel?

L’adreça de l’hotel apareix sempre a la part superiors de la pàgina de l’hotel. En cercar un hotel, sempre apareix un mapa a l’esquerra. Quan se’n selecciona un, el mapa n’indica la ubicació. Molts hotels també inclouen una mica d’informació sobre la zona a la part inferior de la seva pàgina. Un cop feta la reserva, rebràs un e-mail de confirmació amb un enllaç que et permetrà planificar l’itinerari fins a l’hotel.

Puc fer una reserva per aquesta nit?

ASí, sí que pots. Només assegura’t d’introduir correctament les dades de la targeta de crèdit correctament, ja que l’hotel no disposaria de gaire temps per avisar-te en cas que la targeta no fos vàlida. També pot ser que el sistema tardi una mica a remetre la teva reserva a l’hotel de forma segura.

Com puc trobar un hotel amb habitacions per a persones de mobilitat reduïda?

AUn cop seleccionada la destinació i les dates d’estada, apareixerà una llista d’hotels. A continuació, veuràs l’opció “Delimita la teva cerca” sota del botó "Cerca", a mà esquerra. Clica a “Instal·lacions” i després a “Habitacions/instal·lacions adaptades a les persones de mobilitat reduïda”. D’aquesta manera, podràs visualitzar tots els hotels que en tenen.

Tipus d’habitació

Quina diferència hi ha entre una habitació “double” i una “twin”?

ASi l’hotel no està traduït al català o al castellà, “double” significa llit doble i “twin” dos llits individuals.

Tenim nens petits, podem afegir llits supletoris/bressols a l'habitació?

AT’aconsellem que reservis l’habitació segons el nombre de persones que s’hi allotjaran. Si no n’hi ha cap amb prou capacitat per allotjar-les a totes, consulta les condicions de l’hotel pel que fa als nens i als llits supletoris/bressols. Si en té i admet nens, demana’ls a través de l’apartat de “Comentaris” i indica-hi també l’edat dels nens. L’hotel intentarà satisfer la teva petició. El suplement no s’inclou en l’import total de la reserva. Per confirmar la teva petició i el preu del suplement, posa’t en contacte amb l’hotel mitjançant les dades de contacte que apareixen a l’e-mail de confirmació.

Puc demanar un llit supletori per a una tercera persona en una habitació doble? Quant costa?

ADepèn de les condicions i disponibilitat de cada hotel. Un cop hagis confirmat la disponibilitat per a les dates sol·licitades, podràs llegir la descripció de l’habitació clicant sobre del nom.

Què signifiquen els termes "oferta especial", "no reemborsable", "condicions especials", etc. que de vegades apareixen al costat del tipus d'habitació?

ASignifiquen que hi ha unes condicions de cancel·lació especials (diferents de les condicions generals) o que requereixen el pagament d’un dipòsit. Clica a {more information} (al costat del nom de l’habitació) per saber quines són aquestes condicions. Hotelfreak.com mai no cobra comissions de reserva

Preus

Què inclou la tarifa?

ASota del tipus d’habitació veuràs una llista amb tot allò que inclou la tarifa. Els serveis no inclosos que no apareguin a la llista han d’acordar-se directament amb l’hotel un cop feta la reserva (per exemple, aparcament, servei de trasllat, etc.).

Els preus de la pàgina són per persona o per habitació?

ATots els preus de Hotelfreak..com són per habitació i estada, si no s'especifica el contrari.

Pago alguna comissió de reserva a Hotelfreak..com?

ANo, no cobrem cap comissió de reserva.

El preu inclou l’esmorzar?

ADepèn de l’hotel i del tipus d’habitació que hagis seleccionat. Per saber-ho, consulta el text que apareix sota cada tipus d’habitació. Si no hi està inclòs, clica a “Més informació” per saber-ne el suplement. Aquesta informació també apareix a l’e-mail de confirmació i a La meva reserva un cop efectuada la reserva.

El preu de l'habitació inclou els impostos?

AUn cop hagis confirmat la disponibilitat per a les dates sol·licitades, trobaràs informació sobre l’esmorzar, impostos i instal·lacions clicant sobre el nom de l’habitació.

Què significa la tarifa ratllada que apareix al costat del tipus d'habitació?

AAquesta tarifa és la més alta publicada per l’hotel a la nostra pàgina per aquest tipus d’habitació en els mesos següents. No són tarifes oficials ni preus de la competència.

Hi ha descomptes per a nens?

AEls preus publicats són per habitació i estada, no depenen de l’edat dels clients. Tanmateix, consulta les condicions de l’hotel pel que fa als llits supletoris/bressols, tal com es descriu a la pregunta: “Tenim nens petits, podem afegir llits supletoris/bressols a l'habitació?”

Hi ha descomptes especials (per a jubilats, empleats de línies aèries, etc)?

AHotelfreak..com ofereix els millors preus per a les dates de la teva estada. Els descomptes hi estan inclosos i no se’n poden afegir d’altres al preu confirmat.

Puc utilitzar vals de descompte (de revistes, botigues etc)?

ANo per fer reserves a través de la pàgina. Cal que segueixis indicacions de l’empresa emissora del val.

Puc utilitzar la targeta de fidelitat d'una companyia aèria o d'un hotel per obtenir descomptes?

AEls nostres preus són molt competitius i no podem oferir més descomptes. Tanmateix, pots indicar el teu número de soci a l’apartat de “Comentaris” en fer la reserva

Targetes de crèdit

No tinc targeta de crèdit. Puc efectuar una reserva?

AMalauradament, no és possible. Tots els hotels requereixen una targeta de crèdit per garantir la reserva. No podem processar-ne cap sense targeta de crèdit.

Per què he de facilitar les dades de la meva targeta de crèdit?

AEn general, les dades de la targeta de crèdit serveixen únicament de garantia per a l’hotel per si no t'hi presentes o cancel·les fora de termini. Normalment, el càrrec és d’una nit i és l’hotel qui l’efectua. Hotelfreak..com mai no efectua càrrecs a les targetes de crèdit. L’import de l’estada s’abona a l’hotel.

Què vol dir que l'hotel comprova la validesa de la targeta de crèdit?

AAbans del dia d’arribada, molts hotels comproven la validesa de la targeta de crèdit. D’aquesta manera, “bloquegen” una quantitat (que pot ser una nit d’estada o l’import total de la reserva) com a precaució en cas que el client no es presenti a l’hotel o que cancel·li fora del termini. Aquest import es “desbloqueja” en una o dues setmanes.

Quines targetes de crèdit puc utilitzar per completar la reserva?

APots fer servir MasterCard, Visa, American Express i Diners Club, tot i que és possible que l’hotel no les accepti totes. Abans de fer la reserva, consulta l’apartat de “Targetes de crèdit acceptades”, situat al final de la secció de condicions de l’hotel.

Puc fer una reserva al meu nom amb la targeta de crèdit d'algú altre?

ASí que pots, però només amb el permís del titular. Indica-ho a l’apartat de "Comentaris" en fer la reserva, ja que pot ser que l’hotel requereixi l’autorització del titular. En cas de cancel·lació fora del termini establert o si el client no es presenta a l’hotel, s’efectuaran els càrrecs en aquesta targeta.

S'ha efectuat un càrrec a la targeta. És normal?

AHotelfreak..com mai no efectua càrrecs a les targetes de crèdit dels clients, només els hotels. Consulta les condicions del pagament a l’e-mail de confirmació. Si penses que hi ha un error en el càrrec, posa’t en contacte amb l’empresa que l’ha efectuat.

Quin sistema de seguretat utilitzem durant el procés de reserva?

ALa informació de la teva targeta de crèdit s’envia a través d’un servidor segur. Utilitzem la tecnologia més moderna i segura del mercat, que xifra les teves dades personals i les de la targeta de crèdit. El mètode de xifrat és Secure Socket Layer (SSL). El nostre certificat SSL ha estat emès per Thawte. També utilitzem un firewall que protegeix els nostres servidors i la nostra xarxa dels accessos no autoritzats. Si la teva targeta s’utilitza de manera fraudulenta, ens comprometem a reemborsar els primers 50 EUR. L’entitat bancària pagarà la resta.

Tinc una targeta nova i les dades anteriors ja no són vàlides. Què he de fer?

APosa’t en contacte amb l’hotel mitjançant les dades de contacte que apareixen a l’e-mail de confirmació de la reserva i a La meva reserva.

Puc utilitzar una targeta de dèbit per fer la reserva?

Hotelfreak..com mai no efectua càrrecs a les targetes de crèdit. Has de posar-te en contacte directament amb l’hotel, ja que és qui ha efectuat el càrrec. Trobaràs les dades de contacte a l’e-mail de confirmació de la reserva.

Com es garanteix la reserva a través de la targeta de crèdit?

ALa targeta de crèdit és una garantia en cas de cancel·lació/modificació fora de termini o si el client no es presenta a l’hotel. Els hotels poden comprovar la validesa de la targeta de crèdit abans del dia d’arribada

Pagament

Quan s'efectua el pagament?

AUn cop introduïdes les dades de la targeta es transmeten de forma segura a l’hotel, que és qui s’encarrega de gestionar el pagament d’acord amb les condicions que apareixen a la pàgina i a l’e-mail de confirmació. Hotelfreak..com mai no efectua càrrecs. L’hotel es reserva el dret de comprovar la validesa de la targeta de crèdit amb antelació a l’arribada.

Els hotels demanen dipòsits o pagaments per avançat?

AL’import de l’estada s’abona a l’hotel. Si l’hotel sol·licita un dipòsit, estarà indicat a la pàgina clarament. No obstant això, hi ha alguns hotels que realitzen una comprovació prèvia de la targeta com a garantia complementària, que consisteix a carregar una quantitat per garantir l’habitació. Pot ser l’import d’una nit o el total de la reserva. Un cop s’hagi comprovat la targeta de crèdit, es reemborsarà la quantitat corresponent.

Puc pagar la meva estada per avançat?

ADepèn de l’hotel. Un cop feta la reserva, posa-t'hi en contacte. Les dades de contacte apareixen a l’e-mail de confirmació i a La meva reserva.

Puc pagar l’import de l’estada a l’hotel amb una targeta de crèdit diferent de la que he utilitzat per efectuar la reserva?

ALes dades de la targeta de crèdit només s’utilitzen com a garantia. Per tant, pots pagar a l'hotel com vulguis.

Procés de reserva

Puc reservar un hotel per a ús diürn?

ANo, no és possible. L’estada mínima és d’una nit. A través de la nostra pàgina no es poden reservar sales de reunions o de conferències.

Com puc demanar algun servei especial?Per exemple: vistes al mar, llits individuals, una habitació en una planta concreta o dietes especials?

AIndica la teva sol·licitud a l’apartat de “Comentaris” del formulari de reserva. Nosaltres no podem garantir que l’hotel la satisfaci. Un cop hagis rebut l’e-mail de confirmació, posa’t en contacte amb l’hotel per confirmar la sol·licitud.

Com puc saber quants llits/quantes habitacions hi ha a cada habitació/apartament?

AClica a "Més informació", al costat del tipus d'habitació.

És segura la pàgina de Hotelfreakcom?

ALa informació de la targeta de crèdit s’envia a través d’un servidor segur. Utilitzem tecnologia d’última generació, la més segura del mercat, xifrant tota la informació personal i les dades de la teva targeta de crèdit. Utilitzem la tecnologia Secure Socket Layer. El nostre certificat SSL ha estat emès per Thawte

Condicions de l'hotel

Quines són les hores d’entrada i de sortida d’un hotel (check-in/ check-out)?

ALes hores d’arribada o “check-in” i les hores de sortida o “check-out” poden variar segons l’hotel. Les trobaràs l’apartat de “Condicions de l’hotel”, al final de la pàgina d’informació general de l’hotel. Si has d’arribar molt aviat o molt tard, et recomanem que n’informis a l’hotel en fer la reserva mitjançant l’apartat de Comentaris (escriu en anglès o en l’idioma de l’hotel) o també pots posar-t’hi en contacte amb les dades que trobaràs a l’e-mail de confirmació.

Arribaré tard a l’hotel. Podré fer el registre d'entrada o "check-in"?

ATrobaràs les hores d’arribada (check-in) a la secció de “Condicions de l’hotel” situada a la part inferior de la pàgina. Si has d’arribar tard, et recomanem que et posis en contacte amb l’hotel. Les dades de contacte són a l’e-mail de confirmació.

Vull marxar de l'hotel abans de l'hora prevista. Què hauria de fer?

ANormalment no és possible a causa de la disponibilitat de les habitacions. Et recomanem que durant l’estada ho demanis a recepció. Pot ser que comporti un suplement.

On puc trobar més informació sobre l'habitació o les instal·lacions de l'hotel?

ATota la informació que tenim és a la pàgina. Per a més informació sobre l'habitació, clica a "Més informació", al costat de cada tipus d'habitació. Si vols més informació sobre l'hotel, vés a l'apartat d'"Instal·lacions de l'hotel". Si ja has fet la reserva, pots trucar a l'hotel directament mitjançant les dades de contacte que apareixen a l'e-mail de confirmació de la reserva i a La meva reserva.

Com sé si l’hotel admet animals?

AAl menú de cerca de l’esquerra, veuràs l’opció “Limita la cerca”, que permet fer una cerca més acurada seleccionant les caselles de les instal·lacions i serveis, com ara “Admet animals” o “Habitacions familiars”.

Què faig si em sorgeixen preguntes sobre l’habitació o l’hotel?

AEt recomanem que et posis en contacte amb l'hotel mitjançant l’apartat de Comentaris del formulari de reserva (escriu en anglès o en l’idioma de l’hotel)

Confirmació

Com sé que la meva reserva està confirmada?

AUn cop completats els quatre passos del procés de reserva apareixerà una confirmació instantània a la pantalla mostrant les dades i el número de la reserva. Et recomanem que la imprimeixis. Tot seguit, rebràs un e-mail de confirmació amb més informació i amb les dades de contacte de l’hotel.

Estan garantides les instal·lacions de l'habitació de l'hotel que he reservat?

AL’hotel garanteix les instal·lacions que apareixen a la descripció de les habitacions. Per confirmar la disponibilitat d’instal·lacions a petició, cal que et posis en contacte amb l’hotel directament mitjançant les dades de contacte que apareixen a l’e-mail de confirmació.

He reservat un hotel, però no he rebut la confirmació per e-mail. Què faig?

ARevisa la safata d’entrada i el correu brossa. També pots consultar la confirmació entrant a La meva reserva amb el número de reserva i la contrasenya.

Què és "La meva reserva?

ALa meva reserva és una eina que et permet visualitzar, cancel·lar i modificar la teva reserva en línia. Pots accedir-hi a través de l’enllaç que hi ha a la part superior dreta de la pàgina i també a l’e-mail de confirmació. Per entrar a La meva reserva necessites el número de reserva i la contrasenya que s’adjunten a la confirmació.

Quina és la meva contrasenya i per a què la necessito?

ALa contrasenya és un número de 4 dígits escollits aleatòriament. La combinació única formada pel teu número de reserva i contrasenya et permetrà accedir a La meva reserva i visualitzar, modificar o cancel·lar la teva reserva

Cancel·lació/Modificació de reserva

Com puc cancel·lar o modificar la meva reserva?

APots cancel·lar la reserva o enviar-nos una sol·licitud de modificació clicant a l’enllaç situat a la part inferior de l’e-mail de confirmació.

Fins quan puc cancel·lar la reserva? Comporta càrrecs de cancel·lació?

APots cancel·lar i modificar la reserva fins el dia d’arribada a l’hotel. Tanmateix, si ho fas fora del termini establert a les condicions de l’hotel, pot ser que hagis de pagar un import. Les condicions de cancel·lació de l’hotel apareixen a l’e-mail de confirmació. Cal tenir en compte que les hores són sempre locals. Hotelfreak..com no efectua mai càrrecs per cancel·lació.

Com sé si s’ha cancel·lat la meva reserva?

AUn cop cancel·lada la reserva, rebràs un e-mail per confirmar-ne la cancel·lació..

Pago algun càrrec de cancel·lació?

Hotelfreak..com mai no efectua càrrecs de cancel·lació. De tota manera, assegura’t de complir les condicions de cancel·lació de l’hotel per evitar-ne els càrrecs. Trobaràs les condicions de cancel·lació a l’apartat “Condicions de l’hotel”, al final de la pàgina general de l’hotel.

Puc cancel·lar o modificar una oferta especial o una reserva no reemborsable?

AAgraïm els teus comentaris i suggeriments.

Instal·lacions addicionals

L'hotel em pot guardar l'equipatge abans d'entrar-hi o després de sortir-ne?

ASi l’hotel disposa de guardaequipatges, apareixerà a l’apartat “Instal·lacions de l’hotel”. Per a més informació, posa’t en contacte amb l’hotel un cop efectuada la reserva.

Com puc saber si l'hotel té una instal·lació en concret, per exemple ascensor?

A Pots consultar-ne les instal·lacions a la pàgina de l’hotel.

Com puc saber si l’hotel ofereix servei de trasllat i com puc reservar-lo?

AConsulta la secció “Instal·lacions de l’hotel - Serveis” per saber si l’hotel ofereix servei de trasllat. Si n’ofereix i hi esteu interessats, poseu-vos en contacte directament amb l’hotel per concertar aquest servei un cop confirmada la reserva. Les dades de contacte de l’hotel són a l’e-mail de confirmació.

Com puc saber si l'hotel disposa d'aparcament i com puc reservar-hi una plaça?

AA l’apartat “Com arribar-hi” de la pàgina de l’hotel trobaràs més informació sobre les opcions d’aparcament que hi ha a l’hotel o als voltants. Si no hi diu res.

Indicacions

On puc trobar l'adreça de l'hotel?

AL’adreça apareix a la part superior de la pàgina de l’hotel i a la confirmació de la reserva.

On puc trobar les indicacions per arribar a l’hotel?

AA la confirmació de la reserva i a l’opció La meva reserva, hi ha un enllaç que et permet visualitzar les indicacions cap a l’hotel. Si no hi ha un mapa de carrers, canvia a mode satèl·lit per a ubicar l’hotel.